Duas formas de gerenciar o que acontece dentro de uma conversa — deixe notas privadas para a sua equipe, e apague aquela mensagem que já foi enviada. Neste guia, você vai ver como fazer as duas coisas.
Neste artigo:
Notas internas
Notas internas permitem que sua equipe deixe notas privadas direto em uma conversa. Elas ficam visíveis apenas para sua equipe no painel de controle — nunca são enviadas para o cliente e não são incluídas quando você encaminha uma conversa.
Notas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como adicionar uma nota:
Abra a conversa.
Alterne o editor para o modo Nota.
Digite sua nota e envie — ela aparece destacada, visível só para sua equipe.
💡 Fica a dica: O cliente nunca vê o indicador de digitação enquanto você escreve uma nota. No WhatsApp, Instagram e Messenger você pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta — e uma nota não renova o prazo da conversa nem altera a posição dela. Notas não são contabilizadas nas suas estatísticas ou uso, e não disparam Flows, Mira AI ou respostas automáticas.
Observação: Você pode excluir uma nota interna do mesmo jeito que uma mensagem enviada (veja abaixo). Não é possível editar notas — para alterar uma nota, exclua e escreva outra.
Excluindo uma mensagem enviada
Enviou uma mensagem por engano? Você pode excluir a mensagem diretamente da conversa:
Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu dela.
Escolha Excluir e confirme.
A mensagem é substituída por um marcador para todos e a alteração aparece em tempo real no painel de controle, no widget de chat do visitante e nos aplicativos móveis.
💡 Fica a dica: Só o autor da mensagem ou um admin pode excluí-la.
E agora?
Categorias do Inbox — organize as conversas por canal e status.
Tags do Inbox — marque as conversas para encontrar depois.
Integração com WhatsApp — traga conversas do WhatsApp para seu Inbox.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar!