Duas maneiras de gerenciar o que acontece dentro de uma conversa — deixar notas privadas para sua equipe e excluir uma mensagem que você já enviou. Este guia cobre as duas.
Neste artigo:
Notas internas
As notas internas permitem que sua equipe deixe notas privadas diretamente dentro de uma conversa. Elas são visíveis apenas para sua equipe no painel de controle — nunca são enviadas ao cliente e não são incluídas quando você encaminha uma conversa.
As notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abra a conversa.
Altere o editor de mensagem para o modo de nota.
Digite sua nota e envie — ela aparece em uma cor diferente, visível apenas para sua equipe.
💡 Importante saber: O cliente nunca vê um indicador de digitação enquanto você escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger você pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não renova essa janela nem altera a posição da conversa. As notas não são contabilizadas nas suas estatísticas ou uso e não acionam chatbots, Mira AI ou respostas automáticas.
🟡 Em breve: Excluir e editar notas ainda não está disponível — vamos adicionar isso nos próximos dias. Nos aplicativos móveis, as notas atualmente são apenas para visualização.
Excluir uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Você pode excluir uma mensagem que enviou diretamente na conversa:
Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu dela.
Escolha Excluir e confirme.
A mensagem é substituída por um marcador para todos, e a alteração é sincronizada em tempo real no painel de controle, no widget de chat do visitante e nos aplicativos móveis.
💡 Importante saber: Somente o autor da mensagem ou um administrador pode excluí-la.
O que vem depois?
Categorias da caixa de entrada — organize conversas por canal e status.
Marcação na caixa de entrada — marque conversas para encontrá-las depois.
Integração com WhatsApp — traga os chats do WhatsApp para a sua caixa de entrada.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar você!