Dacă utilizați funcția de colectare contacte a Flow-ului (fost chatbots), trebuie să obțineți consimțământul vizitatorului pentru procesarea datelor personale conform Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). Acest ghid vă arată cum să setați colectarea de contacte astfel încât Flow-ul dumneavoastră să respecte actualele reglementări europene privind confidențialitatea datelor.
💡 Ghid conex: Pentru o prezentare completă a funcției de colectare contacte, consultați articolul nostru Leadgen Flow.
Acest articol este structurat în cinci secțiuni:
Cine este responsabil pentru ce
Conform GDPR, există două roluri distincte:
Operator de date — stabilește cum și de ce sunt procesate datele personale.
Împuternicit — procesează datele personale în numele operatorului, urmând instrucțiunile acestuia.
Când utilizați funcția automată de colectare contacte a unui Flow Smartsupp, dvs. deveniți operatorul de date. Dvs. decideți ce date sunt colectate, cum sunt gestionate și asumați obligațiile legale aferente protejării acestor date. Smartsupp acționează ca împuternicit — noi procesăm datele conform instrucțiunilor dvs., dar nu decidem ce date sunt colectate sau modul de utilizare.
💡 Sfat: Asigurați-vă că echipa dvs. internă cunoaște exact obligațiile care vă revin ca operator: gestionarea consimțămintelor, regulile de păstrare a datelor și răspunsul la solicitările vizitatorilor sunt responsabilitatea dvs.
Solicitarea consimțământului
Funcția de colectare contacte din Flow include o opțiune integrată pentru a solicita consimțământul vizitatorului înainte de procesarea datelor personale. Odată activată, Flow-ul solicită vizitatorului să acorde întâi consimțământul — abia apoi continuă colectarea datelor de contact. În editorul Flow, deschideți secțiunea Confidențialitatea datelor din nodul de colectare contacte și activați Solicitați consimțământul pentru procesarea datelor personale (1) — apoi puteți edita Mesajul de consimțământ (2) și Link către notificarea despre confidențialitatea datelor (3).
Decizia de consimțământ a vizitatorului este stocată direct în profilul vizitatorului. Astfel, aveți o imagine clară a contactelor pentru care a fost acordat consimțământul și a celor fără consimțământ. Dacă un vizitator refuză, Flow-ul oprește colectarea datelor.
⚠️ Important: Activați întotdeauna solicitarea consimțământului înainte de a lansa un Flow pentru colectarea contactelor. Colectarea datelor personale fără consimțământ explicit încalcă GDPR și poate atrage amenzi considerabile.
Comunicarea cu contactele colectate
Odată ce începeți colectarea de contacte, este esențial ca mesajele de marketing să fie trimise doar contactelor care au acordat consimțământul. A contacta persoane care nu au consimțit — sau care au refuzat — încalcă direct GDPR.
În panoul de control Smartsupp, puteți filtra contactele în funcție de starea consimțământului, astfel încât este ușor să construiți o listă de marketing curată cu persoane care și-au dat acordul.
💡 Sfat: Revizuiți regulat lista de contacte și eliminați acele persoane care și-au retras consimțământul sau pentru care nu mai aveți un temei legal de păstrare. Minimizarea datelor este un principiu central impus de GDPR.
Link către politica de confidențialitate
Când solicitați consimțământ în Flow, recomandăm să puneți un link direct către politica dvs. de confidențialitate. Deși Smartsupp nu impune publicarea politicii Flow, ca operator de date dvs. aveți obligația de a informa vizitatorii despre modul în care datele personale sunt procesate — și un link către politica de confidențialitate este cea mai simplă soluție.
Dacă nu setați un link propriu spre politici de confidențialitate, Flow-ul va folosi nota generală GDPR a Smartsupp, care explică exclusiv rolul nostru de împuternicit și rolul dvs. de operator — nu poate descrie practicile dvs. concrete de gestionare a datelor.
💡 Sfat: Politica dvs. de confidențialitate ar trebui să indice ce date colectați, de ce, cât timp le păstrați, cu cine le partajați și care sunt drepturile vizitatorilor (acces, corectare, ștergere).
Ce urmează?
Leadgen Flow — ghid pas cu pas pentru crearea unui Flow care colectează lead-uri.
Flow — prezentare generală despre cum funcționează Flows și cum puteți crea unul.
Acțiuni Flow — vedeți ce acțiuni poate realiza un Flow, inclusiv colectarea de contacte.
Condiții Flow — controlați când, unde și pentru cine apare botul.
Conversație Flow — aflați cum sunt diferite conversațiile Flow față de cele obișnuite.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm! Pentru întrebări specifice despre GDPR, vă recomandăm consultarea unui consilier juridic specializat.