Eliminarea widgetului de chat Smartsupp de pe site-ul dvs. web depinde de modul în care a fost instalat: prin inserarea manuală a unui cod, printr-un plugin al platformei sau prin Google Tag Manager. Acest ghid acoperă toate cele trei metode, precum și ce trebuie să verificați dacă chatul continuă să apară după eliminare.
Am împărțit ghidul în secțiuni:
Eliminați un cod inserat manual
Dacă Smartsupp a fost instalat prin inserarea codului de chat direct în site-ul dvs. web, ștergeți acel cod din HTML-ul site-ului:
Deschideți fișierul sau șablonul în care a fost adăugat codul — de obicei antetul site-ului, deoarece codul este plasat, în general, între etichetele <head> ... </head> .
Găsiți codul Smartsupp: căutați "smartsupp". Este un bloc <script> care conține _smartsupp.key și un link către smartsuppchat.com.
Ștergeți întregul bloc, inclusiv etichetele de deschidere și de închidere <script> , și salvați modificarea.
Goliți memoria cache a site-ului dvs. web (și memoria cache CDN, dacă utilizați un CDN).
💡 Sfat: Pentru a confirma eliminarea, deschideți site-ul dvs. web, vizualizați codul sursă al paginii (Ctrl+U în Chrome) și căutați "smartsupp". Dacă nu găsiți nimic, codul a fost eliminat.
Notă: Dacă nu vă simțiți confortabil să editați codul site-ului dvs. web, cereți dezvoltatorului dvs. web să elimine codul pentru dvs.
Eliminați o instalare prin plugin sau Google Tag Manager
Plugin al platformei (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet și altele): dezactivați sau dezinstalați pluginul Smartsupp direct din interfața de administrare a platformei dvs. Pluginul încarcă codul de chat pentru dvs., astfel încât eliminarea sa elimină și chatul.
Google Tag Manager: deschideți containerul GTM, eliminați (sau suspendați) eticheta HTML personalizată Smartsupp și publicați modificările containerului.
Resurse conexe:
📄 Descărcați pluginuri — explorați toate integrările disponibile pentru platforme.
📄 Google Tag Manager — cum funcționează instalarea prin GTM.
Chatul continuă să apară?
Dacă chatul este încă vizibil după ce ați eliminat instalarea, verificați următoarele:
Memoria cache: site-ul dvs. web sau CDN-ul poate afișa în continuare o versiune a paginii din memoria cache. Goliți memoria cache și reîncărcați pagina forțat (Ctrl+Shift+R).
Cod în mai multe locuri: codul poate fi inserat în mai multe șabloane sau instalat atât manual, cât și printr-un plugin ori GTM în același timp. Vizualizați codul sursă al paginii și căutați "smartsupp" pe paginile unde chatul continuă să apară.
Dezinstalarea unei aplicații nu elimină codul inserat: eliminarea unei aplicații sau a unui plugin al platformei elimină doar instalarea pe care o gestionează. Un cod inserat manual în site-ul dvs. web rămâne acolo până când îl ștergeți manual (consultați prima secțiune).
⚠️ Notă: Eliminarea chatului de pe site-ul dvs. web nu anulează abonamentul dvs. Pentru a opri plățile, dezactivați reînnoirea automată — consultați Cum să anulați abonamentul sau să treceți la un plan inferior.
Ce urmează?
Instalarea Smartsupp — ghidul complet de instalare, în cazul în care doriți vreodată să readăugați chatul.
Cum să anulați abonamentul sau să treceți la un plan inferior — dezactivați reînnoirea automată și opriți plățile.
Cum să ștergeți contul dvs. — eliminați complet contul dvs. Smartsupp.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!