Conecte o Smartsupp ao assistente de IA que já utiliza (Claude, ChatGPT ou Gemini) e interaja com a sua caixa de entrada apenas escrevendo perguntas. Em vez de navegar entre conversas, basta digitar uma frase simples e o assistente usa os dados reais do Smartsupp para responder.
💡 Não é necessário programar em Claude ou ChatGPT. Basta adicionar o Smartsupp nas definições do app e iniciar sessão normalmente com a sua conta Smartsupp. Não precisa gerar ou adicionar qualquer chave de API.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
O que é MCP?
MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite ligar assistentes de IA aos aplicativos que utiliza. Imagine o MCP como uma porta USB-C para IA: o Smartsupp oferece um ponto de ligação e qualquer assistente compatível pode ser conectado. Faz a ligação uma vez e o assistente poderá aceder à caixa de entrada sempre que desejar.
O que é possível fazer
Comece o dia em instantes. Visualize um resumo das novidades durante a noite e veja rapidamente quais conversas ainda estão pendentes de resposta.
Encontre o que os clientes disseram. Procure conversas por data, etiqueta, agente ou cliente, ou pesquise um tema para visualizar todo o histórico sem precisar entrar na caixa de entrada.
Tenha números sob demanda. Consulte o volume das conversas e a atividade dos agentes no período que desejar.
Mantenha a organização da caixa de entrada. Etiquete, atribua, abra e encerre conversas, além de criar ou renomear etiquetas.
Responda e acompanhe. Envie mensagens em conversas ativas ou encaminhe a transcrição de conversas por e-mail.
Otimize o seu agente de IA. Descubra as perguntas que o agente de IA não conseguiu responder, identifique situações de insatisfação dos visitantes e obtenha sugestões do que o agente precisa aprender.
Faça uma revisão mensal. Veja os principais temas, tendências e dúvidas sobre produtos, onde os visitantes costumam pedir ajuda e de quais países escrevem.
Acompanhe o desempenho da equipa. Confira por que o agente de IA transferiu conversas, a rapidez de resposta dos agentes e quais mensagens offline ainda aguardam retorno.
Exemplos de prompts
Comece o seu dia
"Resumir as conversas de ontem e indicar quais ainda estão pendentes de resposta."
"Quais conversas continuam abertas?"
Encontre o que os clientes disseram
"Encontrar todas as conversas da semana passada em que mencionam entrega atrasada."
"Mostrar-me as conversas que jan@example.com teve connosco este mês."
"Resumir esta conversa em três frases antes de eu responder."
"Antes de eu responder, mostrar-me por quais páginas este visitante navegou."
Números sob demanda
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada em relação à semana anterior?"
"Distribuir as conversas do mês passado por dia."
Transforme a caixa de entrada em relatório
"Gerar um relatório breve das conversas desta semana para a reunião de segunda-feira: volume, principais tópicos levantados pelos clientes e qualquer ponto que exija atenção."
Aprimore o seu agente de IA (Mira AI)
"Analisar as conversas da semana passada tratadas pelo nosso agente de IA. Listar todas as perguntas não respondidas ou que geraram insatisfação e sugerir o que devemos adicionar ao conhecimento."
"Encontrar conversas dos últimos 7 dias nas quais um visitante avaliou o agente de IA com 1 ou 2 estrelas e explicar o que correu mal em cada situação."
"Quais perguntas foram mais frequentes aos nossos agente de IA nesta semana? Agrupar por tema."
💡 Mantenha o controlo das respostas. O assistente indica onde o agente de IA não sabia a resposta ou deixou o visitante insatisfeito, mas não consegue garantir se a resposta estava correta. Revise as sugestões e adicione informações que faltam como conteúdo de texto ou respostas personalizadas no construtor do agente de IA. Veja Introdução ao Assistente de compras Mira AI e Como começar a treinar a Mira AI.
Revisões mensais
"Resumir as conversas do mês passado: principais tópicos, mudanças em comparação ao mês anterior e novos problemas relatados pelos clientes."
"Quais produtos foram mais mencionados pelos clientes no mês passado e quais dúvidas apareceram: envio, devoluções, tamanhos ou disponibilidade?"
"Por meio de quais páginas do nosso site os visitantes iniciam mais conversas e o que costumam perguntar?"
"De quais países e em quais idiomas recebemos mensagens dos visitantes?"
"Listar sugestões e reclamações enviadas pelos clientes neste mês."
Trabalhe com a equipa
"Encontrar conversas da semana passada em que o nosso agente de IA transferiu o visitante para um agente humano. Por que cada visitante pediu para falar com uma pessoa e quanto tempo esperou pela primeira resposta?"
"Comparar o tempo de primeiro contato e de fechamento das conversas resolvidas pelos nossos agentes no mês passado."
"Ler dez conversas tratadas pela Marie esta semana e indicar pontos onde as respostas podem ser mais claras."
"Quais conversas da semana passada foram iniciadas enquanto a equipa estava offline e quais ainda não foram respondidas?"
"Quais etiquetas mais utilizamos este mês?"
Mantenha a caixa de entrada organizada e acompanhe
"Adicionar a etiqueta Devoluções a todas as conversas abertas sobre devoluções."
"Listar todas as conversas da semana passada sem etiqueta e sugerir a etiqueta ideal para cada uma. Não aplicar até confirmar."
"Atribuir esta conversa para a Marie."
"Enviar esta mensagem na conversa: Obrigado pela paciência, estamos a resolver."
💡 Dicas para caixas de entrada movimentadas. O assistente abre as conversas uma a uma, por isso analisar centenas ao mesmo tempo pode ser demorado e esbarrar em limites da ferramenta de IA. Para caixas com grande volume, limite o período (por exemplo, últimos 7 dias), filtre por etiqueta ou agente, ou peça uma amostra, como as 30 conversas mais extensas. Caixas pequenas podem ser revisadas mês a mês com facilidade.
⚠️ Respostas e ações são reais. Qualquer mensagem enviada pelo assistente de IA é recebida no chat pelo cliente; ao fechar, atribuir ou etiquetar, a ação afeta toda a caixa de entrada da equipa. Leia com atenção o que o assistente irá executar antes de avançar, especialmente em ações envolvendo múltiplas conversas ao mesmo tempo.
O que permanece no Smartsupp
A ligação abrange a caixa de entrada: conversas, contactos, etiquetas, atribuições e estatísticas. Todo o restante (definições do chat, Flows, Mira AI, gestão de agentes e faturação) permanece no painel de controlo do Smartsupp. O assistente pode sugerir novos aprendizados ao agente de IA, mas é preciso adicionar fontes de conhecimento, conteúdos de texto ou respostas personalizadas manualmente no construtor do agente, sempre no seu painel de controlo.
Como os seus dados são tratados
Inicie sessão com a sua conta Smartsupp habitual. O acesso é feito via OAuth, mantendo a senha protegida e nunca partilhada com a ferramenta de IA.
Não precisa gerir chaves de API. Nada secreto ou sensível é necessário colar em nenhum ficheiro de configuração.
As suas permissões são respeitadas. O assistente só tem acesso ao que já está disponível no seu painel de controlo Smartsupp.
É possível desconectar a qualquer momento nas definições da sua ferramenta de IA.
Conversas autorizadas para leitura pelo assistente de IA são processadas pelo fornecedor correspondente. Caso incluam dados pessoais, confirme se a ferramenta segue as suas políticas de proteção de dados.
O que é necessário
O seu plano Smartsupp | Plus ou superior |
Endereço do servidor |
|
O acesso MCP está incluído apenas em acesso completo. Em caso de acesso limitado, solicite a atualização do seu nível a um colega com acesso completo (veja Agentes - definições gerais).
Conectar a sua ferramenta
Conectar o Smartsupp ao Claude — basta adicionar a partir do Diretório Claude em poucos cliques.
Conectar o Smartsupp ao ChatGPT — configuração passo a passo para o ChatGPT.
Conectar o Smartsupp ao Google Gemini — configuração através da linha de comando do Gemini.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!