A forma de remover o chat da Smartsupp do seu site depende de como ele foi instalado: com um código colado manualmente, com um plugin da sua plataforma ou pelo Google Tag Manager. Este guia cobre as três formas, além do que verificar se o chat continuar aparecendo.
Dividimos o artigo em seções:
Remover um código colado manualmente
Se a Smartsupp foi instalada colando o código do chat diretamente no site, exclua esse código do HTML das suas páginas:
Abra o arquivo ou o template onde o código foi adicionado — normalmente o cabeçalho do site, já que o código costuma ficar entre as tags <head> ... </head>.
Encontre o código da Smartsupp: procure por "smartsupp". É um bloco <script> que contém _smartsupp.key e um link para smartsuppchat.com.
Exclua o bloco inteiro, incluindo as tags <script> de abertura e fechamento, e salve a alteração.
Limpe o cache do site (e o cache do CDN, se você usar um).
💡 Dica: Para confirmar a remoção, abra o seu site, veja o código-fonte da página (Ctrl+U no Chrome) e procure por "smartsupp". Se nada for encontrado, o código foi removido.
Observação: Se você não se sente à vontade para editar o código do site, peça ao seu desenvolvedor web que remova o código para você.
Remover uma instalação por plugin ou Google Tag Manager
Plugin de plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e outros): desative ou desinstale o plugin da Smartsupp diretamente na administração da sua plataforma. O plugin carrega o código do chat para você, então removê-lo também remove o chat.
Google Tag Manager: abra o seu contêiner GTM, remova (ou pause) a tag HTML personalizada da Smartsupp e publique as alterações do contêiner.
Recursos relacionados:
📄 Baixar plugins — todas as integrações de plataformas disponíveis.
📄 Google Tag Manager — como funciona a instalação via GTM.
O chat continua aparecendo?
Se o chat continuar visível depois de você remover a instalação, verifique o seguinte:
Cache: o seu site ou CDN pode ainda estar servindo uma versão em cache da página. Limpe o cache e recarregue a página com uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R).
Código em mais de um lugar: o código pode estar colado em vários templates, ou instalado ao mesmo tempo manualmente e via plugin ou GTM. Veja o código-fonte e procure por "smartsupp" nas páginas onde o chat ainda aparece.
Desinstalar um aplicativo não remove o código colado: remover um aplicativo ou plugin exclui apenas a instalação que ele mesmo gerencia. Um código colado manualmente permanece no site até você excluí-lo à mão (veja a primeira seção).
⚠️ Observação: Remover o chat do site não cancela a sua assinatura. Para parar os pagamentos, desative a renovação automática — veja Como cancelar a assinatura ou fazer downgrade do plano.
O que vem a seguir?
Instalação da Smartsupp — o guia completo de instalação, caso você queira o chat de volta um dia.
Como cancelar a assinatura ou fazer downgrade do plano — desativar a renovação automática e parar os pagamentos.
Como excluir a sua conta — remover completamente a sua conta Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!