Não são necessários conhecimentos de programação nem competências técnicas especiais. A Mira AI é uma solução simples do tipo "ligar e usar" — bastam 5 minutos para a integrar na aplicação da sua loja e ficar online.

A Mira AI recolhe informações através da extração de dados do URL do site que indicou ou a partir do URL do seu feed de produtos. É assim que fica a conhecer os produtos que oferece e presta orientação e recomendações de compra personalizadas.

A extração de dados da web é um processo em que um programa obtém automaticamente dados de uma página web. A Mira AI utiliza a extração para recolher informações sobre o seu negócio — termos de serviço, política de reembolso, serviços adicionais, blogues, artigos, etc. Pode adicionar até 20 extrações de dados da web por conta para a Mira AI aprender. Este conteúdo, que não diz respeito a produtos, ajuda a Mira a responder a perguntas que não se referem a produtos ou recomendações específicos.

Todas as plataformas de comércio eletrónico oferecem uma solução integrada ou extensões para exportar feeds de produtos. Consulte Como exportar feeds de produtos de várias plataformas de comércio eletrónico para o Assistente de compras Mira AI? (ligação em O que fazer a seguir?) para obter instruções passo a passo para as plataformas mais populares.

A Mira AI obtém as imagens dos produtos diretamente do seu feed de produtos XML, pelo que os cartões de produto apresentados nas conversas correspondem ao aspeto visual da sua loja online. Se faltar uma imagem no feed, a Mira utiliza automaticamente a imagem Open Graph da página do produto. Os cartões de produto gerados a partir de URLs partilhados no chat ao vivo continuam a funcionar como até agora.

Sim. A Mira AI reconhece o contexto da página a partir do respetivo URL — utilizando o seu feed XML para os produtos e a extração de dados da web para as restantes páginas — e pode, assim, responder de imediato a perguntas sobre o produto ou serviço em causa, sem fazer perguntas de esclarecimento. Desta forma, as conversas tornam-se mais rápidas e naturais, com menos trocas de mensagens.

Atualmente, a Mira AI não aprende diretamente com as conversas — mas pode formar a Mira com pares Q&A personalizados para alargar a sua base de conhecimento. Consulte Como começar a formar a Mira AI em O que fazer a seguir?

A Mira AI começa com 100 conversas por mês. Pode aumentar esse limite a qualquer momento, atualizando o complemento ou ajustando o seu plano na secção Faturação do seu painel de controlo Smartsupp.

Sim — todos os planos suportam a transferência para o chat ao vivo. Quando o seu chat ao vivo está online, a Mira AI pode transferir os clientes para um agente humano. Primeiro, é pedido ao visitante o nome, o email e o motivo pelo qual pretende ajuda humana; em seguida, a sua equipa é notificada. A transferência para o chat ao vivo só funciona durante o horário de funcionamento definido nas definições da Smartsupp.

Sim. Por predefinição, sempre que não consegue responder, a Mira AI tenta transferir a conversa para um agente — a Mira não deteta se há algum agente online nesse momento, pelo que tenta sempre a transferência e o resultado depende da configuração do seu horário de funcionamento. Se não quiser que a Mira faça qualquer transferência, abra Mira AI → o seu assistente → Settings (Definições) → Handover e escolha Never handover to an operator (Nunca transferir para um operador).

As conversas tratadas integralmente pela Mira AI aparecem na secção Resolvidas → separador Mira AI depois de o visitante sair do site. As conversas transferidas para um agente aparecem na secção Abertas → separador Todas imediatamente após a transferência.

Quando está offline, a Mira AI transfere a conversa: pede ao visitante o nome, o email e o motivo do contacto e informa-o de que receberá a sua resposta por email. A conversa e a respetiva transcrição ficam guardadas na Smartsupp, para que possa dar seguimento por email quando lhe for mais conveniente.

Sim. A Mira AI domina os principais idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, checo e outros. Utiliza o processamento de linguagem natural para compreender as perguntas dos visitantes e responder-lhes no respetivo idioma — ideal para públicos multilingues.

A Mira AI não cria pedidos em ferramentas de terceiros, como o Freshdesk ou o Zendesk. Quando transfere uma conversa, envia a transcrição e os dados de contacto do visitante para o endereço de email que escolher — para que possa continuar a partir da sua caixa de entrada ou de qualquer helpdesk baseado em email que já utilize.

A própria Mira AI responde com base nas fontes que fornece e, por predefinição, não envia mensagens offline. Para cumprimentar os visitantes automaticamente, configure a mensagem de boas-vindas descrita em Descobrir a mensagem de boas‑vindas Mira AI (ligação em O que fazer a seguir?). Para mensagens offline, utilize a funcionalidade clássica Mensagens automáticas (também com ligação em O que fazer a seguir?).

Pode aumentar o seu limite de conversas a qualquer momento enquanto a subscrição estiver ativa. É possível comprar conversas adicionais na secção Faturação do seu painel de controlo Smartsupp. O valor cobrado é calculado com base no tempo que falta até à próxima renovação.

A Mira AI é vendida como complemento, com preços escaláveis em função do número de conversas. Uma conversa é definida como uma interação em que um visitante faz uma pergunta e a Mira responde. O preço por conversa é o mesmo, independentemente do pacote Smartsupp que tiver.

O período de faturação da Mira AI acompanha a sua subscrição principal da Smartsupp. Se o seu plano principal for faturado anualmente, o complemento Mira AI também é faturado anualmente — num plano anual, não é possível adicionar a Mira apenas por um mês. Num plano principal mensal, a Mira é faturada mensalmente.

Sim — tem acesso à Mira AI durante o período experimental, limitado a um determinado número de conversas. Quando esse limite for atingido, ser-lhe-á proposto um complemento escalável, no qual pode pagar antecipadamente lotes de conversas adicionais para continuar a utilizar a Mira AI.

Testes sem risco: explore as funcionalidades da Mira AI sem qualquer compromisso financeiro. Avaliação em condições reais: utilize interações reais no seu site para decidir se a Mira é a solução certa para si. Conversas de teste incluídas: está incluído um número predefinido de conversas com IA; se precisar de mais antes de decidir, pode atualizar o complemento a qualquer momento.