Duas formas de gerir o que acontece dentro de uma conversa — deixar notas privadas para a sua equipa e eliminar uma mensagem já enviada. Este guia explica ambos os processos.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem à sua equipa deixar mensagens privadas dentro de uma conversa. Ficam visíveis apenas para a sua equipa no painel de controlo — nunca chegam ao cliente e não são incluídas quando a conversa é reencaminhada.
As notas podem ser utilizadas em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abrir a conversa.
Alterar o editor para o Modo nota.
Escrever e enviar a nota — será apresentada numa cor distinta, visível apenas para a sua equipa.
💡 Informação útil: O cliente nunca vê qualquer indicador de digitação enquanto escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não reabre a janela nem altera a posição da conversa. As notas não são contabilizadas nas suas estatísticas ou utilização, e não ativam Flows, Mira AI ou respostas automáticas.
Nota: Pode eliminar uma nota interna da mesma forma que elimina uma mensagem enviada (ver abaixo). Não é possível editar notas — para alterar uma nota, elimine-a e crie uma nova.
Eliminar mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Pode eliminar uma mensagem que já enviou diretamente na conversa:
Passe o cursor sobre a mensagem e abra o menu.
Selecione Apagar e confirme.
A mensagem será substituída por um marcador de posição visível para todos, e a alteração sincroniza-se em tempo real no painel de controlo, widget de chat do visitante e aplicativos móveis.
💡 Informação útil: Apenas o autor da mensagem ou um administrador pode apagá-la.
E agora?
Categorias do Inbox — organize conversas por canal e estado.
Etiquetas do Inbox — marque as conversas para as encontrar mais facilmente.
Integração com WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp para o seu Inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!