Cancelar uma assinatura levanta duas preocupações muito razoáveis: serei cobrado de novo e vou perder meus dados? Aqui está exatamente o que acontece com a conta quando a assinatura termina — e a resposta curta sobre os dados é: nada é apagado.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Quando você desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não interrompe nada imediatamente:
A assinatura permanece ativa até o fim do período já pago — e não haverá mais cobranças.
Antes de expirar, enviaremos um e-mail e você também verá um aviso no painel.
Depois de expirar, a conta é bloqueada. Para continuar usando a Smartsupp gratuitamente, entre em contato com nosso suporte e mudaremos sua conta para o plano Free — só considere seus limites (por exemplo, 25 conversas de live chat por mês, veja os pacotes Smartsupp).
Seus dados ficam — cancelar não é excluir
Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir a conta. Aconteça o que acontecer com seu plano:
Suas conversas, contatos, configurações e ajustes ficam no lugar — nada é apagado quando a assinatura termina.
Os dados só são removidos se você excluir permanentemente a conta — veja Como excluir sua conta.
Os detalhes legais de retenção e exclusão de dados estão na nossa Política de Privacidade e no DPA.
⚠️ A exclusão da conta é permanente e irreversível — todas as conversas, contatos e configurações são perdidos. Apenas o proprietário da conta pode excluí-la.
Como voltar
Você pode contratar uma assinatura paga novamente a qualquer momento na seção Billing — tudo estará exatamente onde você deixou: configuração do widget, histórico de conversas, contatos e configurações da equipe.
O que vem a seguir?
Como cancelar a assinatura ou fazer downgrade do plano — os passos de cancelamento em detalhes.
Reembolsos — como funciona a garantia? — quando o dinheiro pode voltar.
Billing — faturas, métodos de pagamento e gerenciamento do pacote.
Como excluir sua conta — se você realmente quer apagar tudo.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!