Você tem vários domínios para diferentes idiomas ou um site multilíngue? Em ambos os casos, é útil configurar e manter um Flow (anteriormente chatbots) separado para cada idioma. Neste guia, vamos mostrar como criar e usar vários Flows em uma única conta Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Disponível nos pacotes: PLUS, EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO). O gerenciamento de Flows multilíngues exige as funcionalidades de segmentação avançada incluídas nesses planos.
Antes de começar
Verifique se o trecho de código do Smartsupp está instalado em todos os sites (ou em cada versão de idioma do seu site) onde você quer que um Flow seja executado. Sem esse trecho de código, nenhum Flow aparecerá.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Veja Instalação do Smartsupp.
Etapa 1 — Crie ou duplique um Flow
Acesse Automações → Flows no seu painel de controle e crie um novo Flow clicando em + Adicionar novo (escolha um modelo) ou Criar do zero. No construtor de Flows, prepare a estrutura e escreva os textos.
Quando seu primeiro Flow estiver pronto, volte à aba Flows — você o verá na lista Meus Flows. Clique nos três pontos (•••) à direita e escolha Duplicar.
💡 Se você já tem um Flow que quer traduzir, basta duplicá-lo — não é necessário criar um novo do zero. Para aprender os conceitos básicos da criação de Flows, veja Flow.
Etapa 2 — Traduza a cópia
Abra o Flow duplicado e traduza cada nó de texto para o idioma desejado. Todas as alterações são salvas automaticamente — não há um botão "Salvar" separado.
Repita o processo de duplicação e tradução para cada idioma adicional que você oferece.
Etapa 3 — Defina a segmentação por URL ou título
Abra o Flow traduzido, clique em Configurações, escolha Onde o Flow deve ser acionado e selecione Em páginas específicas. Você pode segmentar por endereço URL ou título da página.
Operadores de segmentação:
é / não é — o Flow é acionado apenas em uma URL específica que corresponda exatamente à sua escolha (por exemplo,
www.eshop.com/de/).contém / não contém — o Flow é acionado em qualquer página cuja URL contenha o trecho escolhido (por exemplo, todas as páginas em
www.eshop.com/products).
Importante: Sempre defina uma URL ou um título diferente para cada Flow. Se você deixar a segmentação vazia, o Flow será acionado em todos os seus domínios e páginas — e apenas o primeiro Flow correspondente aparecerá na caixa de chat.
💡 Observação: Se você tiver dois ou mais Flows com as mesmas condições, apenas o Flow criado primeiro será exibido.
O que vem a seguir?
Flow — crie seu primeiro Flow do zero.
Condições do Flow — segmentação avançada além de URL e título.
Roteamento entre Flows — encaminhe visitantes entre Flows com base na intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas para operadores humanos.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!