A atribuição permite entregar uma conversa específica para um ou mais agentes, garantindo que a pessoa certa assuma e nada fique sem resposta. Este artigo mostra como atribuir (e remover) agentes.
Este artigo está dividido em duas seções:
Como atribuir um agente
Abra a conversa e use a opção Atribuir (1) para escolher qual agente (ou agentes) deve assumir. Você pode atribuir uma conversa a Um ou mais agentes ao mesmo tempo e pode Remover agentes da conversa da mesma forma.
💡 Observação: Pelo menos um agente precisa permanecer atribuído à conversa para que seja possível resolvê-la.
O que vem agora?
Agentes - configurações gerais — convide agentes, defina níveis de acesso e ative ou desative eles.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — passe conversas do Flow para um agente ao vivo quando necessário.
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