Duas maneiras de gerir o que acontece dentro de uma conversa — deixe notas privadas para a sua equipa e apague uma mensagem que já enviou. Este guia explica ambas.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem à sua equipa deixar notas privadas diretamente numa conversa. São visíveis apenas para a sua equipa no painel de controlo — nunca são enviadas ao cliente e não são incluídas ao encaminhar uma conversa.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abrir a conversa.
Mudar o editor para o Modo nota.
Escreva a nota e envie — será apresentada numa cor distinta, visível apenas para a sua equipa.
💡 Importante: O cliente nunca vê o indicador de digitação enquanto escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger, pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não reabre nem altera a posição da conversa. As notas não entram nas suas estatísticas ou limite de utilização, nem ativam Flows, Mira AI ou respostas automáticas.
Nota: Pode apagar uma nota interna da mesma forma que uma mensagem enviada (ver abaixo). Não é possível editar notas — para corrigir, apague e escreva uma nova.
Apagar uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Pode apagar uma mensagem já enviada diretamente na conversa:
Passe o cursor sobre a mensagem e abra o seu menu.
Escolha Apagar e confirme.
A mensagem é substituída por um aviso para todos, e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controlo, no widget de chat do visitante e nas aplicações móveis.
💡 Importante: Apenas o autor da mensagem ou um administrador pode apagá-la.
E agora?
Categorias do Inbox — organize conversas por canal e estado.
Etiquetas do Inbox — marque conversas para as encontrar mais tarde.
Integração WhatsApp — traga conversas do WhatsApp para o seu Inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio — estamos sempre disponíveis para ajudar!