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Traduções por IA – fale com clientes em qualquer idioma

Permita que seus operadores conversem no próprio idioma enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nos dois sentidos entre agentes e clientes.

Traduções por IA permite que seus operadores conversem no próprio idioma enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nos dois sentidos — assim você pode ajudar clientes em qualquer lugar do mundo, mesmo em idiomas que você não fala. Está disponível para todas as contas Smartsupp.

Dividimos o artigo em algumas seções:

O que é o AI Translations?

Traduções por IA elimina a barreira do idioma entre sua equipe e seus clientes. Quando um visitante escreve em um idioma diferente do seu, o Smartsupp traduz a mensagem dele para o seu idioma — e traduz sua resposta de volta para o idioma dele — automaticamente e em tempo real.

Isso funciona no nível de conversa: quando a tradução é ativada para uma conversa, todas as mensagens seguintes são traduzidas nos dois sentidos até a conversa terminar.

💡 Dica: As traduções são compartilhadas entre todos os operadores em uma conversa sem custo extra. Se um colega assumir o atendimento, ele verá o mesmo histórico traduzido.

Como funciona

Veja o que acontece quando a tradução está ativa em uma conversa:

  • As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.

  • Suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.

  • O idioma da conversa é detectado automaticamente.

  • Indicadores e mensagens de status claros mostram quando a tradução está ativa.

  • Cada operador pode definir um idioma preferido e excluir idiomas que já fala (veja mais em Configurações de idioma abaixo).
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Ativar tradução em uma conversa

Não é preciso configurar nada com antecedência. Quando o Smartsupp detecta que uma conversa está em um idioma diferente do seu, aparece um aviso acima da conversa:

"Parece que a conversa está em outro idioma. Traduzir"

Clique em Traduzir para ativar a tradução para toda a conversa. A partir daí, todas as mensagens serão traduzidas automaticamente nos dois sentidos.

🟡 Importante saber: Ativar a tradução para uma conversa custa 5 créditos de IA. Você é cobrado uma vez por conversa — não por mensagem.

Gerenciar uma tradução ativa

Quando a tradução está ativa, você pode gerenciá-la diretamente na conversa. Clique no ícone de tradução na parte superior da conversa para abrir o menu Traduções por IA — o visto verde indica que a tradução está ativa, e o menu mostra o uso da tradução (por exemplo, 10/500).
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Neste menu você pode:

  • Corrigir idioma — se o Smartsupp detectou o idioma errado, defina o correto.

  • Preferências — abra suas preferências de tradução (as mesmas configurações em Configurações > Multilíngue).

  • Desativar tradução — desative a tradução para esta conversa.

Enquanto a tradução estiver ativa, o Smartsupp mostra indicadores claros para que você sempre saiba o que está acontecendo:

  • um banner "Traduzindo automaticamente de: [idioma]" na parte superior da conversa,

  • um rótulo "Traduzido de: [idioma]" abaixo das mensagens traduzidas,

  • e uma observação acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."

Configurações de idioma para operadores

Para controlar como a tradução funciona para você, abra Configurações > Multilíngue. Aqui você pode configurar:

  • Idioma de tradução — o idioma para o qual você quer que as mensagens recebidas sejam traduzidas. Normalmente é o seu idioma nativo ou preferido.

  • Outros idiomas — idiomas que você já entende e consegue responder. Conversas nesses idiomas não exibirão o aviso de tradução.

  • Detecção automática de idioma — quando ativada, o Smartsupp avisa sempre que uma conversa estiver em um idioma diferente do seu.

Cada operador gerencia as próprias preferências, então todos na sua equipe podem trabalhar no idioma que for melhor para eles.


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Traduções por IA oferece suporte a mais de 45 idiomas — abra a lista abaixo para ver todos.

Ver todos os idiomas compatíveis

  • Árabe

  • Bengali

  • Bósnio

  • Búlgaro

  • Catalão

  • Chinês (simplificado)

  • Chinês (tradicional)

  • Croata

  • Tcheco

  • Dinamarquês

  • Holandês

  • Inglês

  • Estoniano

  • Finlandês

  • Francês

  • Alemão

  • Grego

  • Hebraico

  • Hindi

  • Húngaro

  • Indonésio

  • Italiano

  • Japonês

  • Coreano

  • Letão

  • Lituano

  • Malaio

  • Mongol

  • Norueguês

  • Persa

  • Polonês

  • Português (Brasil)

  • Português (Europa)

  • Romeno

  • Russo

  • Sérvio

  • Eslovaco

  • Esloveno

  • Espanhol

  • Suaíli

  • Sueco

  • Tailandês

  • Turco

  • Ucraniano

  • Vietnamita

Créditos de IA e preços

Traduções por IA usa créditos de IA — os mesmos créditos usados pelo Assistente de respostas AI.

  • Uma conversa traduzida custa 5 créditos de IA.

  • Os créditos são compartilhados com o Assistente de respostas AI, então as duas funcionalidades usam o mesmo saldo.

  • Precisa de mais créditos? Você tem as mesmas opções do Assistente de respostas AI — ajustar seu plano ou entrar em contato com nossa equipe de vendas para volumes maiores.

💡 Quer aproveitar ao máximo seus créditos de IA? Veja Assistente de respostas AI — ele usa o mesmo saldo de créditos para ajudar você a escrever e melhorar respostas.

Não é o recurso de idioma que você procura?

Traduções por IA (a seção Multilíngue) serve apenas para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Se você quer fazer outra coisa com idiomas, veja onde ir:

O que vem a seguir?

💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou email — vamos ficar felizes em ajudar.

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