Com as Traduções por IA, seus operadores podem conversar livremente no próprio idioma, enquanto o Smartsupp cuida da tradução automática das mensagens, permitindo que você ofereça suporte a clientes de qualquer lugar – até mesmo em idiomas que você não conhece. O recurso está disponível para todas as contas Smartsupp.
Separamos este artigo nos seguintes tópicos:
O que são as Traduções por IA?
As Traduções por IA quebram a barreira do idioma entre sua equipe e seus clientes. Quando um visitante escreve em outro idioma, o Smartsupp traduz a mensagem para você – e sua resposta é traduzida para o idioma do cliente – tudo automaticamente e em tempo real.
A tradução é feita por conversa: assim que você ativa a tradução, todas as mensagens seguintes serão traduzidas nos dois sentidos até encerrar a conversa.
💡 Dica: As traduções ficam disponíveis para todos os operadores que acessarem aquela conversa, sem custo extra. Se um colega assumir, verá também todo o histórico já traduzido.
Como funciona
Veja como funciona a partir do momento que a tradução é ativada em uma conversa:
As mensagens do cliente chegam traduzidas para o seu idioma.
Suas respostas são automaticamente traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.
O idioma da conversa é detectado automaticamente.
Indicadores e mensagens de status mostram claramente quando a tradução está ativa.
Cada operador pode definir seu idioma preferido e escolher quais idiomas já domina (confira mais nos detalhes das configurações de idioma abaixo).
Ativar tradução em uma conversa
Você não precisa configurar nada antes. Quando o Smartsupp percebe uma conversa em outro idioma, um aviso aparece acima do chat:
"Parece que a conversa está em outro idioma. Traduzir"
Basta clicar em Traduzir para ativar a tradução para toda a conversa. A partir desse momento, todas as mensagens serão traduzidas automaticamente nos dois sentidos. Caso prefira, você pode iniciar a tradução manualmente quando quiser clicando no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução em uma conversa consome 5 créditos de IA. Você só é cobrado uma vez por conversa, não por mensagem. Se trocar a tradução para outro idioma, será cobrado novamente com novos créditos de IA.
Gerenciar uma tradução ativa
Depois de ativar a tradução, você pode gerenciar tudo direto na conversa. Clique no ícone de tradução no topo para abrir o menu de Traduções por IA — a marca verde confirma que está ativo, e o menu mostra o seu consumo de créditos (por exemplo, 10/500). O controle é feito separadamente para cada idioma e acompanha a conversa, mesmo que ela seja resolvida e reaberta. Em conversas longas, o Smartsupp traduz primeiro as mensagens mais recentes, de acordo com o limite, e as mais antigas permanecem no idioma original.
No menu de traduções você pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp identificar o idioma errado, ajuste para o correto.
Preferências — acesse suas preferências de tradução (as mesmas de Configurações > Multilíngue).
Desativar tradução — desligue a tradução para essa conversa.
Enquanto a tradução está ativa, o Smartsupp mostra de forma clara o que está acontecendo a todo momento:
um banner "Traduzindo automaticamente de: [idioma]" no topo da conversa,
um rótulo "Traduzido de: [idioma]" embaixo das mensagens traduzidas,
e um aviso acima do campo de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."
Configurações de idioma para operadores
Para personalizar a tradução do seu jeito, vá em Configurações > Multilíngue. Lá você pode escolher:
Idioma de tradução — o idioma em que você quer receber as mensagens traduzidas (geralmente o seu nativo ou o que preferir).
Outros idiomas — idiomas que você já sabe e consegue responder. Ao receber mensagens nesses idiomas, o aviso de tradução não será exibido.
Detecção automática de idioma — ao ativar esta opção, sempre que chegar uma conversa em outro idioma você será avisado pelo Smartsupp.
Cada operador pode ajustar suas preferências, assim, toda a equipe trabalha no idioma que for mais confortável.
As Traduções por IA cobrem mais de 45 idiomas — confira a lista completa abaixo:
Ver todos os idiomas compatíveis
Ver todos os idiomas compatíveis
árabe
bengali
bósnio
búlgaro
catalão
chinês (simplificado)
chinês (tradicional)
croata
tcheco
dinamarquês
holandês
inglês
estoniano
finlandês
francês
alemão
grego
hebraico
hindi
húngaro
indonésio
italiano
japonês
coreano
letão
lituano
malaio
mongol
norueguês
persa
polonês
português (Brasil)
português (Europa)
romeno
russo
sérvio
eslovaco
esloveno
espanhol
suaíli
sueco
tailandês
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções por IA utilizam créditos de IA — os mesmos do Assistente de respostas AI.
Ativar a tradução em uma conversa consome 5 créditos de IA. Trocar a tradução para outro idioma consome créditos novamente.
Os créditos são compartilhados com o Assistente de respostas AI, então ambos usam o mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? As opções são as mesmas do Assistente de respostas AI — basta ajustar seu plano ou falar com nosso time de vendas para volumes maiores.
💡 Quer aproveitar ainda mais os seus créditos de IA? Conheça o Assistente de respostas AI — ele também usa o mesmo saldo para te ajudar a criar e melhorar respostas.
Não é este o recurso de idioma que você procura?
As Traduções por IA (localizadas em Multilíngue) servem só para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Para outros recursos relacionados a idioma, confira abaixo onde encontrar:
Exibir a interface da sua caixa de chat em diferentes idiomas em um site multilíngue → Caixa de chat multilíngue (API necessária).
Rodar Flows em vários idiomas → Flows multilíngues.
Ter um assistente de compras automático respondendo no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que vem a seguir?
Assistente de respostas AI — deixe a IA redigir e turbinar suas respostas, usando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilíngue (API necessária) — mostre a interface do widget no idioma de cada visitante.
Flows multilíngues — crie um Flow separado para cada idioma do seu público.
Qual pacote devo escolher? — compare os planos e as opções de créditos de IA.
💡 Precisa de uma força extra? Fale com nossa equipe de suporte pelo chat ou email — estamos aqui para te ajudar.