Com as Traduções com IA, seus operadores conversam no idioma que preferirem enquanto o Smartsupp faz a tradução automática das mensagens de ambos os lados. Assim, você atende clientes do mundo todo, mesmo nos idiomas que não domina. Disponível para todas as contas Smartsupp.
Dividimos este artigo em algumas partes:
O que são as Traduções com IA?
As Traduções com IA derrubam a barreira do idioma entre seu time e seus clientes. Quando um visitante escreve em um idioma diferente do seu, o Smartsupp traduz a mensagem para o seu idioma — e sua resposta é traduzida de volta automaticamente para o idioma do cliente, em tempo real.
Funciona por conversa: uma vez ativada, todas as mensagens trocadas naquela conversa são traduzidas automaticamente, nos dois sentidos, até a conversa terminar.
💡 Dica: As traduções são compartilhadas entre todos os operadores de uma conversa, sem custo extra. Se um colega assumir, ele vê o histórico já traduzido.
Como funciona
Veja o que acontece assim que ativar a tradução em uma conversa:
Mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
Suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de enviar.
O idioma da conversa é detectado automaticamente.
Indicadores visuais e mensagens de status mostram quando a tradução está ativa.
Cada operador pode definir o idioma que prefere receber e também informar quais idiomas já domina (confira em configurações de idioma abaixo).
Ativar tradução na conversa
Não precisa configurar nada antes. Quando o Smartsupp detectar que uma conversa está em outro idioma, um aviso vai aparecer acima da conversa:
"Parece que a conversa está em outro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução para aquela conversa inteira. A partir daí, todas as mensagens são traduzidas automaticamente nos dois sentidos. Se preferir, também dá para ativar manualmente a qualquer momento — só clicar no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução em uma conversa custa 5 créditos de IA. O valor é cobrado uma vez por conversa, não por mensagem. Se você mudar para outro idioma, será considerada uma nova tradução, descontando novamente os créditos de IA.
Gerenciar uma tradução ativa
Depois de ativar a tradução, gerencie tudo direto pela própria conversa. Clique no ícone de tradução no topo da conversa para abrir o menu Traduções com IA — o check verde mostra que está ativo, e ali você vê o uso dos créditos (por exemplo, 10/500). O consumo é contabilizado separadamente para cada idioma, e permanece mesmo se a conversa for resolvida e reaberta. Em conversas mais longas, o Smartsupp traduz sempre as mensagens mais recentes dentro do limite, e as antigas ficam no idioma original.
No menu, dá para:
Corrigir idioma — se o Smartsupp detectou o idioma errado, escolha o correto.
Preferências — acesse suas preferências de tradução (as mesmas de Configurações > Multilíngue).
Desativar tradução — pare a tradução para esta conversa.
Enquanto a tradução estiver ativa, Smartsupp mostra sempre avisos claros para você saber o que está rolando:
um banner "Traduzindo automaticamente de: [idioma]" no topo da conversa,
um selo "Traduzido de: [idioma]" embaixo das mensagens traduzidas,
e um alerta acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."
Configurações de idioma para operadores
Para personalizar como a tradução funciona para você, vá em Configurações > Multilíngue. Lá, você pode definir:
Idioma da tradução — escolha para qual idioma suas mensagens vão ser traduzidas. Normalmente é o seu nativo ou o de preferência.
Outros idiomas — marque os idiomas que você entende e consegue responder, para não aparecerem avisos de tradução nesses casos.
Detecção automática de idioma — ao ativar, o Smartsupp te avisa toda vez que a conversa estiver em um idioma diferente do seu.
Cada operador escolhe suas preferências, assim todo mundo trabalha do jeito que achar mais confortável.
As Traduções com IA suportam mais de 45 idiomas — clique abaixo para ver todos.
Ver todos os idiomas compatíveis
Ver todos os idiomas compatíveis
árabe
bengali
bósnio
búlgaro
catalão
chinês (simplificado)
chinês (tradicional)
croata
tcheco
dinamarquês
holandês
inglês
estoniano
finlandês
francês
alemão
grego
hebraico
hindi
húngaro
indonésio
italiano
japonês
coreano
letão
lituano
malaio
mongol
norueguês
persa
polonês
português (brasil)
português (europa)
romeno
russo
sérvio
eslovaco
esloveno
espanhol
suaíli
sueco
tailandês
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções com IA usam créditos de IA — os mesmos do Assistente de respostas AI.
Ativar a tradução em uma conversa custa 5 créditos de IA. Trocar para outro idioma consome créditos novamente.
Os créditos são os mesmos do Assistente de respostas AI, então os dois recursos descontam do mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? Você pode ajustar seu plano ou falar com nosso time de vendas para volumes maiores, igual ao Assistente de respostas AI.
💡 Quer fazer seu crédito render mais? Veja o Assistente de respostas AI — ele compartilha os mesmos créditos e te ajuda a criar respostas melhores.
Não encontrou o recurso de idioma que queria?
As Traduções com IA (na seção Multilíngue) servem só para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Quer outro tipo de recurso relacionado a idiomas? Veja aqui, de acordo com o que procura:
Exibir a interface da caixa de chat em vários idiomas em um site multilíngue → Caixa de chat multilíngue (precisa de API).
Ter conversas Flow em diferentes idiomas → Flows multilíngues.
Um assistente de compras automático que atende no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que vem a seguir?
Assistente de respostas AI — use a IA para sugerir e melhorar suas respostas, tudo com os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilíngue (precisa de API) — mostre o widget no idioma de cada visitante.
Flows multilíngues — crie um Flow para cada idioma diferente.
Qual pacote escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte pelo chat ou email — vamos te ajudar com prazer.