Com as Traduções com IA, seus operadores podem usar o idioma que preferirem e o Smartsupp cuida de traduzir todas as mensagens, em tempo real, nos dois sentidos — assim, você pode atender clientes de qualquer lugar do mundo mesmo sem falar a língua deles. Disponível para todas as contas Smartsupp.
Este artigo está dividido em seções:
O que são as Traduções com IA?
As Traduções com IA quebram a barreira do idioma entre sua equipe e os clientes. Se um visitante escrever em um idioma que você não domina, o Smartsupp traduz a mensagem para você e a sua resposta chega no idioma do cliente, tudo de forma automática e instantânea.
A funcionalidade funciona por conversa: assim que você ativa em uma conversa, todas as mensagens, dali em diante, são traduzidas nos dois sentidos até finalizar o atendimento.
💡 Dica: As traduções são compartilhadas por todos os operadores em uma conversa, sem custo extra. Se outro colega assumir, vai continuar vendo a conversa já traduzida.
Como funciona
Veja o que acontece quando a tradução está ativa em uma conversa:
As mensagens recebidas do cliente já chegam no seu idioma.
Suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes do envio.
O idioma da conversa é identificado automaticamente.
Você vê indicadores visuais e mensagens informando que a tradução está ativa.
Cada operador pode escolher o idioma preferido e informar quais outros domina (veja mais em Configurações de idioma abaixo).
Ativar tradução na conversa
Não é preciso ajustar nada antes de começar. Se o Smartsupp perceber que a conversa está em um idioma diferente do seu, vai aparecer um aviso logo acima do chat:
"Parece que a conversa está em outro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução em toda a conversa. A partir daí, todas as mensagens são traduzidas automaticamente para ambos. Se preferir, você pode começar a tradução manualmente a qualquer momento — é só clicar no ícone de tradução no topo da tela da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução para uma conversa custa 5 créditos de IA. Você paga uma vez só por conversa, não por mensagem. Se alterar para outro idioma, será cobrada uma nova tradução, com um novo consumo de créditos.
Gerenciar tradução ativa
Com a tradução ativa, você pode mudar as opções direto na conversa. Clique no ícone de tradução lá em cima para abrir o menu Traduções com IA — o check verde significa que está ativo, e o menu mostra o uso (por exemplo, 10/500). O uso é contabilizado por idioma para cada conversa e segue até mesmo se ela for reaberta. Em conversas longas, o Smartsupp traduz sempre as últimas mensagens dentro do limite, e as mais antigas ficam no idioma original.
No menu, você pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp não acertou o idioma, escolha o correto.
Preferências — abra suas preferências de tradução (também aceessível em Configurações > Multicanal).
Desativar tradução — desligue a tradução só para esta conversa.
Com a tradução ligada, o Smartsupp mostra avisos claros para você sempre saber que está traduzindo:
um banner "Traduzindo automaticamente de: [idioma]" no topo da conversa,
um selo "Traduzido de: [idioma]" abaixo das mensagens,
e uma mensagem acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."
Configurações de idioma para operadores
Para personalizar como a tradução funciona para você, vá em Configurações > Multicanal. Por lá você escolhe:
Idioma da tradução — para qual idioma você quer traduzir as mensagens recebidas. Normalmente é o seu idioma nativo ou favorito.
Outros idiomas — idiomas que você já entende bem e consegue responder sem ajuda; se a conversa estiver em um deles, não aparece o aviso de tradução.
Detecção automática de idioma — ativando, o Smartsupp te avisa sempre que identificar outra língua numa conversa.
Cada operador gerencia suas próprias preferências para todos na equipe trabalharem nos idiomas em que se sentem mais confortáveis.
As Traduções com IA funcionam com mais de 45 idiomas — confira todos na lista abaixo.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
Árabe
Bengali
Bósnio
Búlgaro
Catalão
Chinês (simplificado)
Chinês (tradicional)
Croata
Tcheco
Dinamarquês
Holandês
Inglês
Estoniano
Finlandês
Francês
Alemão
Grego
Hebraico
Hindi
Húngaro
Indonésio
Italiano
Japonês
Coreano
Letão
Lituano
Malaio
Mongol
Norueguês
Persa
Polonês
Português (Brasil)
Português (Europa)
Romeno
Russo
Sérvio
Eslovaco
Esloveno
Espanhol
Suaíli
Sueco
Tailandês
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções com IA funcionam com créditos de IA — os mesmos que você já usa no Assistente de respostas AI.
Ativar a tradução em uma conversa consome 5 créditos de IA. Se trocar o idioma, novos créditos são usados.
Os créditos são compartilhados com o Assistente de respostas AI, então ambos descontam do mesmo saldo.
Os créditos renovam todo dia 1º de cada mês.
Precisa de mais créditos? As opções são as mesmas do Assistente de respostas AI — você pode alterar seu plano ou falar com o time de vendas para grandes demandas.
💡 Quer tirar o máximo dos seus créditos de IA? Veja o Assistente de respostas AI — o saldo é o mesmo para te ajudar a redigir e melhorar respostas.
Não era esse recurso de idioma que você queria?
As Traduções com IA (na seção Multicanal) servem só para traduzir mensagens entre operadores e clientes. Para outros usos envolvendo idiomas, veja abaixo:
Exibir a interface da caixa de chat em vários idiomas em seu site multilíngue → Caixa de chat multilíngue (API necessária).
Rodar conversas Flow em diferentes idiomas → Flows multilíngues.
Um assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que mais posso fazer?
Assistente de respostas AI — aproveite as sugestões e melhorias da IA para suas respostas, usando os mesmos créditos.
Caixa de chat multilíngue (API necessária) — mostre o widget no idioma do visitante.
Flows multilíngues — crie um Flow para cada idioma.
Qual pacote escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de ajuda? Converse com nossa equipe de suporte pelo chat ou e-mail — a gente está pronto para te ajudar.