Acest articol explică modul în care Smartsupp tratează confidențialitatea datelor și respectarea GDPR — inclusiv când aveți nevoie de consimțământul clienților și ce cookie-uri sunt setate de Smartsupp în browserele vizitatorilor dvs.
Am împărțit articolul în următoarele secțiuni:
Respectă Smartsupp GDPR?
Da, Smartsupp respectă GDPR. Iată ce înseamnă asta în practică:
Stocarea datelor: Datele sunt stocate în principal în UE. O parte dintre date pot fi găzduite și în SUA sau alte țări, dar ne asigurăm că toți procesatorii noștri oferă același nivel înalt de securitate a datelor ca în UE.
Sub-procesatori: Sub-procesatorii noștri (precum furnizorii de găzduire) sunt selectați cu atenție, ținând cont de garanțiile pe care le oferă pentru securitatea și protecția datelor.
Date sensibile: Implicit, Smartsupp dezactivează stocarea adreselor IP și a altor date sensibile atunci când creați un cont. Puteți oricând modifica această opțiune din Setări → Securitate și confidențialitate.
Notificare pentru vizitatori: Afișăm vizitatorilor site-ului dvs. un mesaj prin fereastra de chat, informându-i că datele personale sunt prelucrate — astfel, vă ajutăm să vă îndepliniți obligația de informare.
DPA: Avem un Acord de prelucrare a datelor cu caracter personal cu toți clienții, ce descrie exact ce date prelucrăm, cum și unde sunt acestea stocate.
Aveți nevoie de consimțământul clienților dvs. când folosiți Smartsupp?
Smartsupp utilizează cookie-uri, astfel că depinde de modul în care îl folosiți:
✅ Nu este necesar consimțământul — doar pentru fluxul de bază Flow (fost chatbots)
Dacă folosiți Smartsupp pentru chat live și Flow de bază, fără funcționalități avansate de analiză sau marketing, datele sunt prelucrate în baza interesului legitim de a răspunde solicitărilor clienților și de a oferi suport clienților.
⚠️ Este necesar consimțământul — dacă folosiți funcționalități inteligente de analiză sau marketing
Dacă activați funcționalități avansate de analiză ori funcționalități de marketing (cum ar fi urmărirea vizitelor, mesaje automate direcționate), vă recomandăm să introduceți o bară de consimțământ pentru cookie-uri prin care vizitatorii pot oferi acord explicit pentru cookie-uri de analiză și/sau marketing (ex: Permiteți toate).
Cum vă puteți ajusta procesele dacă folosiți Smartsupp?
Politica de confidențialitate
Actualizați politica de confidențialitate pentru a cuprinde următoarele:
Includeți Smartsupp.com, s.r.o., ID nr.: 036 68 681, cu sediul social în Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno în lista procesatorilor.
Adăugați această mențiune: „Avem un interes legitim de a oferi suport clienților, ceea ce presupune prelucrarea cookie-urilor sau a datelor pe care le introduceți în fereastra de chat. Datele personale sunt prelucrate automat în fereastra de chat. Funcționalități avansate sunt activate doar cu consimțământ explicit pentru cookie-urile de analiză și/sau marketing.”
Verificați că datele personale pe care le poate prelucra Smartsupp sunt acoperite de politica dvs. de prelucrare:
Date de contact: nume, prenume, e-mail, număr de telefon sau datele de contact ale unui cont de rețea socială
Date despre vizita pe site: URL-urile paginilor vizitate, data și ora accesului, informații tehnice (rezoluție ecran, tip de dispozitiv, browser, sistem de operare etc.), adresă IP, date de geolocalizare (țară și oraș)
Prezentare generală cookie-uri și Local Storage
La utilizarea serviciului, se setează cookie-uri noi și se stochează date în Local Storage. Recomandăm să:
Includeți cookie-urile Smartsupp în prezentarea generală despre cookie-uri a site-ului dvs.
Le categorizați corect (funcționale vs. marketing)
Prezentare generală cookie-uri și Local Storage
Mai jos găsiți prezentarea generală a tuturor cookie-urilor și a înregistrărilor Local Storage pe care Smartsupp le setează în browserele vizitatorilor dvs.
Cookie-uri funcționale
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp.vid | Identifică vizitatorii site-ului dvs. Folosim acest cookie pentru a asocia un vizitator cu o conversație la reîncărcarea paginii, astfel încât conversația să nu dispară și vizitatorii să poată relua de unde au rămas. Acest cookie permite să afișăm sursa, informațiile despre browser și numărul de vizite în informațiile despre vizitator din panoul de control. Notă: În versiunea actuală a widgetului, acest cookie este setat doar dacă opțiunea cookieDomain este configurată (pentru a partaja identitatea vizitatorului între subdomenii). Într-o instalare implicită, ID-ul vizitatorului este stocat în Local Storage. | 6 luni |
Local Storage funcțional
Nume | Descriere | Stocare |
_ss.enableSounds | Stochează preferința utilizatorului privind dacă fereastra de chat ar trebui să redea sunete. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stochează date referitoare la preferințele vizitatorilor și ale utilizatorilor. Mesajul (automat) este activat când vizitatorul trimite un mesaj. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funcționează la fel ca și cookie-ul ssupp.vid. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salvează mesajul început de utilizator, astfel încât la reîncărcarea paginii mesajul să fie păstrat. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Stochează valoarea (deschisă/închisă) a ferestrei de chat, pentru ca după reîncărcare fereastra să revină la starea anterioară. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Stochează date despre cardurile de produs afișate în widget. Este necesar pentru performanță. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifică sesiunea curentă de navigare a vizitatorului. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Stochează opțiunile de consimțământ pentru analiză și marketing ale vizitatorului, făcute prin intermediul widgetului de chat. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
Cookie-uri de marketing
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp.visits | Stochează numărul de vizite anterioare ale vizitatorului. Pe baza acestuia, putem viza mai precis mesajele automate și Flows. Notă: Versiunea actuală a widgetului stochează contorul de vizite în Local Storage (vezi mai jos) — acest cookie rămâne din versiunile anterioare ale widgetului. | 6 luni |
Local Storage pentru marketing
Nume | Descriere | Stocare |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stochează date referitoare la preferințele vizitatorilor și ale utilizatorilor. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Funcționează la fel ca și cookie-ul ssupp.visits. Aceasta este informație de marketing care nu ar trebui permisă dacă vizitatorul nu consimte la cookie-uri de marketing. | Persistent (până când aplicația sau utilizatorul îl șterge) |
Ce urmează?
Colectarea contactelor cu Flow (GDPR) — Aflați cum să colectați contacte vizitatori, rămânând în același timp în conformitate cu GDPR.
Consimțământ pentru cookie-uri — Setați o bară de consimțământ pentru cookie-uri pe site-ul dvs.
DPA (Termeni de prelucrare a datelor) — Citiți acordul complet de prelucrare a datelor dintre dvs. și Smartsupp.
Politica de confidențialitate — Politica de confidențialitate completă a Smartsupp.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport prin fereastra de chat — suntem bucuroși să răspundem la orice întrebare despre GDPR sau confidențialitatea datelor.