Nu mai jonglați cu file pentru a citi mesajele din Facebook Messenger. Integrarea Smartsupp cu Facebook aduce fiecare mesaj de pe pagina dvs. de Facebook în aceeași căsuță de primire ca live chatul — și răspundeți direct de acolo. Acest articol vă ghidează prin conectarea paginii, adăugarea ulterioară a mai multor pagini și cele câteva reguli pe care Facebook le impune răspunsurilor.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală a integrării cu Facebook
Când un vizitator trimite un mesaj către pagina dvs. de Facebook, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de firele live chatului — marcată cu o mică pictogramă albastră Messenger, ca să știți mereu sursa.
Lucruri esențiale de știut înainte de a începe:
Funcționează cu pagini de Facebook (pagini de business) — profilurile personale nu pot fi conectate.
Puteți conecta mai multe pagini la același cont Smartsupp.
Chatul de Facebook și chatul site-ului rămân canale separate — mesajele nu trec automat dintr-unul în altul.
Trebuie să răspundeți în 24 de ore — este o politică Facebook, nu o limită Smartsupp.
Conectarea unei pagini de Facebook
Înainte de a începe, asigurați-vă că sunteți autentificat pe Facebook în același browser ca Smartsupp. Conectarea trece prin fluxul securizat OAuth al Facebook, deci nu introduceți parola de Facebook în Smartsupp.
Avertisment: Dacă conectarea eșuează și folosiți AdBlock sau o extensie similară, dezactivați-o temporar — blocatoarele de reclame strică adesea fereastra pop-up de autorizare Facebook.
Pasul 1. În Smartsupp deschideți Settings → Channels → Messenger (Setări → Canale → Messenger).
Pasul 2. Faceți clic pe Connect Business page (conectați o pagină de business) sau Connect Personal page (conectați o pagină personală) și autentificați-vă pe Facebook dacă vi se cere.
Pasul 3. Selectați pagina pe care vreți să o conectați și acordați toate permisiunile cerute. Omiterea oricărei permisiuni strică sincronizarea mesajelor.
Pasul 4. Trimiteți un mesaj de test către pagina dvs. de Facebook de pe alt cont — ar trebui să apară în căsuța Smartsupp în câteva secunde.
Notă: Autorizarea se desfășoară în întregime pe partea Facebook — datele dvs. de autentificare Facebook nu sunt niciodată vizibile pentru Smartsupp și nu sunt stocate de acesta.
Conectarea mai multor pagini
Aveți mai mult de o pagină de Facebook? Le puteți conecta pe toate la același cont Smartsupp. La Pasul 3 al fluxului de conectare, selectați pur și simplu fiecare pagină pe care vreți să o includeți — Smartsupp se ocupă de rest.
Notă: Pentru a adăuga ulterior o pagină complet nouă, va trebui mai întâi să deconectați paginile existente și să le reconectați pe toate împreună. Fluxul de autorizare Facebook nu acceptă adăugarea paginilor una câte una.
Răspunsul la conversațiile de Facebook
Conversațiile de Facebook se comportă exact ca chaturile obișnuite Smartsupp — scrieți răspunsul, apăsați trimite, gata. Singura diferență vizuală este pictograma albastră Messenger de lângă fiecare conversație și mesaj.
Câteva restricții din partea Facebook de reținut:
Fereastră de răspuns de 24 de ore — după aceea, Facebook închide conversația și va trebui să răspundeți direct de pe pagina dvs. de Facebook.
Informații limitate despre vizitator — Facebook expune doar numele afișat al clientului; nu vedem e-mailul, locația sau datele de navigare ca în chatul site-ului.
Fără încărcare de fișiere din partea Smartsupp — puteți citi atașamentele trimise de vizitatori, dar încărcările din partea agentului nu sunt acceptate prin API-ul Messenger.
Ce urmează?
Integrarea e-mailului — conectați orice căsuță Gmail, Seznam sau IMAP la panoul dvs. Smartsupp.
Integrarea cu WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp Business în același panou.
Categoriile căsuței de primire — păstrați Facebook, e-mailul, chatul și celelalte canale organizate pe măsură ce conversațiile cresc.
Setările personale ale agentului — configurați numele afișat și semnătura pentru răspunsuri în toate canalele.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — vă ajutăm cu plăcere!