As Traduções com IA permitem que os operadores conversem no seu próprio idioma enquanto a Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nos dois sentidos — para que possa ajudar clientes em qualquer lugar do mundo, mesmo em idiomas que não domina. Está disponível para todas as contas Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que são as Traduções com IA?
As Traduções com IA eliminam a barreira linguística entre a sua equipa e os seus clientes. Quando um visitante escreve num idioma diferente do seu, a Smartsupp traduz a mensagem dele para o seu idioma — e traduz a sua resposta de volta para o idioma do cliente — automaticamente e em tempo real.
Funciona ao nível da conversa: depois de a tradução ser ativada para uma conversa, todas as mensagens seguintes são traduzidas nos dois sentidos até a conversa terminar.
💡 Sugestão: As traduções são partilhadas por todos os operadores numa conversa sem custo adicional. Se um colega assumir a conversa, verá o mesmo histórico traduzido.
Como funciona
O que acontece quando a tradução está ativa numa conversa:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
As suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.
O idioma da conversa é detetado automaticamente.
Mensagens e indicadores claros mostram quando a tradução está ativa.
Cada operador pode definir um idioma preferido e excluir idiomas que já domina (ver mais em Definições de idioma abaixo).
Ativar a tradução numa conversa
Não é necessário configurar nada com antecedência. Quando a Smartsupp deteta que uma conversa está num idioma diferente do seu, surge um aviso acima da conversa:
"It seems like the conversation is in another language. Translate"
Clique em Translate para ativar a tradução para toda a conversa. A partir desse momento, todas as mensagens são traduzidas automaticamente nos dois sentidos.
🟡 Importante saber: Ativar a tradução numa conversa custa 5 créditos de IA. É cobrado uma vez por conversa — não por mensagem.
Gerir uma tradução ativa
Quando a tradução está ativa, pode geri‑la diretamente a partir da conversa. Clique no ícone de tradução no topo da conversa para abrir o menu AI Translations — o visto verde significa que a tradução está ativa e o menu mostra a utilização de tradução (por exemplo, 10/500).
Neste menu é possível:
Corrigir idioma — se a Smartsupp tiver detetado o idioma errado, defina o correto.
Preferências — abra as preferências de tradução (as mesmas definições de Definições > Multilingual).
Desativar tradução — desligue a tradução para essa conversa.
Enquanto a tradução estiver ativa, a Smartsupp apresenta indicadores claros para que saiba sempre o que está a acontecer:
um banner "Auto-translating from: [language]" no topo da conversa,
uma etiqueta "Translated from: [language]" por baixo das mensagens traduzidas,
e uma nota acima da caixa de resposta: "The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Definições de idioma para operadores
Para controlar como a tradução funciona para cada utilizador, abra Definições > Multilingual. Aqui é possível configurar:
Idioma de tradução — o idioma para o qual pretende que as mensagens recebidas sejam traduzidas. Normalmente é o seu idioma nativo ou preferido.
Outros idiomas — idiomas que já compreende e nos quais consegue responder. Conversas nestes idiomas não irão mostrar o aviso de tradução.
Deteção automática de idioma — quando ativada, a Smartsupp avisa sempre que uma conversa estiver num idioma diferente do seu.
Cada operador gere as suas próprias preferências, para que todos na equipa possam trabalhar no idioma que lhes for mais conveniente.
As Traduções com IA suportam mais de 45 idiomas — abra a lista abaixo para os ver todos.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
Árabe
Bengali
Bósnio
Búlgaro
Catalão
Chinês (simplificado)
Chinês (tradicional)
Croata
Checo
Dinamarquês
Holandês
Inglês
Estónio
Finlandês
Francês
Alemão
Grego
Hebraico
Hindi
Húngaro
Indonésio
Italiano
Japonês
Coreano
Letão
Lituano
Malaio
Mongol
Norueguês
Persa
Polaco
Português (Brasil)
Português (Europa)
Romeno
Russo
Sérvio
Eslovaco
Esloveno
Espanhol
Suaíli
Sueco
Tailandês
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções com IA utilizam créditos de IA — os mesmos créditos usados pelo Assistente de respostas AI.
Uma conversa traduzida custa 5 créditos de IA.
Os créditos são partilhados com o Assistente de respostas AI, por isso ambas as funcionalidades usam o mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? Existem as mesmas opções do Assistente de respostas AI — ajustar o plano ou contactar a nossa equipa de Vendas para volumes mais elevados.
💡 Pretende tirar o máximo partido dos créditos de IA? Veja Assistente de respostas AI — utiliza o mesmo saldo de créditos para ajudar a redigir e melhorar respostas.
Não é esta a funcionalidade de idioma que procura?
As Traduções com IA (a secção Multilingual) servem apenas para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Se pretende fazer outra coisa relacionada com idiomas, consulte:
Mostrar a interface da caixa de chat em diferentes idiomas num site multilingue → Caixa de chat multilíngue (requer API).
Executar conversas em Flow em vários idiomas → Flows multilíngues.
Um assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que fazer a seguir?
Assistente de respostas AI — deixe a IA redigir e aperfeiçoar respostas, utilizando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilíngue (requer API) — mostre a interface do widget no idioma de cada visitante.
Flows multilíngues — crie um Flow separado para cada idioma.
Que pacote devo escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.