Os grupos permitem dividir os seus agentes em equipas e encaminhar conversas para a equipa certa, por exemplo, por idioma ou por site. Este artigo explica o que são grupos, como configurá-los e como utilizá-los em vários sites.
Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que são grupos?
Os grupos são uma funcionalidade do Smartsupp, extremamente útil quando há vários agentes e se pretende encaminhar chats de partes específicas do site para agentes específicos. Além disso, os grupos podem ser utilizados para organizar conversas em vários sites, garantindo que os chats de cada site sejam encaminhados para os agentes adequados, otimizando a comunicação e melhorando a eficiência.
Se tem um site multilingue, pode encaminhar chats da parte inglesa do seu site para o agente que fala inglês, e assim por diante.
Utiliza o Smartsupp em vários sites e tem diferentes agentes para cada um destes sites.
Vende produtos diferentes no seu site e pretende que os visitantes sejam sempre atendidos por um especialista na respetiva área.
Deseja organizar conversas criando grupos ligados a sites específicos, tornando a gestão dos chats provenientes de diferentes fontes mais fácil.
Como configurar grupos?
Criar grupos
Encontrará as definições de grupos em Definições → Grupos
Em seguida, crie pelo menos 2 grupos clicando no botão Adicionar grupo no canto superior direito do ecrã.
Adicionar agentes aos grupos
Atribua todos os agentes aos grupos criados. Mesmo um agente não atribuído pode alterar o estado do chat no site inteiro, o que provavelmente não deseja. Pode facilmente atribuir agentes a um grupo específico, basta clicar na sua foto nas definições do grupo. O número de agentes por grupo é ilimitado.
Depois de atribuir todos os agentes, pode ver quem está em cada grupo nas definições desta forma:
Nota: Depois de todos os agentes serem atribuídos aos grupos, é necessário ATUALIZAR o painel de controlo para que as alterações tenham efeito.
Adicionar o código do grupo ao site
Vincular vários sites a uma única conta do Smartsupp
Para vincular vários sites a uma conta Smartsupp, siga estes passos:
Disponível em: o pacote EXPERT (até 3 sites) e o pacote ULTIMATE (número personalizado de sites); Legado: PRO. Os pacotes FREE, SOLO e PLUS incluem um site.
Incorporar o script do Smartsupp: Copie o script do Smartsupp da sua conta principal e incorpore-o no HTML dos outros sites que deseja vincular.
Processo reversível: Esta integração é reversível a qualquer momento e nenhum dado será perdido se decidir desvincular um site posteriormente.
Adicione o código do grupo logo abaixo do código do chat em um dos sites ou páginas para encaminhar chats para o grupo. É necessário inserir o código do grupo após o código do chat do Smartsupp.
O seu código nesse site específico ficará assim:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verificar as definições
Se tudo estiver corretamente configurado e os agentes tiverem atualizado os seus painéis de controlo, deverão ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (só podem ver visitantes dos grupos aos quais estão atribuídos).
Usar grupos com o formulário de contacto
Pode usar os grupos em combinação com um formulário de contacto, permitindo aos visitantes escolher com que grupo de agentes desejam comunicar. Encontrará a opção em Definições → Canais → Chat ao vivo → Formulário de contacto → Seleção de grupo (3). É necessário ter pelo menos um grupo criado antes de poder ativar esta opção. Esta funcionalidade é especialmente útil ao gerir vários sites numa só conta, pois permite aos visitantes direcionar os seus pedidos para a equipa adequada com base no site visitado.
É assim que a caixa de chat com a seleção de grupo aparecerá no site:
O que fazer a seguir?
Horário de atendimento — definir quando o chat está online, independentemente do estado do agente.
Agentes - definições gerais — adicionar agentes e gerir funções e definições.
Atribuir agente — atribuir uma conversa a um agente específico.
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