Totul despre plata pentru Smartsupp într-un singur loc: pachetul dvs., detalii de facturare, metode de plată, facturi, modificări de plan și reînnoiri.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Pachetul meu
Puteți vedea ce pachet aveți și când expiră.
Unde editați informațiile de facturare?
Dacă ați adăugat deja informațiile de facturare la plată, le puteți edita oricând aici. De fiecare dată când cumpărați pachetul dvs., primiți o factură la adresa de e-mail de facturare.
Sfat: Dacă aveți nevoie să actualizați orice informație ce apare pe factură, modificați-le din Secțiunea de informații de facturare și faceți clic pe butonul Salvați. Modificarea se aplică doar pentru ultima factură emisă.
Nu puteți edita e-mailul de facturare? Pe conturile facturate prin Stripe (checkout nou cu portalul pentru clienți), e-mailul de facturare este doar pentru citire în panou. Scrieți-ne pe chat cu noua adresă și o vom schimba în sistemul de plată; următoarele facturi vor fi trimise către noua adresă, chiar dacă panoul afișează vechea adresă.
Metoda de plată
Gestionați metodele de plată direct din panou: accesați Setări → Facturare → Abonament și apăsați Deschideți în cardul Portalul pentru clienți — aici sunt afișate metodele de plată salvate și facturile. Metoda de plată salvată se transmite automat la fiecare reînnoire.
Actualizați sau schimbați o metodă de plată
În Smartsupp accesați Setări → Facturare → Abonament.
În cardul Portalul pentru clienți apăsați Deschideți.
Selectați Adăugați metodă de plată și introduceți detaliile noului card.
Noua metodă de plată va fi folosită automat la următoarele reînnoiri. Ulterior puteți elimina oricând metoda veche.
Eliminați o metodă de plată
În Smartsupp accesați Setări → Facturare → Abonament.
În cardul Portalul pentru clienți apăsați Deschideți.
Ștergeți metoda de plată pe care nu doriți să o mai folosiți.
⚠️ Cu reînnoirea automată activată, trebuie să păstrați cel puțin o metodă de plată validă. Pentru a elimina toate metodele de plată, dezactivați mai întâi reînnoirea automată — vedeți secțiunea Reînnoire automată de mai jos.
Pe conturile mai vechi, interfața poate fi puțin diferită — metodele de plată se gestionează direct în Secțiunea de facturare.
Puteți plăti în CZK, EUR, USD sau PLN.
Doriți să aflați cu ce puteți plăti? Metode de plată — cum puteți plăti?
Soluționarea erorii: "Eroare Braintree 3DS flow"
Dacă vedeți mesajul Eroare Braintree 3DS flow când plătiți sau schimbați cardul, plata nu a trecut validarea 3D Secure a băncii. Încercați următoarele opțiuni:
Ștergeți cookie-urile din browser și reîncercați din alt browser sau o fereastră incognito.
Confirmați validarea 3D Secure de la banca dvs. (prin SMS sau din aplicația bancară).
Folosiți American Express? Conturile facturate prin Braintree nu acceptă Amex — adăugați în schimb un card Visa, Mastercard sau PayPal.
Dacă eroarea persistă, contactați echipa noastră de asistență. Putem elimina vechea metodă de plată sau ajusta verificarea pentru contul dvs. și vă ajutăm să finalizați plata.
Bine de știut: Dacă banca v-a emis un alt card (chiar cu același număr și doar cu o dată de expirare sau CVC nou) și plata nu reușește, actualizați datele cardului în Facturare → Metoda de plată.
Unde găsiți facturile?
Aici puteți vedea toate facturile dvs. Dacă doriți să adăugați o notă, apăsați pe Editați la coloana Notă. Nota va apărea automat pe factură.
Cum achiziționați un abonament?
Pentru a achiziționa un abonament, accesați Secțiunea de facturare din panou, apăsați Editați la Pachetul meu și alegeți planul care vi se potrivește.
În pasul următor alegeți numărul de agenți și conversații Flow (anterior chatbots). Aici puteți achiziționa și suplimentul Mira AI.
Adăugați Mira AI în timpul unei perioade de facturare? Suplimentul partajează perioada de facturare a planului dvs. Dacă îl adăugați la mijlocul perioadei, plătiți doar proporțional pentru perioada rămasă, iar la următoarea factură se va include suma integrală pentru plan și Mira AI. Suma exactă este prezentată în sumarul afișat înainte de confirmare.
Puteți vedea prețul pentru abonamentul anual/lunar în sumarul din partea dreaptă. La pasul final adăugați metoda de plată. După ce plata este confirmată, puteți crește vânzările prin chatul live și Flows!
Cum modificați numărul de agenți?
Mergeți la Secțiunea de facturare din panou, apăsați pe Editați la Pachetul meu și alegeți pachetul dorit. Ulterior puteți alege numărul de agenți. Selectați doar câți agenți doriți să adăugați.
Dacă măriți numărul de agenți, modificarea este efectivă imediat. Plătiți doar diferența proporțională pentru perioada rămasă, iar data reînnoirii rămâne aceeași. Înainte de confirmare veți vedea un sumar cu ce plătiți.
Dacă reduceți numărul de agenți, schimbarea este programată pentru finalul perioadei de facturare curente. Nu se percepe taxă sau credit: agenții plătiți rămân disponibili până la reînnoire, iar numărul redus se aplică din perioada următoare.
Cum achiziționați conversații Flow?
Puteți cumpăra conversații Flow suplimentare la fel ca la agenți. Mergeți la Secțiunea de facturare, apăsați pe Editați la Pachetul meu și selectați numărul de conversații Flow suplimentare dorite. Mai multe detalii în acest tutorial.
La fel, dacă reduceți numărul de conversații Flow, schimbarea devine efectivă din următoarea reînnoire.
Reînnoire automată
După efectuarea unei plăți, reînnoirea automată este activată — nu trebuie să vă faceți griji că uită să reînnoiți abonamentul. Dacă doriți să o dezactivați, accesați Metoda de plată:
⚠️ Dacă doriți să eliminați toate metodele de plată, asigurați-vă întâi că reînnoirea automată e dezactivată pentru a evita întreruperi de serviciu. Acest lucru se face din Secțiunea de facturare a panoului de control.
Pe conturile noi interfața poate fi diferită. Dacă nu găsiți această opțiune, faceți clic pe iconița creionului lângă „Reînnoire automată“, ca în imaginea de mai jos.
Dacă dezactivați reînnoirea automată, contul va fi blocat automat după expirarea abonamentului. Veți primi notificare și pe e-mail și veți vedea avertizare clară în panou când abonamentul se apropie de final.
Factură neplătită (plată eșuată)
Dacă nu s-a reușit reînnoirea automată sau upgrade-ul (card respins sau confirmarea 3D Secure a eșuat), factura pentru acea perioadă rămâne neplătită și abonamentul va fi marcat ca restant. Până când nu plătiți factura, nu puteți schimba planul: la checkout veți vedea mesajul Aveți o factură neplătită. Plătiți mai întâi, apoi puteți schimba planul. și un link pentru plată.
Pentru a achita factura:
Apăsați Reîncercați plata în bara de notificare din panou (Am întâmpinat probleme la procesarea plății dvs.) sau folosiți linkul din mesajul de checkout.
Dacă vi s-a respins cardul, verificați limita sau confirmarea 3D Secure la banca dvs., ori actualizați metoda de plată mai întâi (vedeți secțiunea Metoda de plată) — apoi reîncercați.
Verificați factura și Statusul plății în Setări → Facturare → Facturi.
Imediat ce achitați factura, abonamentul se reactivează și puteți schimba planul ca de obicei.
⚠️ Notă: Dacă plata continuă să nu se proceseze sau butonul Reîncercați plata nu funcționează, contactați echipa de asistență, iar noi vom verifica factura pentru dvs.
Cum schimbați pachetul?
Puteți schimba oricând între planurile Solo, Plus, Expert și Ultimate din Secțiunea de facturare a panoului de control.
Un upgrade la un plan superior devine efectiv imediat. Plătiți doar diferența proporțională pentru perioada rămasă; data reînnoirii rămâne aceeași.
Un downgrade la un plan inferior se aplică la finalul perioadei actuale de facturare. Planul curent va rula până la data reînnoirii, după care începe planul inferior cu preț redus. Puteți anula downgrade-ul programat oricând înainte de aplicare.
Cum modificați perioada de facturare?
Dacă doriți să treceți la abonament anual puteți face modificarea singur(ă) în cont.
Deschideți setările de facturare aici, apăsați Editați la „Pachetul meu” și alegeți abonamentul anual. Finalizați setupul urmând pașii indicați la plată.
Dacă doriți să treceți de la anual la lunar, procedați similar — schimbarea devine efectivă după terminarea perioadei de facturare curente.
Puteți primi o factură proforma?
Nu este posibilă emiterea unei facturi proforma. Veți găsi factura emisă în istoricul facturării după efectuarea plății.
Cât durează activarea abonamentului după plată?
Depinde de banca dvs. sau furnizorul de plăți, însă abonamentul ar trebui să devină activ la câteva minute după plată. Dacă ați plătit, dar panoul arată că pachetul a expirat, asigurați-vă că sunteți conectat(ă) cu contul corect — o adresă de e-mail sau companie poate avea mai multe conturi Smartsupp. Dacă tot nu apare planul după câteva minute, contactați asistența cu e-mailul contului plătit și dovada plății și vom asocia plata pentru dvs. Banca poate confirma plata, dar nu poate activa planul.
Rambursări
💡 Puteți solicita rambursarea integrală, indiferent de motiv, în termen de 15 zile de la efectuarea primei plăți pentru Serviciu. Rambursarea se aplică exclusiv primei plăți, exceptând cazurile în care se menționează altceva în Termenii serviciului sau DPA.
📄 Detalii complete în Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
Ce faceți dacă TVA-ul nu este acceptat?
Folosim un sistem extern, VIES, pentru a verifica codurile de TVA ale clienților. Îl puteți verifica și dvs. aici.
De obicei, TVA-ul nu este acceptat pentru că nu permite plăți externe.
Ce urmează?
Metode de plată — cum puteți plăti? — ce carduri și opțiuni puteți folosi.
Cum să anulați abonamentul sau să treceți la un plan inferior — cum opriți plățile sau treceți la pachetul inferior.
Ce pachet ar trebui să alegeți? — comparați planurile și alegeți pachetul potrivit pentru dvs.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa de asistență prin chat sau e-mail — suntem bucuroși să vă ajutăm.