Duas formas de gerir o que acontece dentro de uma conversa — deixar notas privadas para a equipa e apagar uma mensagem que já foi enviada. Este guia aborda ambas.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem que a equipa deixe notas privadas diretamente dentro de uma conversa. São visíveis apenas para a equipa no painel de controlo — nunca são enviadas ao cliente e não são incluídas quando uma conversa é encaminhada.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abrir a conversa.
Mudar o compositor para modo de nota.
Escrever a nota e enviá-la — aparece numa cor distinta, visível apenas para a equipa.
💡 Importante saber: O cliente nunca vê um indicador de digitação enquanto é escrita uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger é possível adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não renova essa janela nem altera a posição da conversa. As notas não são contabilizadas nas estatísticas ou utilização, e não acionam chatbots, Mira AI ou respostas automáticas.
🟡 Em breve: Apagar e editar notas ainda não está disponível — esta funcionalidade será adicionada nos próximos dias. Nas aplicações móveis, as notas são atualmente só de leitura.
Apagar uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? É possível apagar uma mensagem enviada diretamente a partir da conversa:
Passar o cursor sobre a mensagem e abrir o respetivo menu.
Escolher Apagar e confirmar.
A mensagem é substituída por um placeholder para todos e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controlo, no widget de chat do visitante e nas aplicações móveis.
💡 Importante saber: Apenas o autor da mensagem ou um administrador pode apagá-la.
O que fazer a seguir?
Categorias da inbox — organizar conversas por canal e estado.
Etiquetagem na inbox — etiquetar conversas para as encontrar mais tarde.
Integração WhatsApp — trazer chats do WhatsApp para a inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!