Acest articol explică modul în care Smartsupp gestionează confidențialitatea datelor și conformitatea cu GDPR — inclusiv când aveți nevoie de consimțământul clientului și ce cookie-uri setează Smartsupp în browserele vizitatorilor dumneavoastră.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cuprins:
Smartsupp respectă GDPR?
Da, Smartsupp este conform cu GDPR. Iată ce înseamnă acest lucru în practică:
Stocarea datelor: Datele noastre sunt stocate în principal în UE. Unele date sunt, de asemenea, stocate în SUA și alte țări, unde ne asigurăm că persoanele împuternicite de noi mențin un nivel similar de securitate a datelor ca în UE.
Sub-procesatori: Sub-procesatorii noștri (de ex. găzduire servere) sunt selectați cu atenție, ținând cont de garanțiile lor privind securitatea și protecția datelor.
Date sensibile: În mod implicit, Smartsupp dezactivează stocarea adreselor IP și a altor date sensibile când creați contul. Puteți modifica acest lucru oricând, în Setări → Securitate și confidențialitate.
Notificare vizitatori: Afișăm vizitatorilor site-ului dumneavoastră un mesaj că datele personale sunt prelucrate prin intermediul ferestrei de chat — ajutându-vă să vă îndepliniți obligația de informare.
DPA: Avem un Acord de prelucrare a datelor cu caracter personal cu toți clienții noștri, care descrie exact ce date sunt prelucrate și cum și unde sunt stocate.
Am nevoie de aprobarea clienților mei când folosesc Smartsupp?
Smartsupp folosește cookie-uri, astfel că acest lucru depinde de modul în care utilizați Smartsupp:
✅ Nu este necesar consimțământ — doar Flow de bază (fost chatbots)
Folosiți Smartsupp pentru chat live și Flow de bază, fără funcționalități inteligente de analiză sau marketing. Datele sunt prelucrate pe baza interesului legitim de a răspunde la întrebarea unui client și de a oferi suport clienți.
⚠️ Este necesar consimțământ — funcționalități de analiză inteligentă sau marketing activate
Folosiți analize inteligente sau funcționalități de marketing (de ex. urmărirea vizitelor, mesaje automate direcționate). Vă recomandăm să utilizați o bară de consimțământ cookie prin care vizitatorul își dă consimțământul explicit pentru cookie-uri de analiză și/sau marketing (de ex. Permiteți toate).
Cum îmi modific procesele dacă folosesc Smartsupp?
Politica de confidențialitate
Actualizați-vă politica de confidențialitate pentru a include următoarele:
Adăugați Smartsupp.com, s.r.o., ID Nr.: 036 68 681, cu sediul social la Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno în lista persoanelor împuternicite.
Includeți enunțul: "Avem un interes legitim de a oferi suport clienți, ceea ce implică prelucrarea de cookie-uri sau alte date pe care le introduceți în fereastra de chat. Datele personale din fereastra de chat sunt prelucrate automat. Funcționalitățile avansate sunt activate doar dacă v-ați exprimat consimțământul explicit pentru acestea prin cookie-uri de analiză și/sau marketing."
Verificați ca următoarele date personale pe care Smartsupp le poate prelucra să fie incluse în scopul dumneavoastră de prelucrare:
Date de contact: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon sau date de contact ale unui cont de rețea socială
Detalii despre vizita pe site: URL-ul paginilor vizitate, data și ora vizitei, informații tehnice (rezoluția ecranului, tipul dispozitivului, tipul de browser, sistem de operare etc.), adresă IP, date de geolocație (țară și oraș)
Cookie-uri și Local Storage
La utilizarea serviciului, sunt setate cookie-uri noi și datele sunt stocate în Local Storage. Asigurați-vă că:
Includeți cookie-urile Smartsupp în prezentarea generală a cookie-urilor
Le categorizați corect (funcționale vs. marketing)
Prezentare generală cookie-uri și Local Storage
Mai jos găsiți o prezentare completă a tuturor cookie-urilor și intrărilor din Local Storage pe care Smartsupp le setează în browserele vizitatorilor dumneavoastră.
Cookie-uri funcționale
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp.vid | Identifică vizitatorii site-ului dumneavoastră. Folosim acest cookie pentru a asocia un vizitator cu o conversație atunci când pagina este reîncărcată, astfel încât conversația în curs să nu dispară și vizitatorii să poată continua de unde au rămas. Acest cookie ne permite, de asemenea, să afișăm sursa, informațiile despre browser și numărul de vizite în informațiile vizitatorului din panoul de control. | 6 luni |
Local Storage funcțional
Nume | Descriere | Stocare |
_ss.enableSounds | Stochează preferința utilizatorului privind redarea sunetelor de către fereastra de chat. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stochează date legate de preferințele vizitatorului și utilizatorului. Mesajul (automat) este activat când un vizitator trimite un mesaj. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funcționează la fel ca și cookie-ul ssupp.vid. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salvează mesajul pe care utilizatorul a început să îl scrie, astfel încât, atunci când utilizatorul reîncarcă pagina, mesajul să fie păstrat și să nu dispară. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Stochează valoarea deschis/închis a ferestrei de chat, astfel încât, atunci când utilizatorul reîncarcă pagina, fereastra de chat să revină la starea anterioară. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Stochează date despre cardurile de produs afișate în widget. Necesar pentru performanță. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
Cookie-uri de marketing
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp.visits | Stochează numărul de vizite anterioare ale vizitatorului. Pe baza acestuia, putem direcționa mai precis mesajele automate și Flows. | 6 luni |
Local Storage de marketing
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stochează date legate de preferințele vizitatorului și utilizatorului. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | La fel ca și cookie-ul ssupp.visits. Aceasta este o informație de marketing care nu ar trebui permisă dacă vizitatorul nu își dă consimțământul pentru cookie-uri de marketing. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
Ce urmează?
Colectarea contactelor prin Flow (GDPR) — aflați cum să colectați datele de contact ale vizitatorilor rămânând în același timp conformi cu GDPR.
Consimțământ cookie — configurați o bară de consimțământ pentru cookie-uri pe site-ul dumneavoastră web.
DPA (Termeni de prelucrare a datelor) — citiți acordul complet de prelucrare a datelor dintre dumneavoastră și Smartsupp.
Politica de confidențialitate — politica completă de confidențialitate Smartsupp.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport prin fereastra de chat — suntem bucuroși să răspundem la orice întrebări despre GDPR sau confidențialitatea datelor.