Duas formas de gerir o que acontece numa conversa — deixar notas privadas para a sua equipa e apagar uma mensagem que já enviou. Este guia aborda ambas.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem à sua equipa deixar notas privadas diretamente numa conversa. São visíveis apenas para a sua equipa no painel de controlo — nunca são enviadas ao cliente, nem são incluídas quando reencaminha uma conversa.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abra a conversa.
Mude o editor de mensagens para o modo de nota.
Escreva a sua nota e envie-a — aparece numa cor distinta, visível apenas para a sua equipa.
💡 É bom saber: O cliente nunca vê um indicador de escrita enquanto escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger, pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não renova essa janela nem altera a posição da conversa. As notas não são contabilizadas nas suas estatísticas nem na sua utilização e não acionam chatbots, a Mira AI ou respostas automáticas.
Nota: Pode apagar uma nota interna da mesma forma que uma mensagem enviada (ver abaixo). A edição de notas não está disponível — para alterar uma nota, apague-a e escreva uma nova.
Apagar uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Pode apagar uma mensagem que enviou diretamente na conversa:
Passe o rato sobre a mensagem e abra o respetivo menu.
Escolha Apagar e confirme.
A mensagem é substituída por um marcador para todos, e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controlo, no widget de chat do visitante e nos aplicativos móveis.
💡 É bom saber: Apenas o autor da mensagem ou um administrador pode apagá-la.
O que se segue?
Categorias da Inbox — organize as conversas por canal e estado.
Etiquetagem na Inbox — atribua etiquetas às conversas para as encontrar mais tarde.
Integração com WhatsApp — reúna os chats do WhatsApp na sua Inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!