Ligar o Smartsupp ao ChatGPT e trabalhar com os dados do chat ao vivo apenas fazendo perguntas. Em vez de clicar no painel de controlo, escreve uma frase simples — o ChatGPT encontra a informação, resume-a ou executa a ação por si.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Antes de começar
🟡 Requisito: É necessário ter um plano ChatGPT pago (Plus, Pro, Business ou Enterprise). Plugins personalizados não estão disponíveis no plano ChatGPT gratuito.
🟡 Requisito: O servidor MCP do Smartsupp está disponível no plano PLUS e superiores.
Também serão necessários os dados de login Smartsupp — durante a configuração terá de iniciar sessão na conta Smartsupp para aprovar a ligação.
Ligar o Smartsupp ao ChatGPT
1. Abrir as definições. No ChatGPT, clicar na conta no canto inferior esquerdo e selecionar Definições.
2. Ir a Plugins. No menu Definições, abrir Plugins e clicar em Procurar plugins.
3. Adicionar um novo plugin. Na página Plugins, clicar no botão + junto à barra de pesquisa e utilizar os seguintes valores:
Nome: Smartsupp
Ligação: manter o seletor em URL do servidor (não Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAutenticação: OAuth
Assinalar "I understand and want to continue" e clicar em Create.
4. Autorizar a ligação. O ChatGPT redireciona para uma página de login Smartsupp no navegador. Iniciar sessão para aprovar o acesso — a ligação é aprovada ao iniciar sessão e o ChatGPT nunca vê a senha Smartsupp.
⚠️ Nota: A autorização utiliza automaticamente a conta Smartsupp em que estiver autenticado no navegador. Se gerir mais do que uma conta Smartsupp, verificar cuidadosamente se iniciou sessão na conta correta antes de autorizar.
5. Verificar se funciona. Abrir um novo chat e tentar um pedido simples, por exemplo "Lista todos os agentes na minha conta Smartsupp." Se o ChatGPT responder com a lista de agentes, a ligação está ativa e a funcionar.
O que é possível fazer
Depois de ligada, a conta Smartsupp pode ser lida pelo ChatGPT, que também consegue gerir a caixa de entrada por instrução. Eis as principais ações a experimentar — basta escrevê-las como uma frase normal:
Visão geral das conversas
Encontrar e resumir conversas sem ter de procurar manualmente na caixa de entrada.
"Mostra-me as conversas da última semana."
"Resume esta conversa em três frases."
"Que conversas ainda estão abertas?"
Estatísticas
Obter os números para qualquer período escolhido.
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada?"
"Quantas conversas foram fechadas em junho?"
"Distribui as novas conversas dia a dia."
Contactos
Procurar um cliente e os respetivos detalhes.
"Encontra o contacto com o email jan@example.com."
"Que etiquetas tem este cliente?"
"Este contacto tem consentimento GDPR?"
Etiquetas
Manter a caixa de entrada organizada.
"Atribui a etiqueta Reclamação a esta conversa."
"Cria uma nova etiqueta chamada VIP."
"Remove a etiqueta Spam desta conversa."
Gestão de conversas
Atribuir a pessoa certa e gerir o fluxo de cada conversa.
"Atribui esta conversa à agente Marie."
"Reabre esta conversa."
"Fecha esta conversa."
Respostas no chat
Responder diretamente a partir do ChatGPT.
"Envia para esta conversa: Obrigado pela paciência, estamos a tratar do assunto."
"Pergunta ao cliente se ainda precisa de ajuda."
💡 Ideias para experimentar: Um resumo da manhã ("Resume as conversas de ontem e destaca as que precisam de resposta"), triagem da caixa de entrada ("Analisa as conversas abertas e sugere quais devem ser marcadas como urgentes"), ou um relatório rápido ("Compara o número de conversas novas desta semana com o da semana passada").
Informações úteis
O ChatGPT trabalha com os dados reais Smartsupp. O acesso é aprovado ao iniciar sessão (OAuth) — o ChatGPT nunca vê a senha.
A leitura (visões gerais, estatísticas, contactos) está totalmente disponível.
As ações (respostas, etiquetas, atribuições, abrir/fechar conversas) só são executadas quando forem pedidas — o controlo permanece sempre consigo.
Ocasionalmente, os próprios controlos de segurança do ChatGPT podem recusar um pedido antes de este chegar ao Smartsupp. Se isso acontecer, reformular o pedido e tentar novamente.
O que fazer a seguir?
Ligar o Smartsupp ao Claude — o mesmo conector para utilizadores Claude.
Visão geral do painel de controlo — conhecer o painel de controlo Smartsupp e as suas principais secções.
Caixa de entrada – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Contactos — gerir as pessoas que entram em contacto consigo.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!