Nu aveți nevoie de cunoștințe de programare sau de abilități tehnice speciale. Mira AI este o soluție simplă, de tip plug-and-play — integrarea cu magazinul dumneavoastră online și lansarea durează doar 5 minute.

Mira AI colectează informații fie prin extragerea datelor (scraping) de pe URL-ul site-ului pe care l-ați furnizat, fie de pe URL-ul feedului dumneavoastră de produse. Astfel află ce produse oferiți și poate oferi îndrumare și recomandări personalizate de cumpărături.

Extragerea datelor web este un proces prin care un program extrage automat date dintr-o pagină web. Mira AI folosește extragerea datelor pentru a colecta informații despre afacerea dumneavoastră — termeni și condiții, politica de rambursare, servicii suplimentare, bloguri, articole etc. Puteți adăuga până la 20 de surse de extragere a datelor per cont, din care Mira AI să învețe. Acest conținut care nu ține de produse o ajută pe Mira să răspundă la întrebări care nu se referă la anumite produse sau recomandări.

Fiecare platformă de comerț electronic oferă fie o soluție integrată, fie extensii pentru exportul feedurilor de produse. Consultați Cum exportați feeduri de produse din diferite platforme de comerț electronic pentru Asistentul de cumpărături Mira AI? (link în secțiunea Ce urmează?) pentru instrucțiuni pas cu pas pentru cele mai populare platforme.

Mira AI preia imaginile produselor direct din feedul dumneavoastră XML de produse, astfel încât cardurile de produs afișate în conversații corespund imaginilor din magazinul online. Dacă o imagine lipsește din feed, Mira folosește automat imaginea Open Graph a paginii produsului. Cardurile de produs generate din URL-uri trimise în chatul live funcționează în continuare ca înainte.

Da. Mira AI recunoaște contextul paginii după URL-ul acesteia — folosind feedul XML pentru produse și extragerea datelor web pentru celelalte pagini — astfel încât poate răspunde imediat la întrebări despre produsul sau serviciul respectiv, fără a pune întrebări de clarificare. Conversațiile devin astfel mai rapide și mai naturale, cu mai puține mesaje schimbate.

În prezent, Mira AI nu învață direct din conversații — însă o puteți instrui folosind perechi personalizate de întrebări și răspunsuri (Q&A) pentru a-i extinde baza de cunoștințe. Consultați Cum începeți să instruiți Mira AI în secțiunea Ce urmează?

Mira AI pornește cu 100 de conversații pe lună. Puteți mări această limită oricând, făcând upgrade la add-on sau ajustându-vă planul în secțiunea Facturare din panoul de control Smartsupp.

Da — toate planurile permit predarea către chatul live. Când chatul live este online, Mira AI poate transfera clienții către un agent uman. Vizitatorului i se cer mai întâi numele, adresa de e-mail și motivul pentru care dorește asistență umană; apoi echipa dumneavoastră este notificată. Predarea către chatul live funcționează doar în programul de lucru setat în setările Smartsupp.

Da. În mod implicit, ori de câte ori nu poate răspunde, Mira AI încearcă să predea conversația unui agent live — Mira nu verifică dacă un agent este online în acel moment, așa că încearcă întotdeauna predarea, iar rezultatul depinde de configurarea programului de lucru. Dacă nu doriți ca Mira să predea deloc conversațiile, deschideți Mira AI → asistentul dumneavoastră → Settings (Setări) → Handover și alegeți Never handover to an operator (Nu preda niciodată unui operator).

Conversațiile gestionate integral de Mira AI apar în secțiunea Rezolvate → fila Mira AI după ce vizitatorul părăsește site-ul. Conversațiile predate unui agent apar în secțiunea Deschise → fila Toate imediat după predare.

Când sunteți offline, Mira AI predă conversația: îi cere vizitatorului numele, adresa de e-mail și motivul contactării și îl informează că îi veți răspunde prin e-mail. Conversația și transcrierea ei sunt salvate în Smartsupp, astfel încât puteți reveni prin e-mail oricând vă convine.

Da. Mira AI gestionează principalele limbi europene, inclusiv spaniola, franceza, germana, italiana, ceha și altele. Folosește procesarea limbajului natural pentru a înțelege întrebările vizitatorilor și a le răspunde în limba lor — ideal pentru un public multilingv.

Mira AI nu creează tichete în instrumente terțe precum Freshdesk sau Zendesk. Când predă o conversație, trimite transcrierea și datele de contact ale vizitatorului la adresa de e-mail pe care o alegeți — astfel puteți continua din căsuța de e-mail sau din orice helpdesk bazat pe e-mail pe care îl folosiți deja.

Mira AI răspunde pe baza surselor pe care le furnizați și, în mod implicit, nu trimite mesaje offline. Pentru a saluta automat vizitatorii, configurați mesajul de bun venit Mira AI (consultați Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI în secțiunea Ce urmează?). Pentru mesajele offline, folosiți funcția clasică Mesaje automate (link tot în secțiunea Ce urmează?).

Puteți mări limita de conversații oricând, cât timp abonamentul este activ. Conversațiile suplimentare pot fi achiziționate în secțiunea Facturare din panoul de control Smartsupp. Suma percepută se calculează în funcție de timpul rămas până la următoarea reînnoire.

Mira AI se vinde ca add-on, cu prețuri scalabile în funcție de numărul de conversații. O conversație este definită ca o interacțiune în care un vizitator pune o întrebare și Mira răspunde. Prețul per conversație este același, indiferent de pachetul Smartsupp pe care îl aveți.

Perioada de facturare a Mira AI urmează abonamentul principal Smartsupp. Dacă planul principal este facturat anual, și add-on-ul Mira AI este facturat anual — nu puteți adăuga Mira pentru o singură lună la un plan anual. La un plan principal lunar, Mira este facturată lunar.

Da — aveți acces la Mira AI în perioada de probă, limitat la un anumit număr de conversații. După atingerea acestei limite, vi se va oferi un add-on scalabil prin care puteți plăti în avans pachete suplimentare de conversații pentru a continua să folosiți Mira AI.

Testare fără riscuri: explorați funcțiile Mira AI fără niciun angajament financiar. Evaluare în condiții reale: folosiți interacțiuni reale de pe site-ul dumneavoastră pentru a decide dacă Mira este potrivită pentru dumneavoastră. Conversații de test incluse: este inclus un număr prestabilit de conversații AI; dacă aveți nevoie de mai multe înainte de a decide, puteți face oricând upgrade la add-on.