O recurso Traduções com IA permite que seus operadores conversem no próprio idioma enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nos dois sentidos — assim, você pode ajudar clientes em qualquer lugar do mundo, mesmo em idiomas que não fala. Está disponível para todas as contas do Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que é o recurso Traduções com IA?
O recurso Traduções com IA elimina a barreira de idioma entre sua equipe e seus clientes. Quando um visitante escreve em um idioma diferente do seu, o Smartsupp traduz a mensagem dele para o seu idioma — e traduz sua resposta para o idioma dele — automaticamente e em tempo real.
Funciona no nível da conversa: depois que a tradução é ativada em uma conversa, todas as mensagens seguintes são traduzidas nos dois sentidos até a conversa terminar.
💡 Dica: As traduções são compartilhadas entre todos os operadores que participam de uma conversa sem custo adicional. Se um colega assumir o atendimento, ele verá a mesma conversa traduzida.
Como funciona
Veja o que acontece quando a tradução está ativa em uma conversa:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
Suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.
O idioma da conversa é detectado automaticamente.
Indicadores claros e mensagens de status mostram quando a tradução está ativada.
Cada operador pode definir um idioma preferido e excluir os idiomas que já fala (veja mais em Configurações de idioma abaixo).
Ativar a tradução em uma conversa
Não é preciso configurar nada com antecedência. Quando o Smartsupp detecta que uma conversa está em um idioma diferente do seu, um aviso aparece acima da conversa:
"Parece que a conversa está em outro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução em toda a conversa. A partir daí, todas as mensagens são traduzidas automaticamente nos dois sentidos. Você também pode iniciar a tradução manualmente a qualquer momento — basta clicar no ícone de tradução na parte superior da conversa.
🟡 Bom saber: Ativar a tradução em uma conversa custa 5 créditos de IA. A cobrança é feita uma vez por conversa, não por mensagem. Se você mudar a tradução para outro idioma, o novo idioma conta como uma nova tradução e usa créditos de IA novamente.
Gerenciar uma tradução ativa
Depois que a tradução é ativada, você pode gerenciá-la diretamente na conversa. Clique no ícone de tradução na parte superior da conversa para abrir o menu Traduções com IA — a marca de seleção verde significa que a tradução está ativa, e o menu mostra seu uso de tradução (por exemplo, 10/500). O uso é contabilizado separadamente para cada idioma e permanece associado à conversa mesmo que ela seja resolvida e reaberta. Em uma conversa longa, o Smartsupp traduz as mensagens mais recentes que cabem no limite, e as mensagens mais antigas permanecem no idioma original.
Nesse menu, você pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp detectou o idioma errado, defina o correto.
Preferências — abrir suas preferências de tradução (as mesmas configurações de Configurações > Multilíngue).
Desativar tradução — desativar a tradução nesta conversa.
Enquanto a tradução está ativa, o Smartsupp mostra indicadores claros para você sempre saber o que está acontecendo:
um banner "Traduzindo automaticamente de: [language]" na parte superior da conversa,
uma indicação "Traduzido de: [language]" abaixo das mensagens traduzidas,
e uma observação acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [language]."
Configurações de idioma para operadores
Para controlar como a tradução funciona para você, abra Configurações > Multilíngue. Aqui, você pode configurar:
Idioma da tradução — o idioma para o qual você quer traduzir as mensagens recebidas. Geralmente, é seu idioma nativo ou preferido.
Outros idiomas — idiomas que você já entende e nos quais pode responder. As conversas nesses idiomas não exibirão o aviso de tradução.
Detecção automática de idioma — quando ativada, o Smartsupp avisa sempre que uma conversa está em um idioma diferente do seu.
Cada operador gerencia suas próprias preferências, para que todos na sua equipe possam trabalhar no idioma mais adequado para cada um.
O recurso Traduções com IA oferece suporte a mais de 45 idiomas — abra a lista abaixo para ver todos.
Ver todos os idiomas disponíveis
Ver todos os idiomas disponíveis
árabe
bengali
bósnio
búlgaro
catalão
chinês (simplificado)
chinês (tradicional)
croata
tcheco
dinamarquês
holandês
inglês
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finlandês
francês
alemão
grego
hebraico
hindi
húngaro
indonésio
italiano
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coreano
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norueguês
persa
polonês
português (Brasil)
português (Europa)
romeno
russo
sérvio
eslovaco
esloveno
espanhol
suaíli
sueco
tailandês
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA e preços
O recurso Traduções com IA usa créditos de IA — os mesmos créditos usados pelo Assistente de respostas AI.
Ativar a tradução em uma conversa custa 5 créditos de IA. Mudar a tradução para outro idioma usa créditos novamente.
Os créditos são compartilhados com o Assistente de respostas AI, então as duas funcionalidades usam o mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? Você tem as mesmas opções do Assistente de respostas AI — ajuste seu plano ou entre em contato com nossa equipe de vendas para volumes maiores.
💡 Quer aproveitar ao máximo seus créditos de IA? Veja Assistente de respostas AI — ele usa o mesmo saldo de créditos para ajudar você a escrever e melhorar suas respostas.
Não é a funcionalidade de idioma que você procura?
O recurso Traduções com IA (a seção Multilíngue ) serve apenas para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Se você quer fazer outra coisa com idiomas, veja onde encontrar:
Exiba a interface da caixa de chat em diferentes idiomas em um site multilíngue → Caixa de chat multilíngue (requer API).
Execute conversas de Flow em vários idiomas → Flows multilíngues.
Um assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
Quais são os próximos passos?
Assistente de respostas AI — deixe a IA criar e aprimorar suas respostas usando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilíngue (requer API) — exiba a interface do widget no idioma de cada visitante.
Flows multilíngues — crie um Flow separado para cada idioma.
Qual pacote devo escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ou email — teremos prazer em ajudar.