As notas internas permitem guardar contexto, instruções de transferência ou lembretes diretamente numa conversa — visíveis apenas para a sua equipa. Funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Como adicionar uma nota
Abra uma conversa e mude a caixa de resposta para o modo de nota interna. Escreva a sua nota e envie-a — aparece no histórico da conversa, visualmente distinta das mensagens normais, e pode ser apagada mais tarde, se necessário. Os seus rascunhos são guardados separadamente: se alternar entre o modo de nota e a resposta normal enquanto escreve, ambos os textos ficam preservados.
É bom saber: Enquanto escreve uma nota interna, o visitante não vê qualquer indicador de que está "a escrever".
Quem pode ver as notas internas
Apenas a sua equipa — os operadores no painel de controlo e nos aplicativos móveis do Smartsupp. As notas nunca são entregues ao cliente e também são excluídas quando reencaminha uma conversa ou uma troca de emails.
É bom saber
As notas funcionam em todos os canais — incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger, onde pode adicionar uma nota mesmo fora do prazo permitido para responder a mensagens.
Adicionar uma nota não altera a hora da "última resposta" da conversa, pelo que não altera a ordem da sua lista de conversas.
As notas não contam para as estatísticas de conversas (tempos de resposta, número de conversas) nem para os limites de utilização do seu plano.
Flows, respostas automáticas e Mira AI nunca reagem às notas internas.
As notas podem ser apagadas, mas não editadas — para alterar uma nota, apague-a e escreva uma nova.
O que se segue?
Inbox - definições gerais — tudo sobre como trabalhar com conversas.
Exportação da Inbox — exporte as suas conversas.