Cuprins:
Pachetul meu
Puteți vedea ce pachet aveți și când expiră.
Unde vă puteți modifica informațiile de facturare?
Dacă ați introdus deja informațiile de facturare în timpul plății, le puteți edita aici. De fiecare dată când cumpărați pachetul, veți primi o factură la adresa de email pentru facturare.
Sfat: Dacă trebuie să actualizați orice informație care apare pe factură, modificați-o în secțiunea Informații de facturare și faceți clic pe butonul de salvare. Modificările vor fi aplicate doar pe ultima factură.
Metodă de plată
Vă gestionați metodele de plată direct în panoul de control: deschideți Settings → Billing → Subscription (Setări → Facturare → Abonament) și faceți clic pe Open în cardul Customer portal — acolo găsiți metodele de plată salvate și facturile. Metoda de plată salvată este debitată automat la fiecare reînnoire.
Actualizarea sau schimbarea unei metode de plată
În Smartsupp deschideți Settings → Billing → Subscription (Setări → Facturare → Abonament).
În cardul Customer portal faceți clic pe Open.
Selectați Add payment method (adăugați o metodă de plată) și introduceți datele noului card.
Noua metodă de plată va fi folosită automat la reînnoirile viitoare. Apoi o puteți șterge pe cea veche.
Eliminarea unei metode de plată
În Smartsupp deschideți Settings → Billing → Subscription (Setări → Facturare → Abonament).
În cardul Customer portal faceți clic pe Open.
Ștergeți metoda de plată pe care nu mai vreți să o folosiți.
⚠️ Cu reînnoirea automată activată trebuie să rămână salvată cel puțin o metodă de plată validă. Pentru a elimina toate metodele de plată, dezactivați mai întâi reînnoirea automată — vedeți secțiunea Reînnoire automată de mai jos.
Pe conturile mai vechi interfața poate arăta puțin diferit — metodele de plată se gestionează direct în secțiunea Billing.
Puteți plăti în CZK, EUR, USD sau PLN.
Vreți să știți cu ce puteți plăti? Metode de plată — cum pot plăti?
Depanare: eroarea „Braintree 3DS flow error"
Dacă la plată sau la schimbarea cardului apare mesajul Braintree 3DS flow error, plata nu a trecut de verificarea 3D Secure a băncii dumneavoastră. Încercați următoarele:
Ștergeți cookie-urile browserului și încercați din nou într-un alt browser sau într-o fereastră incognito.
Confirmați verificarea 3D Secure a băncii (cod SMS sau confirmare în aplicația bancară).
Dacă eroarea persistă, contactați echipa noastră de suport. Putem elimina vechea metodă de plată salvată, putem ajusta verificarea contului și vă putem ajuta să finalizați plata.
Bine de știut: dacă banca v-a înlocuit cardul (chiar și cu același număr, doar cu dată de expirare sau CVC nou) și o plată eșuează, actualizați datele cardului în Billing (Facturare) → Payment method (Metodă de plată).
Unde vă găsiți facturile?
Aici puteți vedea toate facturile dumneavoastră. Dacă doriți să adăugați o notă, faceți clic pe Edit în coloana Note. Nota va apărea automat pe factură.
Cum pot cumpăra un abonament?
Dacă doriți să comutați între planurile SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE, va trebui să parcurgeți același proces ca atunci când cumpărați un abonament nou.
În pasul următor, alegeți numărul de agenți și conversații Flow (denumit anterior chatbots). Aici puteți achiziționa și suplimentul Mira AI.
Puteți vedea prețul pentru abonamentul anual/lunar în sumarul din partea dreaptă. În pasul final, puteți introduce metoda de plată. După ce plata este confirmată, veți putea să vă creșteți vânzările prin live chat și Flows!
Cum pot schimba numărul de agenți?
Accesați Secțiunea de facturare în panoul dumneavoastră de control, faceți clic pe Edit în My package și alegeți pachetul pe care doriți să îl utilizați. Ulterior, puteți alege numărul de agenți. Selectați doar numărul de agenți pe care doriți să îi adăugați.
Dacă doriți să măriți numărul de agenți, (de exemplu, dacă aveți 3 agenți, dar doriți să aveți 5 în total, alegeți să adăugați 2 agenți suplimentari). Înainte de a face clic pe butonul Pay, veți vedea sumarul plății unde puteți vedea pentru ce plătiți. De asemenea, puteți vedea aici o reducere pentru abonamentul neutilizat.
Dacă doriți să reduceți numărul de agenți, (dacă aveți 5 agenți, dar doriți să îl reduceți la doar 3 agenți, schimbați numărul de agenți în facturare la 3). Nu va fi percepută nicio plată în plus, restul abonamentului curent va fi calculat ca o reducere dacă mai aveți zile rămase pe abonamentul actual. Înainte de a face clic pe butonul Pay, veți vedea sumarul plății unde puteți vedea pentru ce plătiți. De asemenea, puteți vedea aici o reducere pentru abonamentul neutilizat.
Cum pot cumpăra conversații Flow?
Aveți opțiunea de a cumpăra suplimentar conversații Flow în același mod în care cumpărați agenți. Mergeți la Secțiunea de facturare în panoul dumneavoastră de control, faceți clic pe Edit în My package și alegeți pachetul pe care doriți să îl utilizați. Ulterior, puteți alege numărul de conversații Flow suplimentare. Puteți vedea mai multe informații în acest tutorial.
Reînnoire automată
După ce efectuați o plată, reînnoirea automată este activată, astfel încât nu trebuie să vă gândiți la reînnoirea abonamentului după expirare. Dacă doriți să o dezactivați, o puteți face în metoda de plată:
⚠️ Dacă doriți să eliminați toate metodele de plată, asigurați-vă mai întâi că reînnoirea automată este dezactivată pentru a evita întreruperile serviciului. Acest lucru poate fi gestionat în Secțiunea de facturare din panoul dumneavoastră de control.
În conturile mai noi, interfața poate fi diferită. Dacă nu găsiți această opțiune, vă rugăm să faceți clic pe pictograma creionului de lângă „Automatic renewal”, așa cum se vede în imaginea de mai jos.
Cu reînnoirea automată dezactivată, contul dumneavoastră va fi blocat automat după ce abonamentul expiră. Veți primi o notificare prin email și veți vedea, de asemenea, un avertisment în panoul de control că abonamentul este pe cale să expire.
Cum îmi pot schimba pachetul?
Dacă doriți să comutați între planurile SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE, va trebui să parcurgeți același proces ca atunci când cumpărați un abonament nou.
Puteți găsi toate informațiile necesare pentru a finaliza achiziția aici.
Cum pot schimba perioada de facturare?
Dacă ați decis să treceți la abonamentul anual, puteți modifica singuri setările în contul dumneavoastră.
Deschideți pur și simplu setările de facturare aici, faceți clic pe butonul Edit în „My package” și alegeți abonamentul anual. Apoi finalizați noua configurare urmând pașii individuali ai procesului de plată.
Dacă doriți să treceți de la abonamentul anual la cel lunar, puteți face acest lucru singuri în același mod — modificarea intră în vigoare după ce se încheie perioada curentă de facturare.
Pot primi o factură proforma?
Din păcate, nu este posibil să primiți o factură proforma. Veți găsi factura în istoricul facturării după efectuarea plății.
Cât durează până când abonamentul meu devine activ după plată?
Depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți. Totuși, abonamentul ar trebui să devină activ la câteva minute după efectuarea plății. Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să contactați mai întâi banca sau furnizorul de plăți, deoarece aceștia pot verifica dacă plata a fost efectuată corect.
Rambursări
💡 Puteți solicita o rambursare integrală, indiferent de motiv, în termen de 15 zile de la efectuarea primei plăți pentru Serviciu. Această rambursare se aplică doar primei plăți, cu excepția cazului în care se stipulează altfel în Termenii de utilizare sau DPA.
Ce pot face dacă TVA-ul meu nu este acceptat?
Folosim un sistem terț numit VIES pentru a verifica numerele de TVA ale clienților noștri. Îl puteți verifica și dumneavoastră aici.
De obicei, TVA-ul nu este acceptat deoarece nu sunt permise plățile externe.