Administrați tot ce ține de plată pentru Smartsupp direct din Setări → Facturare: pachetul curent și data de expirare, informații de facturare, metode de plată, facturi, schimbări de plan și reînnoire automată. O factură este disponibilă imediat după fiecare plată și este trimisă și la adresa dvs. de email pentru facturare.

Am împărțit articolul în mai multe secțiuni:

Puteți vedea ce pachet aveți și când expiră.

Dacă ați introdus deja informații de facturare când ați făcut plata, le puteți edita aici. De fiecare dată când cumpărați pachetul primiți o factură pe adresa de email pentru facturare.

Nu puteți edita emailul de facturare? La conturile cu facturare prin Stripe (noul checkout cu Portalul clientului), emailul de facturare este doar pentru citire în panoul de control. Scrieți-ne în chat cu noua adresă și o vom schimba în sistemul de plată; facturile vor ajunge la noua adresă chiar dacă în panou vedeți încă cea veche.

Gestionați metodele de plată direct din panoul de control: deschideți Setări → Facturare → Abonament și faceți clic pe Deschideți în cardul Portalul clientului — regăsiți metodele de plată salvate și facturile. Metoda de plată salvată este taxată automat la fiecare reînnoire.

Noua metodă de plată va fi folosită automat pentru următoarele reînnoiri. Ulterior puteți șterge cea veche. Conturile mai vechi cu facturare prin Braintree (dacă eroarea de plată menționează "Braintree") nu au Portalul clientului: în Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe Editați la cardul Metoda de plată pentru a adăuga, modifica sau elimina cardul.

Pe conturile mai vechi cu Braintree nu există Portalul clientului: în Setări → Facturare → Abonament faceți clic pe Editați la Metoda de plată pentru adăugare, modificare sau ștergere de carduri.

Puteți plăti în CZK, EUR, USD sau PLN.

Dacă vedeți mesajul Eroare flux Braintree 3DS la plată sau când schimbați cardul, plata nu a trecut verificarea 3D Secure a băncii. Încercați următoarele:

Aici puteți vedea toate facturile. Dacă doriți să adăugați o notă, faceți clic pe Editați în coloana Notă. Nota va apărea automat pe factură.

Pentru a cumpăra un abonament, deschideți Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe Editați lângă pachetul dvs. și alegeți planul care vi se potrivește.

În pasul următor selectați numărul de agenți și conversații Flow (fostele conversații chatbot). Aici puteți achiziționa și suplimentul Mira AI.

Adăugați Mira AI la mijlocul perioadei de facturare? Suplimentul Mira AI urmează perioada de facturare a planului dvs. Dacă îl adăugați la mijlocul perioadei, plătiți doar prețul proporțional pentru perioada rămasă până la data reînnoirii planului, iar pe următoarea factură regăsiți prețul integral pentru plan și Mira AI. Suma exactă este afișată în sumar înainte de confirmarea achiziției.
​

Puteți vedea prețul abonamentului anual/lunar în sumarul din partea dreaptă. La final, introduceți metoda de plată. După confirmarea plății puteți crește vânzările prin chat live și Flows!

Accesați Setări → Facturare → Abonament, apăsați Editați și alegeți pachetul dorit. Apoi alegeți numărul de agenți dorit. Selectați doar agenții suplimentari pe care doriți să îi adăugați.

Dacă măriți numărul de agenți, modificarea intră imediat în vigoare. Plătiți doar diferența proporțională pentru perioada rămasă până la reînnoire, iar data de reînnoire rămâne aceeași. Înainte de confirmare vedeți sumarul exact al plății.

Dacă reduceți numărul de agenți, modificarea este programată pentru sfârșitul perioadei curente de facturare. Nu se percepe cost suplimentar și nu se acordă credit: agenții plătiți rămân activi până la data reînnoirii, apoi se aplică numărul redus din perioada următoare.

Aveți posibilitatea să cumpărați conversații Flow suplimentare în același mod în care achiziționați agenți. Accesați Setări → Facturare → Abonament, apăsați Editați și alegeți pachetul. Apoi puteți alege și numărul de conversații Flow suplimentare. Mai multe detalii găsiți în acest tutorial.
​

Pentru reducerea conversațiilor Flow se aplică aceeași regulă: noul număr intră în vigoare la data reînnoirii.

Odată ce ați făcut o plată, reînnoirea automată este activată, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji pentru prelungirea abonamentului. Pentru a o dezactiva, mergeți la Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe pictograma creion de lângă Reînnoire automată din cardul pachetului și selectați Dezactivați reînnoirea automată:

Nu vedeți creionul lângă Reînnoire automată? Pentru conturile mai vechi (plată cu card sau PayPal), apăsați Editați la Metoda de plată și folosiți Dezactivați reînnoirea automată din colțul din dreapta jos al ferestrei. Dacă tot nu apare, scrieți-ne în chat și vom dezactiva noi opțiunea.

Cu reînnoirea automată dezactivată, contul dvs. va fi blocat automat odată cu expirarea abonamentului. Veți primi o notificare pe email și o alertă în panou că abonamentul este pe cale să expire.

Dacă o plată de reînnoire sau upgrade nu este procesată (de exemplu, cardul a fost refuzat sau confirmarea 3D Secure a eșuat), factura pentru acea perioadă rămâne neplătită și abonamentul dvs. devine restant. Până ce factura este plătită, nu puteți schimba planul: la finalizare comanda vedeți mesajul Aveți o factură neplătită. Plătiți-o mai întâi, apoi puteți schimba planul. și un link către plată.

Pentru a plăti factura:

De îndată ce factura este plătită, abonamentul redevine activ și puteți schimba planul în mod obișnuit.

Puteți schimba oricând între planurile Solo, Plus, Expert și Ultimate în Secțiunea de facturare a panoului de control.

Upgrade-ul la un plan superior intră imediat în vigoare. Plătiți doar diferența proporțională pentru perioada rămasă curentă, iar data reînnoirii rămâne aceeași.

Retrogradarea la un plan inferior se aplică la sfârșitul perioadei curente de facturare. Planul actual funcționează până la data reînnoirii, iar planul cu preț redus începe cu perioada următoare. O retrogradare programată poate fi anulată oricând înainte de aplicare.

Dacă decideți să treceți la abonament anual, puteți schimba setările direct din contul dvs.

Deschideți Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe Editați și alegeți abonament anual. Finalizați noua setare parcurgând pașii procesului de plată.

Trecerea de la abonament anual la unul lunar nu este disponibilă în perioada anuală și nu se poate face prin Editare. În schimb, dezactivați reînnoirea automată: deschideți Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe Editați, apoi pe creionul de lângă Reînnoire automată și Dezactivați. Abonamentul anual rămâne activ până la finalul perioadei plătite, fără alte costuri. După expirare, contactați suportul și vom activa facturarea lunară. Orice utilizator cu acces complet (admin) poate dezactiva reînnoirea automată, nu e nevoie să fie titularul contului.

Nu este posibilă emiterea unei facturi proforma. Veți găsi factura în istoricul facturării după efectuarea plății.

Depinde de banca dvs. sau procesatorul de plată. Totuși, abonamentul ar trebui să devină activ în câteva minute după plată. Ați plătit și panoul arată că pachetul a expirat? Verificați că sunteți conectat(ă) la contul asociat site-ului — o adresă de email sau companie poate avea mai multe conturi Smartsupp (de exemplu, un cont de test mai vechi). Dacă în contul potrivit nu apare plan activ după câteva minute, contactați suportul cu emailul contului plătit și confirmarea plății și vom asocia manual plata. Banca poate confirma plata, dar nu activează planul în lipsa asocierii la cont.

Folosim sistemul extern VIES pentru verificarea numerelor de TVA ale clienților. Puteți verifica numărul dvs. aici.

De obicei, TVA nu este acceptat deoarece nu sunt permise plăți către exterior.