Duas maneiras de gerenciar o que acontece dentro de uma conversa — deixar notas privadas para sua equipe e excluir uma mensagem que você já enviou. Este guia cobre as duas.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem que sua equipe deixe notas privadas diretamente dentro de uma conversa. Elas são visíveis apenas para sua equipe no painel de controle — nunca são enviadas ao cliente e não são incluídas quando você encaminha uma conversa.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abra a conversa.
Altere o editor de mensagem para o modo de nota.
Digite sua nota e envie — ela aparece em uma cor diferente, visível apenas para sua equipe.
💡 Importante saber: O cliente nunca vê um indicador de digitação enquanto você escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger você pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não renova essa janela nem altera a posição da conversa. As notas não são contabilizadas nas suas estatísticas ou uso e não acionam chatbots, Mira AI ou respostas automáticas.
Observação: Você pode excluir uma nota interna da mesma forma que uma mensagem enviada (veja abaixo). A edição de notas não está disponível — para alterar uma nota, exclua-a e escreva uma nova.
Excluir uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Você pode excluir uma mensagem que enviou diretamente na conversa:
Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu dela.
Escolha Excluir e confirme.
A mensagem é substituída por um marcador para todos, e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controle, no widget de chat do visitante e nos aplicativos móveis.
💡 Importante saber: Somente o autor da mensagem ou um administrador pode excluí-la.
O que vem depois?
Categorias da caixa de entrada — organize conversas por canal e status.
Marcação na caixa de entrada — marque conversas para encontrá-las depois.
Integração com WhatsApp — traga os chats do WhatsApp para a sua caixa de entrada.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar você!