A atribuição permite direcionar uma conversa específica para um ou mais agentes, garantindo que a pessoa certa a acompanhe e nenhuma informação se perca. Neste artigo, explicamos como atribuir e remover agentes de conversas.
Este artigo está dividido em duas partes:
Como atribuir um agente
Abra a conversa e utilize a opção Atribuir (1) para escolher o(s) agente(s) responsáveis pelo atendimento. É possível atribuir uma conversa a Um ou mais agentes de uma só vez, bem como Remover agentes da conversa da mesma forma.
💡 Nota: Pelo menos um agente deve ficar atribuído à conversa para que ela possa ser resolvida.
O que fazer depois?
Agentes — definições gerais — convidar agentes, configurar níveis de acesso e ativar ou desativar agentes.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — receba visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — encaminhe conversas do Flow para um agente ao vivo quando for necessário.
💡 Precisa de ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — estamos prontos para ajudar!