Smartsupp e Google Analytics contam os visitantes de formas diferentes, por isso é normal que os números apresentados não sejam iguais. Isso não é um erro, mas um funcionamento esperado. O Smartsupp mostra apenas os visitantes que estão com o seu site aberto e remove-os cerca de 30 segundos depois de saírem. Já o Google Analytics mantém o visitante visível por cerca de 5 minutos após a saída. Além disso, bloqueadores de anúncios, filtros e grupos podem impactar nos números exibidos.

Organizámos este artigo em algumas seções:

A principal diferença está na maneira como cada ferramenta contabiliza os visitantes:

Caso o visitante utilize extensões ou scripts para bloquear anúncios (como o Adblock), o script do chat não será carregado e esse visitante não aparecerá no painel de controlo. A maioria das extensões de bloqueadores não bloqueia o nosso script, mas há algumas listas de filtros específicas que incluem o Smartsupp.

Verifique se não está a usar filtros especiais tanto no Smartsupp quanto no Google Analytics. No Smartsupp, é possível filtrar visitantes ativos diretamente na lista de visitantes. Por padrão, o Smartsupp exibe tanto visitantes ativos quanto inativos. Já na visão geral em tempo real do Google Analytics, apenas visitantes ativos são mostrados.

Se utilizar a funcionalidade de Grupos, os agentes conseguem ver apenas os visitantes que fazem parte dos seus grupos.