As notas internas permitem guardar contexto, instruções de passagem ou lembretes diretamente na conversa — visíveis apenas para a sua equipa. Funcionam em todos os canais: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Como adicionar uma nota
Abra uma conversa e mude a caixa de resposta para o modo de nota interna. Escreva a nota e envie-a — aparece no fio da conversa, visualmente distinta das mensagens normais, e pode ser apagada mais tarde. Os rascunhos são guardados separadamente: se alternar entre o modo de nota e a resposta normal a meio da escrita, ambos os textos são preservados.
Bom saber: enquanto escreve uma nota interna, o visitante não vê nenhum indicador de "a escrever".
Quem vê as notas internas
Apenas a sua equipa — os operadores no painel e nas apps móveis Smartsupp. As notas nunca são entregues ao cliente e são também excluídas ao reencaminhar uma conversa ou um fio de e-mail.
Bom saber
As notas funcionam em todos os canais — incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger, onde pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta.
Adicionar uma nota não altera a hora da "última resposta" da conversa, por isso não reorganiza a sua lista.
As notas não contam para as estatísticas de conversas (tempos de resposta, número de conversas) nem para os limites do seu plano.
Os Flows, as respostas automáticas e a Mira AI nunca reagem a notas internas.
As notas podem ser apagadas, mas não editadas — para alterar, apague a nota e escreva uma nova.
O que se segue?
Inbox — definições gerais — tudo sobre o trabalho com conversas.
Exportação do Inbox — exporte as suas conversas.