Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni de serviciu, Politica de confidențialitate disponibilă la https://help.smartsupp.com/ro/articles/12647743, Termenii de prelucrare a datelor disponibili la https://help.smartsupp.com/ro/articles/12647343 și toate celelalte documente la care se face referire în prezentul document (denumite colectiv „Termeni”) înainte de a începe să utilizați Serviciul. Atunci când începeți să utilizați Serviciul sau apăsați pe opțiunea de a fi de acord cu acești Termeni de serviciu atunci când această opțiune vă este pusă la dispoziție, încheiați un acord privind utilizarea Serviciului cu Smartsupp („Acord”) care include Termenii.

Serviciul nu este destinat consumatorilor. Este destinat antreprenorilor, persoanelor fizice autorizate sau autorităților publice. Declarați că veți utiliza Serviciul în calitate de sau în numele unei afaceri sau al unei autorități publice, exclusiv în scopuri legate de acea activitate. Dacă utilizați Serviciul în numele unei alte entități, atunci dvs., ca persoană fizică, declarați că aveți autoritatea de a angaja acea entitate prin Acord, iar „dvs.” se referă la acea entitate. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

1.1. „Smartsupp” este compania Smartsupp.com, s.r.o., cu sediul social la Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, număr de identificare: 03668681, înființată în conformitate cu legile Republicii Cehe, înregistrată la Tribunalul Regional din Brno sub nr. C 86206.

1.2. Pronumele „dvs.” și „utilizator” se referă la dvs. ca utilizator al Serviciului. Utilizatorii se încadrează în una sau mai multe din următoarele categorii:

a) „Utilizatorii Free” care folosesc versiunea gratuită a Serviciului. Utilizatorii Free au acces la un set limitat de funcționalități și caracteristici ale Serviciului. Smartsupp își rezervă dreptul de a limita oricând caracteristicile și disponibilitatea pentru Utilizatorii Free, fără notificare prealabilă.

a) „Utilizatorii plătitori” utilizează Serviciul pe baza unui abonament achiziționat de utilizator.

b) „Utilizatorii cu perioadă de probă” utilizează Serviciul pe durata unei perioade de probă oferită de Smartsupp. În perioada de probă, puteți decide să nu mai folosiți Serviciul fără a achita un abonament. Dacă continuați să utilizați Serviciul după expirarea perioadei de probă, atunci, cu excepția cazului în care alegeți un abonament și introduceți detalii de plată astfel încât să vă fie taxat conform listei de prețuri valabile, veți fi convertit automat în Utilizator Free.

1.3. „Afiliat” al unei persoane este orice persoană care controlează, este controlată de sau se află sub control comun cu acea persoană. Termenul „control” („controlat de”) înseamnă puterea de a conduce sau provoca direcționarea gestiunii și politicilor unei persoane, fie prin deținerea de titluri de vot, prin contract sau altfel.

1.4. „Refuz la plată” înseamnă contactarea băncii sau furnizorului de card de credit/debit și refuzul, anularea sau contestarea debitării oricărei sume datorate în legătură cu utilizarea Serviciului.

1.5. „Documentație” se referă la toate textele și materialele disponibile pe site-ul web care descriu funcționalitățile Serviciului, cerințele pentru utilizare, integrare, configurare, suport sau mentenanță. Documentația include, în special dar nu exclusiv, baza de cunoștințe disponibilă la https://help.smartsupp.com/ și documentația pentru dezvoltatori disponibilă la https://docs.smartsupp.com/.

1.6. „Date rezultate” sunt date legate de utilizarea Serviciului de către dvs., inclusiv date statistice și de performanță referitoare la funcționarea Serviciului.

1.7. „Serviciu” înseamnă conținutul și serviciile furnizate prin intermediul https://app.smartsupp.com și alte platforme de distribuție Smartsupp. Caracteristicile Serviciului sunt descrise la https://www.smartsupp.com („Site web”).

1.8. „Abonament” este oricare dintre planurile cu plată, așa cum sunt descrise pe site-ul web. Planurile individuale de abonament pot oferi diferite funcționalități, opțiuni de personalizare, integrări și alte caracteristici.

1.9. „Materiale terțe” sunt materiale, documente, date, produse, servicii sau software care nu au fost create de Smartsupp, incluzând funcționalitate AI și software open-source.

1.10. „Datele dvs.” sunt date, instrucțiuni, materiale și alte conținuturi furnizate de dvs. sau pe care Smartsupp le primește de la sau prin intermediul Serviciului. Datele dvs. nu includ Date rezultate.

2.1. Utilizare. Sub rezerva respectării de către dvs. a Acordului, Smartsupp vă acordă un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul pe durata acordului.

2.2. Rezervarea drepturilor. Nimic din Acord nu acordă nicio licență sau alt drept asupra oricăror drepturi de proprietate intelectuală privind Serviciul sau Materialele terțe. Toate drepturile asupra Serviciului și Materialelor terțe aparțin și vor aparține Smartsupp și deținătorilor de drepturi respectivi. Nu dobândiți niciun drept, cu excepția celor prevăzute expres la Secțiunea 2.1 sau în termenii licenței aplicabili terților. Prin încheierea Acordului sau, după caz, prin crearea unor astfel de date, transmiteți către Smartsupp toate drepturile legate de Datele rezultate. Smartsupp își rezervă dreptul de a face modificări Serviciului pe care le consideră necesare sau utile pentru a se conforma legii aplicabile, pentru a crește calitatea, eficiența costurilor sau performanța Serviciului.

2.3. Suspendare sau încetare. Smartsupp poate suspenda, înceta sau refuza accesul sau utilizarea Serviciului de către dvs., dacă:

a) Smartsupp primește o solicitare sau ordin judiciar ori guvernamental, care obligă Smartsupp să facă acest lucru, sau dacă Smartsupp află că o astfel de autoritate a adoptat o lege, reglementare, interpretare sau decizie nouă sau a modificat una existentă, care ar face ca executarea Acordului de către Smartsupp să fie ilegală;

b) considerăm sau este posibil să nu fi respectat Acordul sau să fi folosit Serviciul dincolo de drepturile acordate sau pentru un scop neautorizat conform Acordului; sau dacă sunteți sau ați fost implicat(ă) în activități frauduloase sau ilegale;

c) nu achitați taxele la termen sau Smartsupp primește un refuz la plată.

3.1. Restricții de utilizare. Nu puteți și nu puteți permite altei persoane să acceseze sau să utilizeze Serviciul, cu excepția cazului în care este permis în mod expres de Acord și, în cazul Materialelor terțe, de termenii de licență corespondenți. În special, dar nu exclusiv, nu veți:

a) pune Serviciul la dispoziția altcuiva, decât în măsura permisă de Abonamentul dvs.,

b) închiria, sublicenția, revinde, cesiona, distribui, împărți din timp sau exploata Serviciul în mod similar,

c) decompila, copia, modifica, adapta sau interveni asupra Serviciului,

d) accesa Serviciul, Documentația sau informații confidențiale Smartsupp pentru a construi un produs sau serviciu concurent; sau

e) permite ca Abonamentul să fie partajat sau folosit de mai mulți utilizatori decât este permis prin Abonamentul dvs., să ocoliți sau să încălcați orice măsuri de securitate folosite de Serviciu sau să accesați/folosiți Serviciul altfel decât cu acreditările dvs. proprii valabile;

f) încărca, transmite sau furniza Serviciului orice informații sau materiale care reprezintă publicitate nesolicitată sau conținut (adică „spam”), sunt ilegale sau conțin/activează coduri dăunătoare (software, hardware sau alte tehnologii, inclusiv malware, al căror scop sau efect este de a permite accesul neautorizat, a perturba sau a deteriora orice calculator, software, hardware sau rețea; sau de a împiedica alți utilizatori să acceseze sau să folosească Serviciul);

g) deteriora, dezactiva, interfera cu sau aduce atingere Serviciului ori furnizării Serviciului de către Smartsupp; sau

h) accesa sau folosi Serviciul într-un mod sau scop care încalcă orice drept de proprietate intelectuală sau alt drept al unei terțe părți ori care încalcă legea aplicabilă.

3.2. Sancțiuni. Serviciul este oferit utilizatorilor care nu fac obiectul niciunui regim de sancțiuni și nu locuiesc sau accesează Serviciul dintr-o țară din care acest lucru este interzis de orice regim de sancțiuni aplicabil sau legi de control al exportului. Prin folosirea Serviciului, declarați că îndepliniți aceste cerințe. Dacă nu îndepliniți aceste cerințe, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul. În acest context, Smartsupp își rezervă dreptul de a limita oricând disponibilitatea Serviciului pentru orice persoană, entitate, zonă geografică sau jurisdicție.

4.1. Acțiuni corective. Dacă aflați despre orice activitate interzisă de Termeni, trebuie să luați imediat toate măsurile rezonabile în controlul dvs., necesare pentru a opri activitatea și a îi diminua efectele (inclusiv oprirea și prevenirea oricărui acces neautorizat la Serviciu și notificarea Smartsupp în legătură cu o astfel de activitate actuală sau amenințată).

4.2. Responsabilitatea utilizatorului. Sunteți singurul responsabil pentru:

a) să respectați cerințele din Documentație, în special, dar nu exclusiv pentru implementarea ferestrei de chat, instalarea SDK-ului mobil și urmarea tuturor pașilor de pe site-ul web necesari pentru a începe utilizarea Serviciului. Dacă nu îndepliniți cerințele sau nu urmați pașii, Serviciul poate să nu funcționeze corect,

b) legalitatea prelucrării Datelor dvs. Sunteți, în special, responsabil de a vă asigura că aveți dreptul de a furniza Smartsupp toate Datele dvs. și că utilizarea și prelucrarea Datelor dvs. de către Smartsupp, în scopul furnizării Serviciului, nu încalcă drepturile unei terțe părți, în special drepturi de proprietate intelectuală sau drepturi la confidențialitate sau obligații conform oricărei legi/reglementări. Aveți obligația de a informa persoanele ale căror date personale sau alte date le transferați către noi despre acest transfer și de a obține consimțământul pentru transfer, dacă este necesar,

c) utilizarea, securitatea și protecția detaliilor de acces împotriva unui acces neautorizat;

d) orice acces și utilizare a Serviciului prin sistemele dvs. sau detaliile de acces, inclusiv toate rezultatele obținute și toate concluziile, deciziile și acțiunile bazate pe acestea.

5.1. Abonament. Dacă doriți să achiziționați un abonament, trebuie să completați formularul de comandă disponibil în cadrul Serviciului și să-l trimiteți prin apăsarea butonului „Plătiți” sau un buton similar. Este posibilă și achiziționarea offline, prin metode alternative, caz în care comanda va fi procesată în afara mediului Serviciului. Taxele pentru abonament sunt calculate pe perioade anuale, lunare sau alte perioade (sau fracțiuni, calculate zilnic) care încep la data începerii abonamentului (ziua în care se plătește taxa de abonament) și la fiecare aniversare anuală sau lunară. Abonamentele sunt vândute în planuri descrise pe site-ul web. Puteți face trecerea la un plan superior oricând, comandând astfel de upgrade în cadrul Serviciului. Totuși, nu puteți reduce planul în timpul perioadei de abonament curente; downgrade-urile se activează pentru următoarea perioadă de abonament. Smartsupp își rezervă dreptul de a calcula periodic utilizarea totală a Serviciului și, dacă o astfel de utilizare depășește în orice aspect măsurat dimensiunea planului de abonament curent, Smartsupp își rezervă dreptul de a vă factura pentru planul corespunzător utilizării pe bază de pro rata pentru zilele/lunile rămase din perioada curentă. Facturarea se poate face și retroactiv dacă se constată că a existat o depășire anterioară.

5.2. Taxe. Veți plăti către Smartsupp taxele în conformitate cu lista de prețuri în vigoare, disponibilă pe site-ul web, imediat după trimiterea comenzii. Smartsupp poate modifica lista de prețuri, introduce taxe noi sau crește taxele pentru următoarea perioadă de reînnoire, cu notificare scrisă (ex: prin email) înainte de începerea acestei perioade. Obligația de plată nu depinde de utilizarea efectivă a Serviciului. În cazul în care nu utilizați Serviciul sau epuizați orice aspect măsurat al abonamentului curent, acest lucru nu afectează dreptul la încasarea integrală a taxelor de către Smartsupp. Cu excepția celor prevăzute în prezentul document, taxele sunt nerambursabile și nu pot fi anulate.

5.3. Taxe. Toate taxele și alte sume datorate de dvs. sunt exclusiv fără taxe și alte impozite similare. Dacă nu se specifică altfel, taxele nu includ TVA, care va trebui plătit suplimentar. Fără a limita cele de mai sus, sunteți responsabil pentru orice taxe pe vânzări, utilizare, accize și alte taxe, impozite sau contribuții de orice tip impuse de orice autoritate federală, de stat sau locală asupra sumelor datorate în temeiul prezentului. Dacă sunteți obligat(ă) să faceți orice deducere din plată (de exemplu, pentru impozit pe venit la sursă), trebuie să notificați Smartsupp în avans. Smartsupp are dreptul de a majora taxa facturată astfel încât să primească suma netă, fără deduceri sau rețineri.

5.4. Plată. Sunteți de acord cu termenii și condițiile serviciilor Stripe disponibile la https://stripe.com și ale serviciilor Braintree disponibile la https://www.braintreepayments.com. Alternativ, puteți folosi alte opțiuni de plată puse la dispoziție de Smartsupp, precum PayPal sau plata prin transfer bancar pe baza facturii. Instrucțiunile de plată vă vor fi afișate imediat după trimiterea comenzii. Smartsupp va emite și trimite factura după confirmarea comenzii. În cazul reînnoirii abonamentului sau plății pentru utilizare excesivă, taxele vor fi debitate automat, utilizând metoda de plată aleasă anterior.

5.5. Întârziere la plată. Dacă nu efectuați nicio plată la termen, Smartsupp poate percepe dobândă de întârziere de 0,5% pentru fiecare zi de întârziere începută sau, dacă este mai mic, rata maximă permisă prin lege, iar dvs. veți rambursa Smartsupp toate costurile aferente recuperării sumelor restante sau dobânzilor, inclusiv onorariile avocaților, costuri de judecată și comisioane ale agențiilor de colectare.

5.6. Refuz la plată. Smartsupp își rezervă dreptul de a suspenda imediat accesul la Serviciu, fără notificare prealabilă, dacă Smartsupp primește o notificare de refuz la plată. Refuzul la plată va fi considerat o încălcare a obligațiilor dvs. de plată. Smartsupp poate lua măsuri rezonabile pentru a restricționa accesul viitor la Serviciu dacă consideră că ați solicitat cu rea credință un refuz la plată.

6.1. Informații confidențiale. În legătură cu Acordul, fiecare parte („Partea care divulgă”) poate dezvălui sau pune la dispoziție Informații confidențiale celeilalte părți („Partea care primește”). „Informații confidențiale” reprezintă orice informații care constau într-o tehnologie a Părții care divulgă sau care sunt legate de aceasta, secrete comerciale, know-how, operațiuni comerciale, planuri, strategii, clienți sau prețuri.

6.2. Excluderi. Informațiile confidențiale nu includ informațiile care:

a) erau cunoscute Părții care primește fără restricții asupra utilizării sau dezvăluirii, înainte de a fi dezvăluite sau puse la dispoziție în contextul prezentului Acord;

b) au devenit sau devin cunoscute publicului larg, altfel decât prin nerespectarea prezentului Acord de către Partea care primește sau reprezentanții acesteia;

c) Partea care primește poate demonstra prin înregistrări scrise sau documentare că au fost sau au fost dezvoltate independent, fără referire la sau utilizarea Informaciónilor confidențiale.

6.3. Protecția informațiilor confidențiale. Ca condiție pentru a primi orice dezvăluire sau acces la informații confidențiale, Partea care primește:

a) nu va accesa sau utiliza Informațiile confidențiale decât dacă este necesar pentru exercitarea drepturilor sau îndeplinirea obligațiilor sale conform Acordului; și

b) cu excepția cazurilor permise, nu va dezvălui sau permite accesul la Informațiile confidențiale altora decât reprezentanților săi care: (i) trebuie să cunoască aceste Informații confidențiale pentru exercitarea drepturilor sau îndeplinirea obligațiilor Părții care primește conform prezentului Acord; (ii) au fost informați cu privire la natura confidențială a acestor informații și obligațiile Părții care primește; (iii) sunt obligați de termeni de confidențialitate la fel de riguroși ca cei din prezentul document.

6.4. Divulgări obligate prin lege. Dacă Partea care primește sau vreunul dintre reprezentanții săi este obligat(ă) prin lege să dezvăluie informații confidențiale, Partea care primește va dezvălui doar acea parte din Informațiile confidențiale pe care este obligată să o dezvăluie. În măsura permisă de legea aplicabilă, va fi notificată în prealabil Partea care divulgă.

6.5. Durată. Obligațiile fiecărei părți din Secțiunea 6 vor dura pe perioada acordului și încă cinci ani după terminarea acestuia; cu excepția cazului informațiilor confidențiale care reprezintă un secret comercial, pentru care obligațiile de nedivulgare vor supraviețui încetării sau expirării Acordului atât timp cât respectivele informații sunt protejate conform legii.

7.1. Declarații și garanții reciproce. Fiecare parte declară și garantează celeilalte părți că semnarea Acordului de către reprezentantul său este autorizată prin orice acțiune corporativă sau organizațională necesară; iar când este semnat și transmis de ambele părți, Acordul va constitui o obligație legală, valabilă și opozabilă a părții respective.

7.2. Garanții suplimentare din partea dvs. Declarați și garantați către Smartsupp că dețineți toate drepturile și consimțămintele necesare privind Datele dvs. pentru ca, la primirea și prelucrarea acestora de către Smartsupp, ele să nu încalce, deturneze sau violeze niciun drept de proprietate intelectuală sau alt drept de confidențialitate al unei terțe părți și să nu încalce nicio lege aplicabilă.

7.3. Precizie. Ca parte a Serviciului, dvs. și clienții dvs. puteți primi rezultate generate de inteligență artificială. Deși Smartsupp și furnizorii Materialelor terțe din Serviciu îmbunătățesc constant serviciile, având în vedere natura probabilistică a algoritmilor, utilizarea acestor servicii poate genera rezultate care nu reflectă întotdeauna persoane, locuri sau fapte reale. Prin urmare, când utilizați Serviciul, înțelegeți și acceptați următoarele declinări de responsabilitate; și trebuie să includeți aceste declinări în termenii de utilizare ai site-ului unde Serviciul este implementat:

a) rezultatele pot să nu fie întotdeauna corecte. Nu trebuie să vă bazați pe rezultate ca unică sursă de adevăr sau informații reale ori ca substitut pentru sfatul unui profesionist,

b) Trebuie să evaluați acuratețea și adecvarea rezultatelor pentru cazul dvs. de utilizare, inclusiv revizuirea umană acolo unde este cazul, înainte de utilizare sau distribuire,

c) Nu trebuie să utilizați niciun rezultat care se referă la o persoană în scopuri cu impact legal sau material asupra acelei persoane, cum ar fi acordarea creditului, decizii privind educația, angajarea, locuința, asigurarea, decizii legale, medicale sau alte decizii importante despre acea persoană,

d) Serviciul poate furniza rezultate incomplete, incorecte sau jignitoare care nu reprezintă opinia Smartsupp. Dacă rezultatul face referire la produse sau servicii ale unei terțe părți, aceasta nu înseamnă că terța parte susține sau este afiliată cu Smartsupp.

7.4. DECLINAREA GARANȚIILOR. CU EXCEPȚIA GARANȚIILOR PREVĂZUTE EXPRES ÎN SECȚIUNEA 7.1, SERVICIUL ESTE FURNIZAT „CA ATARE”. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, SMARTSUPP DECLINĂ ÎN MOD SPECIFIC TOATE GARANȚIILE IMPLICITE DE VANDABILITATE, POTRIVIRE PENTRU UN ANUMIT SCOP, TITLU ȘI NEÎNCĂLCARE ȘI TOATE GARANȚIILE REZULTATE DIN MODUL DE DERULARE, OBICEIURI SAU PRACTICI. FĂRĂ A LIMITA CELE DE MAI SUS, SMARTSUPP NU GARANTEAZĂ CĂ SERVICIUL SAU PRODUSELE/REZULTATELE VOR ÎNDEPLINI CERINȚELE DVS. SAU ALE ALTEI PERSOANE, VOR FI DISPONIBILE FĂRĂ ÎNTRERUPERI, VOR ATINGE REZULTATELE DORITE, VOR FI COMPATIBILE SAU VOR FUNCȚIONA CU ORICE SOFTWARE, SISTEM SAU SERVICIU, SAU CĂ VOR FI SIGURE, CORECTE, COMPLETE SAU LIPSITE DE ERORI. DACĂ NU SE CONVINE ALTCEVA, SMARTSUPP NU PROMITE NICIO NIVEL DE SERVICIU, INCLUSIV TIMP DE RĂSPUNS PENTRU ASISTENȚĂ. SMARTSUPP POATE PLANIFICA ÎNTRERUPERI PENTRU MENTENANȚĂ RUTINIERĂ A SERVICIULUI. TOATE MATERIALELE TERȚE SUNT FURNIZATE „CA ATARE”, IAR ORICE DECLARAȚIE SAU GARANȚIE PRIVIND ACESTE MATERIALE ESTE STRICT ÎNTRE DVS. ȘI PROPRIETARUL SAU DISTRIBUITORUL ACESTORA. SERVICIUL NU ÎNLOCUIEȘTE NEVOIA DVS. DE A REALIZA COPII DE SIGURANȚĂ PERIODICE SAU ARHIVE DE DATE. SMARTSUPP NU ARE OBLIGAȚII SAU RĂSPUNDERE PENTRU DETERIORAREA, CORUPEREA SAU RECUPERAREA DATELOR DVS.

8.1. Măsuri de remediere. Dacă Serviciul încalcă sau, în opinia Smartsupp, este posibil să încalce orice drept de proprietate intelectuală al unei terțe părți, Smartsupp poate, la alegere și pe cheltuiala sa:

a) obține dreptul pentru dvs. de a continua utilizarea Serviciului, așa cum este prevăzut în Acord;

b) modifica sau înlocui Serviciul, parțial sau total, pentru a îl face ne-infringent, furnizând caracteristici și funcționalități echivalente;

c) prin notificare scrisă, să rezilieze Acordul și să vă solicite să opriți imediat orice utilizare a Serviciului, cu condiția ca dacă vă îndepliniți obligațiile post-reziliere din Secțiunea 10.3, să aveți dreptul la returnarea părții proporționale a taxei de abonament aferente perioadei ulterioare datei încetării.

8.2. Despăgubirile oferite de dvs. Veți despăgubi, apăra și exonera Smartsupp și Afiliatii săi față de orice pierdere, prejudiciu, revendicare, acțiune, hotărâre, tranzacție, dobândă, penalitate, amendă, cost sau cheltuială, inclusiv onorarii de avocați și cheltuieli pentru recuperare rezultate din orice acțiune din partea unei terțe părți generate de sau rezultate din (sau presupuse ca rezultate din):

a) Datele dvs., inclusiv orice prelucrare a acestora de către Smartsupp conform Acordului;

b) invocarea de fapte care, dacă sunt adevărate, ar reprezenta o încălcare de către dvs. a oricărei declarații, garanții sau obligații din Acord;

c) neglijență sau orice acțiune/omisiune culpabilă (inclusiv imprudență sau rea-credință) din partea dvs. sau a unei terțe părți care acționează pentru dvs. în legătură cu Acordul.

8.3. Procedura de despăgubire. Fiecare parte va notifica prompt cealaltă parte în scris cu privire la orice acțiune pentru care consideră că are dreptul la despăgubire. Partea care solicită despăgubire („Despăgubit”) va colabora cu cealaltă parte („Despăgubitor”) pe cheltuiala acesteia. Despăgubitorul va prelua rapid controlul apărării și se va folosi de consiliere juridică rezonabilă acceptabilă pentru Despăgubit, pe cheltuiala sa. Despăgubitul poate participa și urmări procesul pe cheltuiala proprie, cu avocat propriu. Despăgubitorul nu va tranzacționa nicio acțiune fără acordul scris al Despăgubitului. Dacă Despăgubitorul nu preia sau refuză controlul apărării, Despăgubitul are dreptul, dar nu și obligația, de a se apăra, inclusiv de a tranzacționa acțiunea, așa cum consideră potrivit.

8.4. Singura remediere. ACEASTĂ SECȚIUNE 8 STABILEȘTE SINGURELE REMEDII PE CARE LE AVEȚI ȘI SINGURA RĂSPUNDERE A NOASTRĂ PENTRU ORICE PRETENȚIE CĂ SERVICIUL SAU ORICE COMPONENTĂ A ACORDULUI ÎNCALCĂ SAU ÎNCALCĂ ALTE DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ALE UNEI TERȚE PĂRȚI.

9.1. EXCLUDEREA DAUNELOR. ÎN LIMITELE MAXIME PERMISE DE LEGEA APLICABILĂ, SMARTSUPP SAU ORICARE DINTRE AFILIAȚII, LICENȚIATORII, FURNIZORII DE SERVICII SAU FURNIZORII NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI, ÎN LEGĂTURĂ CU ACORDUL SAU CU OBIECTUL ACESTUIA, INDIFERENT DE TEORIA JURIDICĂ SAU ECHITABILĂ, INCLUSIV ÎNCĂLCAREA CONTRACTULUI, DELICT (INCLUSIV NEGLIJENȚĂ), RĂSPUNDERE STRICTĂ SAU ALTELE, PENTRU: (a) PIERDERI DE PRODUCȚIE, UTILIZARE, AFACERI, VENITURI SAU PROFITURI SAU DIMINUAREA VALORII; (b) IMPOSIBILITATE, ÎMPIEDICARE SAU PIERDERE, ÎNTRERUPERE SAU ÎNTÂRZIERE A SERVICIILOR; (c) PIERDEREA, DETERIORAREA, CORUPEREA SAU RECUPERAREA DATELOR; (d) COSTUL BUNURILOR SAU SERVICIILOR ÎNLOCUITOARE; (e) PIERDEREA BUNEI REPUTAȚII; (f) DAUNE CONSECINȚĂ, INCIDENȚIALE, INDIRECTE, EXEMPLARE, SPECIALE, MAJORATE SAU PUNITIVE, INDIFERENT DACĂ AȚI FOST INFORMAT(Ă) DESPRE POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE PIERDERI/DAUNE SAU DACĂ ACESTEA AU FOST PREVIZIBILE, CHIAR DACĂ ORICE REMEDIU CONVENIT SAU ALTERNATIV EȘUEAZĂ ÎN SCOPUL SĂU ESENȚIAL.

9.2. LIMITA MAXIMĂ A RĂSPUNDERII. ÎN LIMITELE MAXIME PERMISE DE LEGEA APLICABILĂ, ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNDEREA AGREGATĂ COLECTIVĂ A SMARTSUPP ȘI A AFILIAȚILOR, LICENȚIATORILOR, FURNIZORILOR DE SERVICII ȘI FURNIZORILOR SĂ DEPĂȘEASCĂ 100% DIN SUMELE PLĂTITE CĂTRE SMARTSUPP ÎN ULTIMELE 12 LUNI ANTERIOARE EVENIMENTULUI CARE A GENERAT PRETENȚIA SAU $1000, ORICARE ESTE MAI MICĂ. DACĂ UTILIZAȚI SERVICIUL CA UTILIZATOR FREE SAU ÎN PERIOADA DE PROBĂ, SMARTSUPP NU VA AVEA NICIO RĂSPUNDERE FAȚĂ DE DVS. PENTRU ORICE DAUNE. ACESTE LIMITĂRI SE APLICĂ INCLUSIV DACĂ ORICE REMEDIU EȘUEAZĂ ÎN SCOPUL SĂU ESENȚIAL.

10.1. Durata.

a) Acordul este încheiat pentru o perioadă nedeterminată. Încetarea Acordului presupune și încetarea oricărui abonament activ.

b) perioada inițială a abonamentului începe la data de start a abonamentului (ziua în care se achită taxa) și, dacă nu se reziliază mai devreme, va continua pentru perioada agreată. Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioade succesive, de aceeași lungime ca ultima, cu excepția cazului în care una dintre părți notifică scris ne-reînnoirea. Notificarea de ne-reînnoire se trimite pe email la support@smartsupp.com sau folosind funcționalitatea Serviciului aferentă. Dacă notificarea se face pe email, ea trebuie trimisă cu cel puțin 3 zile înainte de finalul perioadei curente. Fiecare reînnoire presupune plata taxelor corespunzătoare. După încetarea abonamentului, utilizatorul poate continua utilizarea Serviciului ca Utilizator Free.

10.2. Încetare. În plus față de orice alt drept expres de încetare din Acord:

a) oricare parte poate rezilia Acordul cu efect din momentul notificării scrise, dacă cealaltă parte încalcă material Acordul, iar încălcarea nu poate fi remediată sau nu e remediată în 30 de zile de la notificarea scrisă de către partea prejudiciată;

b) Smartsupp poate rezilia Acordul, cu efect din momentul notificării scrise, dacă: (i) nu achitați vreo sumă scadentă conform prezentului, (ii) încălcați obligații sau restricții din Secțiunile 3 sau 4, (iii) depuneți sau vi se deschide o procedură de insolvență/bancarotă voluntară sau involuntară sau intrați sub orice procedură de faliment, faceți (sau încercați să faceți) o cesiune generală pentru creditori; sau solicitați/aveți numirea unui administrator, curator sau agent similar pentru gestionarea/lichidarea activelor/afacerii semnificative; sau (iv) folosiți Serviciul ca utilizator Free sau în perioada de probă.

10.3. Efecte. La încetarea Acordului, cu excepția prevederilor exprese din prezentul:

a) drepturile și licențele acordate de Smartsupp către dvs. încetează imediat,

b) Smartsupp poate șterge și elimina definitiv toate Datele dvs. și Informațiile Confidențiale, cu mențiunea că această obligație nu se aplică Datelor rezultate,

c) Trebuie să încetați imediat utilizarea Serviciului și, în 15 zile sau la solicitarea scrisă a Smartsupp, să ștergeți definitiv Informațiile Confidențiale ale Smartsupp din toate sistemele dvs., certificând în scris către Smartsupp îndeplinirea acestei obligații,

d) dacă reziliați Acordul conform Secțiunii 10.2 (a), veți fi scutit de plata taxelor aferente perioadei ulterioare datei încetării; în toate celelalte cazuri, toate taxele care ar fi devenit scadente dacă abonamentul ar fi rămas activ până la expirarea perioadei devin imediat datorate, împreună cu orice alte taxe acumulate dar neachitate. Dacă Smartsupp nu le poate încasa automat prin metoda dvs. de plată selectată, veți achita suma la primirea facturii Smartsupp.

10.4. Prevederi care supraviețuiesc. Drepturile și obligațiile din Acord care, prin natura lor, supraviețuiesc încetării sau expirării Acordului, vor supraviețui după încetarea acestuia.

11.1. Întregul acord. Acordul reprezintă singurul nostru acord complet cu privire la obiectul său și înlocuiește toate acordurile anterioare. În caz de conflict între documentele care constituie Acordul, documentele se aplică în următoarea ordine: (i) formularul de comandă, (ii) Termenii de serviciu, (iii) documentele rămase în ordinea apariției în Termeni.

11.2. Cesionare. Nicio parte nu poate cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile sale din Acord fără acordul prealabil al celeilalte părți, cu excepția cazului în care Smartsupp poate cesiona întregul Acord fără consimțământul dvs. unui afiliat Smartsupp sau în caz de fuziune sau vânzare/transfer al majorității activelor Smartsupp.

11.3. Forță majoră. Smartsupp nu va fi răspunzător pentru nicio întârziere sau eșec în îndeplinirea Acordului cauzat de circumstanțe care scapă de sub controlul rezonabil al Smartsupp, inclusiv evenimente de forță majoră, inundații, incendii, cutremure, război, terorism, atacuri cibernetice (inclusiv DDoS), invazii, embargouri, greve, adoptarea unor legi, inclusiv impunerea unui embargo, restricții sau interdicții de export/import, sau lipsă națională/regională de energie, telecomunicații sau transport. Smartsupp poate rezilia Acordul dacă un eveniment de forță majoră durează 30 de zile sau mai mult.

11.4. Modificări. Smartsupp poate modifica Termenii la discreția sa. Smartsupp va anunța modificările prin email. Toate modificările intră în vigoare la data specificată, dar nu mai devreme de 14 zile de la notificare și se aplică tuturor utilizărilor ulterioare ale Serviciului. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia Acordul cu efect la expirarea abonamentului curent, notificând înainte de data la care intră în vigoare modificările. În acest caz, Termenii aflați în vigoare la notificare se aplică pe durata preavizului. Continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptarea modificărilor.

11.5. Notificări. Cerința de formă scrisă este îndeplinită dacă textul electronic se transmite la adresa celeilalte părți. Smartsupp va trimite notificări pe adresa de email folosită la înregistrare sau pe orice altă adresă folosită pentru a comunica cu Smartsupp. Notificările pot fi livrate și direct în produs, de exemplu, la autentificare.

11.6. Referințe. Smartsupp poate afișa denumirea, logo-ul, marca sau alte denumiri comerciale ale dvs. pe site-ul web, în secțiunea referințe, și le poate utiliza în materiale de marketing de referință.

11.7. Nulitate parțială. Dacă orice termen sau prevedere din Termeni este nevalid, ilegal sau inaplicabil într-o anumită jurisdicție, acest lucru nu afectează ceilalți termeni sau prevederi. Părțile vor negocia cu bună credință pentru a modifica Termenii astfel încât să reflecte intenția inițială cât mai mult posibil.

11.8. Versiuni lingvistice. Termenii pot fi redactați în mai multe limbi. În caz de discrepanță sau inconsistență între versiuni, versiunea în limba engleză prevalează.

11.9. Legea aplicabilă; Jurisdicție. Acordul este guvernat și interpretat conform legilor interne ale Republicii Cehe, fără a lua în considerare opțiuni sau conflicte de norme juridice. Orice proces, acțiune sau procedură juridică rezultată din sau legată de Acord va fi soluționată exclusiv de instanțele din Republica Cehă, iar fiecare dintre noi se supune irevocabil jurisdicției exclusive a acestor instanțe.

Acești termeni sunt valabili de la 19 mai 2025.
​