Agentes são as pessoas da sua equipe que conversam com os visitantes no seu site. Antes que possam começar, você precisa criar o acesso deles na sua conta Smartsupp. No painel de controle, agentes são chamados de Operadores. Este artigo mostra como convidar agentes, gerenciar o acesso e a atividade deles e lidar com tarefas avançadas como transferência de propriedade.
🟡 Bom saber: O número de agentes que você pode adicionar depende do seu plano. Para ver seu limite atual ou adicionar mais assentos, abra a Seção de Faturamento no seu painel de controle ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Dividimos este artigo em sete seções:
Quem são agentes?
Agentes são a parte mais importante de cada chat ao vivo. Eles são as pessoas que se comunicam com os visitantes do seu site — respondendo dúvidas ou ajudando visitantes a encontrar o produto que procuram. Antes que possam conversar, você precisa criar o acesso deles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é simples. Vá em Configurações → Operadores e clique em Convidar operador.
Digite o endereço de email do agente e ele receberá o convite por email. O link do convite permanece ativo por 7 dias. Depois de aceitá-lo, o agente é redirecionado para o Smartsupp, onde insere o nome do agente e cria uma nova senha.
Direto no formulário de convite, você também pode escolher o Nível de acesso do novo agente — Acesso completo ou Acesso limitado, com o acesso completo pré-selecionado. O nível escolhido é aplicado assim que o agente aceita o convite. Em planos com número limitado de assentos, quando todos os assentos estão ocupados, o Acesso completo fica indisponível, Acesso limitado é selecionado automaticamente e o formulário avisa que todos os assentos estão em uso.
💡 Atenção: Se você já estiver logado no Smartsupp, o convite irá redirecionar você para o painel de controle. Para aceitar um convite enquanto está logado, saia primeiro ou abra o link do convite em outro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existe)
Não é possível convidar alguém que já possua uma conta Smartsupp independente. Se aparecer o erro "Email já existe", o email já está cadastrado como uma conta Smartsupp separada. Para resolver:
1. Peça para a pessoa entrar na conta Smartsupp independente usando o endereço de email em conflito.
2. Solicite que ela exclua essa conta independente dentro do Smartsupp.
3. Depois que a conta independente for excluída, você poderá adicionar o email como agente à sua conta.
Ou, se preferir, você pode simplesmente convidá-la usando outro endereço de email.
Editar informações e acesso do operador
Para editar as informações do agente (nome, email, descrição), clique nos Três pontos na linha do agente e escolha Editar operador.
Você também pode alterar o Nível de acesso do agente no mesmo lugar:
Acesso completo — pode acessar todas as configurações pessoais e da empresa, incluindo informações de faturamento, e conversar com visitantes. Recomendado apenas para funcionários seniores ou gestão.
Acesso limitado — pode acessar apenas conversas, visitantes e configurações pessoais (perfil, respostas prontas, notificações) e conversar com visitantes. Agentes com acesso limitado também não veem a página Início do painel de controle.
Bloquear ou desbloquear agentes
Todo agente estará desbloqueado ou bloqueado. Você pode ver o estado de cada agente na lista de operadores em Configurações → Operadores:
Desbloqueado: o agente pode conversar com seus visitantes. Apenas agentes desbloqueados podem editar mensagens automáticas e Flows.
Bloqueado: o agente não pode conversar com visitantes nem acessar conversas, mas ainda pode visualizar estatísticas e configurações. É útil para um proprietário ou gerente que precisa de uma visão geral ou de acesso ao faturamento, mas não conversa.
Para bloquear um agente, clique nos Três pontos na linha do agente, escolha Bloquear operador e confirme com Bloquear. Para desbloquear, escolha Desbloquear operador no mesmo menu. A ação de desbloqueio é imediata, sem confirmação.
🟡 Bom saber:
Você não pode bloquear um agente se ele for o único operador na sua conta.
Apenas o proprietário da conta pode bloquear ou desbloquear o proprietário.
Você pode desbloquear um agente somente se o seu plano tiver um assento de agente livre. Se todos os assentos estiverem ocupados, libere um ou adicione mais assentos na Seção de Faturamento primeiro.
Como o nível de acesso e o status de bloqueio funcionam em conjunto: Estas são duas configurações separadas. O Nível de acesso (Acesso completo ou limitado) controla o que o agente pode ver e alterar — completo inclui configurações da empresa e faturamento, limitado restringe a conversas, visitantes e configurações pessoais. Desbloqueado/Bloqueado controla se o agente atende chats — agentes desbloqueados conversam com visitantes (e podem editar Flows (antes chamados de chatbots)/mensagens automáticas), agentes bloqueados não conversam e apenas veem estatísticas e configurações. Por exemplo, um gerente pode ter acesso completo + bloqueado (visão geral total sem conversar), enquanto um agente de suporte costuma estar desbloqueado.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes depende do seu plano. Para ver quantos agentes você tem — ou para adicionar mais — abra a Seção de Faturamento no seu painel de controle ou fale com nossa equipe de suporte pelo widget de chat.
Apenas agentes desbloqueados contam para o número de agentes do seu plano. Agentes bloqueados, como um proprietário que não conversa, não ocupam assento. Você pode ver quantos assentos está usando em Configurações → Operadores.
Avançado: transferir propriedade & excluir um agente
Para excluir um agente que seja o Proprietário atual da conta, é necessário primeiro transferir a propriedade para outro agente. Siga estes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe qual agente deve se tornar o novo proprietário da conta. A transferência de propriedade não pode ser feita por autoatendimento no painel — nós fazemos a transferência para você.
2. Depois da transferência, o proprietário original vira um agente comum.
3. Vá em Configurações → Local de trabalho → Operadores.
4. Encontre o agente que deseja excluir, clique no menu de três pontos e selecione Excluir.
E agora?
Atribuir agente — encaminhe conversas automaticamente para o agente certo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — passe conversas do Flow para um agente ao vivo quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar você!