Duas maneiras de gerenciar o que acontece dentro de uma conversa — deixe notas internas para sua equipe e exclua uma mensagem que você já enviou. Este guia aborda as duas opções.
Neste artigo:
Notas internas
Notas internas permitem que sua equipe deixe notas privadas diretamente dentro de uma conversa. Elas são visíveis apenas para sua equipe no painel de controle — nunca são enviadas para o cliente e não são incluídas ao encaminhar uma conversa.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abra a conversa.
Altere o editor para o modo Nota.
Digite sua nota e envie — ela aparece em uma cor diferente, visível apenas para sua equipe.
💡 Importante saber: O cliente nunca vê um indicador de digitação enquanto você escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger, você pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não reabre a janela nem altera a posição da conversa. Notas não são contabilizadas nas suas estatísticas ou uso, e não ativam Flows, Mira AI ou respostas automáticas.
Observação: Você pode excluir uma nota interna da mesma forma que exclui uma mensagem enviada (veja abaixo). Não é possível editar notas — para modificar, exclua e escreva uma nova.
Excluindo uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Você pode excluir a mensagem diretamente da conversa:
Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu.
Escolha Excluir e confirme.
A mensagem é substituída por um aviso para todos e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controle, no widget de chat do visitante e nos aplicativos móveis.
💡 Importante saber: Apenas o autor da mensagem ou um administrador pode excluí-la.
O que vem a seguir?
Categorias do Inbox — organize conversas por canal e status.
Tagueamento do Inbox — marque conversas para encontrá-las depois.
Integração com WhatsApp — traga conversas do WhatsApp para seu Inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!