Dacă fereastra de chat nu este vizibilă pe site-ul dvs. — sau modificările recente nu apar — acest ghid vă parcurge cele mai frecvente cauze și modul în care puteți rezolva fiecare dintre ele.
🟡 Încercați mai întâi asta: Ștergeți cookie-urile browserului și testați site-ul dvs. într-o fereastră incognito/privată. Aceasta rezolvă cele mai multe probleme de afișare. Dacă fereastra de chat tot nu apare, parcurgeți verificările de mai jos.
În acest articol:
Chat ascuns în setări
Asigurați-vă că fereastra de chat nu este setată pe ascuns când este offline (1) sau complet ascunsă (2) în Setări → Canale → Chat live → Opțiuni.
Sunteți blocat
Asigurați-vă că nu sunteți blocat ca vizitator în contul dvs. Smartsupp.
Verificați dacă adresa dvs. IP se află pe lista de adrese IP blocate. Veți găsi această listă în Setări → Workplace → Securitate și confidențialitate.
În lista de vizitatori, folosiți filtrul "vizitatori blocați" pentru a vedea dacă există vizitatori blocați. Dacă sunteți printre aceștia, vă puteți debloca singur.
Cod chat lipsă sau inserat incorect
Deschideți sursa paginii site-ului dvs. (în Chrome apăsați Ctrl + U) și căutați (Ctrl + F) smartsupp. Dacă nu există rezultate, codul chat nu este prezent în codul site-ului dvs. — va trebui ca dezvoltatorul dvs. să îl insereze.
Dacă folosiți un tag manager (de exemplu Google Tag Manager), asigurați-vă că funcționează corect. În majoritatea cazurilor puteți găsi codul de chat în elementele site-ului dvs.: apăsați Ctrl + Shift + J, deschideți fila Elements și căutați smartsupp.
Asigurați-vă de asemenea că nu folosiți mai mult de un cod de chat pe site-ul dvs.
Eroare în cod
Asigurați-vă că nu lipsesc caractere din codul de chat. Ideal, copiați codul direct din Setări. Îl veți găsi în Setări → Canale → Chat live → Instalare. Puteți folosi un instrument precum Diffchecker pentru a compara codul de pe site-ul dvs. cu cel original. Cea mai comună problemă este lipsa caracterului underscore (_), ceea ce de obicei generează o eroare în consola browserului (Ctrl + Shift + J).
Problemă cu CSS-ul site-ului dvs.
Un motiv tipic pentru care chatul nu este afișat — chiar dacă codul este inserat corect — este că proprietatea display pentru iframe este setată pe display: none (vezi exemplul de mai jos). Dacă acesta este cazul, dezvoltatorul dvs. va trebui să actualizeze CSS-ul site-ului.
Z-index peste 1.000.000
Proprietatea z-index stabilește ordinea de stratificare a unui element — un element cu un z-index mai mare va apărea întotdeauna în fața unuia cu z-index mai mic. Deci, dacă aveți un element cu un z-index mai mare de 1.000.000, acesta poate acoperi widgetul de chat.
JavaScript dezactivat în browser
JavaScript este activat implicit în toate browserele, dar dacă l-ați dezactivat, va trebui să îl reactivați. Puteți citi cum să activați JavaScript în diferite browsere în acest tutorial.
Mediu de testare
Site-ul dvs. se află într-un mediu de testare (localhost), pe un site restricționat, intranet sau în spatele unei rețele VPN private. Pentru ca Smartsupp să funcționeze 100%, site-ul trebuie să fie accesibil integral de pe internet.
Decalaj widget
Dacă utilizați o poziție personalizată a ferestrei de chat prin API și ați modificat decalajul widgetului, asigurați-vă că acesta rămâne vizibil și pe ecrane mai mici. Dacă decalajul este prea mare sau prea mic, fereastra de chat poate fi parțial sau complet în afara ecranului.
Content Security Policy
Dacă folosiți un Content Security Policy pe site-ul dvs., asigurați-vă că toate domeniile noastre sunt adăugate pe lista albă în CSP-ul dvs.:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Dacă există o problemă CSP, consola Chrome (Ctrl + Shift + J) va afișa faptul că scriptul nu respectă directiva Content Security Policy.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei dvs. de chat.
Statusul ferestrei de chat — controlați când apare fereastra dvs. de chat online sau offline.
Fereastra de chat în aplicația dvs. mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației să vă contacteze pe chat.
💡 Încă aveți probleme? Dacă ați parcurs toate verificările și fereastra de chat tot nu apare, contactați-ne prin fereastra de chat din panoul dvs. de control sau echipa noastră de asistență. Vă rugăm să includeți adresa site-ului dvs. și adresa de email cu care v-ați înregistrat pe Smartsupp, astfel încât să putem investiga.