Dvs. puteți obține o rambursare integrală, indiferent de motiv, în termen de 15 zile de la prima plată pentru un cont nou — este suficient să contactați echipa noastră de asistență. Sumele pentru reînnoiri, upgrade-uri, suplimente sau timp neutilizat nu sunt rambursabile, astfel că este indicat să dezactivați reînnoirea automată înainte de termen dacă nu doriți continuarea abonamentului.
Am organizat acest articol pe mai multe secțiuni:
Garanția de returnare a banilor în 15 zile
Puteți solicita rambursarea integrală în termen de 15 zile de la prima plată efectuată pe contul dvs., fără nicio justificare — trebuie doar să contactați serviciul nostru de asistență în acest interval.
💡 Garanția se aplică exclusiv primei plăți pentru un cont nou. Nu se extinde la upgrade-uri, suplimente, modificări de plan sau reînnoiri, cu excepția situațiilor prevăzute în Termeni și condiții pentru cazul dvs.
Reînnoiri și plăți suplimentare
După trecerea perioadei de 15 zile, abonamentul este nerambursabil și nu poate fi anulat retroactiv. Aceasta înseamnă:
Plățile de reînnoire nu pot fi rambursate — nici măcar pentru reînnoiri automate pe care le-ați omis.
Timpul neutilizat nu se rambursează — nu se acordă rambursări proporționale sau credite pentru perioada plătită în avans rămasă.
Dacă anulați, abonamentul dvs. rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate. Ulterior, contul este blocat — faceți clic pe Continuați cu Free pe ecranul de blocare ca să treceți la planul Free sau, dacă doriți, puteți relua oricând un abonament.
Ați fost taxat(ă) de două ori pentru aceeași factură? O plată dublă nu este considerată reînnoire — suma este returnată automat pe metoda inițială de plată, fără vreo acțiune suplimentară din partea dvs. În mod normal, banii ajung în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Dacă termenul a trecut, scrieți-ne în chat cu numărul facturii, iar cineva din echipa noastră vă va ajuta.
⚠️ Pentru a preveni o taxare nedorită prin reînnoire, dezactivați reînnoirea automată înainte de data scadentă — vedeți secțiunea Reînnoire automată din Facturare sau ghidul pentru anulare. Dezactivarea este gratuită și abonamentul va rămâne valabil până la sfârșitul perioadei deja achitate.
⚠️ Ați achitat prin Apple App Store? Rambursările pentru plățile Apple sunt gestionate exclusiv de Apple — puteți solicita rambursarea la reportaproblem.apple.com. Noi nu putem procesa rambursări pentru plățile efectuate prin Apple.
Cum solicitați o rambursare
1. Contactați echipa noastră de asistență în intervalul de 15 zile de la prima plată (pentru răspuns rapid folosiți chatul de pe site sau din panoul de control).
2. Spuneți-ne adresa de email asociată contului dvs.
3. Vă confirmăm rambursarea și returnăm banii pe metoda inițială de plată.
Rambursările ajung, de regulă, în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului dvs.
Ce urmează?
Cum anulați abonamentul sau treceți la un plan inferior — totul despre reînnoirea automată, anulare sau schimbarea planului pas cu pas.
Facturare — informații despre facturi, metode de plată și gestionarea abonamentelor.
Metode de plată — cum puteți plăti? — carduri, PayPal și răspunsuri la întrebări frecvente despre facturare.
Termeni și condiții — detalii legislative complete privind politica noastră de rambursare.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă răspundem cu drag!