Nu sunt necesare cunoștințe de programare sau abilități tehnice. Mira AI este o soluție plug-and-play foarte simplă — integrarea cu aplicația magazinului dvs. durează doar 5 minute și puteți merge live pe loc.

Mira AI colectează informații fie prin web scraping al URL-ului site-ului oferit de dvs., fie din URL-ul feed-ului de produse. Astfel, află detalii despre produsele pe care le oferiți și furnizează ghidare de cumpărături și recomandări personalizate.

Web scraping este un proces în care un program extrage automat date de pe o pagină web. Mira AI folosește web scraping ca să colecteze informații despre afacerea dvs. — termeni de utilizare, politică de retur, servicii suplimentare, bloguri, articole etc. Puteți adăuga până la 20 de web scrapes per cont pentru ca Mira AI să învețe din acestea. Acest conținut non-produs o ajută pe Mira să răspundă la întrebări care nu țin strict de anumite produse sau recomandări.

Fiecare platformă de e-commerce oferă fie o soluție integrată, fie extensii pentru exportul de product feeds. Consultați Cum exportați product feeds (linkat în Ce urmează?) pentru instrucțiuni pas cu pas dedicate celor mai populare platforme.

Mira AI preia imaginile produselor direct din feed-ul XML al produselor dvs., astfel încât cardurile de produse din conversații vor fi identice ca vizual cu cele din e-shop-ul dvs. Dacă o imagine lipsește din feed, Mira va folosi automat imaginea Open Graph a paginii produsului. Cardurile de produse generate din URL-uri distribuite în live chat vor funcționa la fel ca înainte.

Da. Mira AI recunoaște contextul paginii pornind de la URL — folosind feed-ul XML pentru produse și web scraping pentru celelalte pagini — astfel că poate răspunde instant la întrebări legate de produsul sau serviciul curent, fără clarificări suplimentare. Aceasta face conversațiile mai rapide și naturale, cu mai puține schimburi repetitive.

În prezent, Mira AI nu învață direct din conversații — însă puteți instrui Mira cu perechi Q&A personalizate pentru a-și extinde baza de cunoștințe. Consultați Cum începeți instruirea Mira AI în Ce urmează?

Mira AI pornește cu 100 de conversații pe lună. Puteți crește această limită oricând, actualizând suplimentul sau schimbând planul direct în Secțiunea de facturare din panoul dvs. Smartsupp.

Da — toate planurile permit transferul la live chat. Când chatul live este online, Mira AI poate transfera clienții către un agent uman. Vizitatorului i se va solicita numele, adresa de e-mail și motivul pentru asistență umană; apoi, echipa dvs. este notificată. Predarea la live chat funcționează doar în timpul programului de lucru stabilit în setările Smartsupp.

Da. Implicit, de fiecare dată când Mira AI nu poate răspunde, va încerca să transfere conversația către un agent live — Mira nu detectează dacă există un agent online, deci încearcă mereu transferul, iar rezultatul depinde de programul de lucru. Dacă nu doriți ca Mira să transfere conversațiile deloc, accesați Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Predare și alegeți să nu predea niciodată unui operator.

Conversațiile gestionate integral de Mira AI apar în secțiunea Rezolvate → fila Mira AI după ce vizitatorul părăsește site-ul web. Cele transferate către un agent apar în secțiunea Deschise → fila Toate imediat după transfer.

Când sunteți offline, Mira AI transferă conversația: solicită vizitatorului numele, e-mail-ul și motivul contactării și îi transmite că îi veți răspunde prin e-mail. Conversația și transcriptul se salvează în Smartsupp, astfel încât puteți reveni ulterior prin e-mail atunci când doriți.

Da. Mira AI gestionează principalele limbi europene, inclusiv spaniola, franceza, germana, italiana, ceha și multe altele. Folosește procesare a limbajului natural pentru a înțelege și a răspunde vizitatorilor în limba lor — ideal pentru audiențe multilingve.

Mira AI nu creează tichete în instrumente terțe precum Freshdesk sau Zendesk. Când transferă o conversație, transmite transcriptul și datele de contact ale vizitatorului către adresa de e-mail aleasă de dvs. — astfel puteți continua discuția din inbox sau din orice helpdesk bazat pe e-mail pe care îl aveți deja.

Mira AI răspunde doar pe baza surselor pe care le oferiți și nu trimite mesaje offline în mod implicit. Pentru a întâmpina automat vizitatorii, configurați AI Welcome Message (vedeți linkul în Ce urmează?). Pentru mesaje offline, folosiți funcționalitatea clasică de Mesaje automate (disponibilă tot în Ce urmează?).

Creșteți limita de conversații oricând pe perioada activă a abonamentului. Conversații suplimentare pot fi achiziționate în Secțiunea de facturare din panoul de control Smartsupp. Suma facturată se calculează în funcție de timpul rămas până la următoarea reînnoire.

Verificați întâi dacă asistentul apare ca Publicat în Mira AI builder. Apoi verificați conversațiile AI: dacă au fost epuizate, Mira nu mai răspunde și apare o alertă roșie lângă Mira AI în bara laterală până la resetarea sau reîncărcarea limitelor în Secțiunea de facturare. Rețineți că Mira funcționează doar în widgetul de chat al site-ului dvs., nu în Messenger, WhatsApp Business sau e-mail. Dacă totul este în regulă, dar Mira rămâne silențioasă și în Playground, contactați suportul nostru cu adresa de e-mail a contului dvs.

Mira AI este vândută ca supliment cu prețuri scalabile, în funcție de numărul de conversații. O conversație este definită ca o interacțiune în care vizitatorul pune o întrebare și Mira răspunde. Prețul per conversație este identic indiferent de pachetul Smartsupp pe care îl aveți. Puteți folosi Mira AI și individual, fără pachet live chat: la checkout, debifați pachetul live chat și păstrați doar Mira AI selectată.

Perioada de facturare a Mira AI respectă abonamentul principal Smartsupp. Dacă planul principal este anual, suplimentul Mira AI va fi facturat anual — nu puteți adăuga Mira doar pentru o lună la un plan anual. Pe un plan lunar, Mira AI este facturată lunar. Dacă folosiți Mira AI ca pachet solo, fără pachet live chat, veți avea un abonament separat cu propria perioadă de facturare: lunar sau anual, după alegerea la checkout.

Da — beneficiați de acces la Mira AI în perioada de Trial, limitat la 10 conversații AI gratuite, plus încă 25 după ce finalizați onboarding-ul. După atingerea acestei limite, veți primi opțiunea unui supliment scalabil unde puteți achiziționa loturi suplimentare de conversații pentru a continua să folosiți Mira AI.

Testare fără riscuri: explorați funcționalitățile Mira AI fără obligații financiare. Evaluare în condiții reale: folosiți interacțiuni reale pe site-ul dvs. pentru a decide dacă Mira vi se potrivește. Conversații de test incluse: aveți incluse 10 conversații AI gratuite, plus 25 suplimentare după onboarding; dacă aveți nevoie de mai multe, puteți extinde suplimentul oricând înainte de decizie.