Pare de pular entre abas para ler as mensagens do Facebook Messenger. A integração da Smartsupp com o Facebook traz cada mensagem da sua página do Facebook para a mesma caixa de entrada do chat ao vivo — e você responde direto de lá. Este artigo orienta você na conexão da página, na adição de mais páginas depois e nas poucas regras que o Facebook impõe às respostas.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com o Facebook
Quando um visitante envia uma mensagem para a sua página do Facebook, a Smartsupp a captura e mostra a conversa ao lado das conversas do chat ao vivo — marcada com um pequeno ícone azul do Messenger, para você sempre saber a origem.
O essencial para saber antes de começar:
Funciona com páginas do Facebook (páginas comerciais) — perfis pessoais não podem ser conectados.
Você pode conectar várias páginas à mesma conta Smartsupp.
O chat do Facebook e o chat do site permanecem canais separados — as mensagens não passam automaticamente de um para o outro.
Você precisa responder em até 24 horas — é uma política do Facebook, não um limite da Smartsupp.
Conectar uma página do Facebook
Antes de começar, verifique se você está logado no Facebook no mesmo navegador que a Smartsupp. A conexão passa pelo fluxo OAuth seguro do Facebook, então você não digita sua senha do Facebook na Smartsupp.
Aviso: Se a conexão falhar e você usa AdBlock ou uma extensão parecida, desative-a temporariamente — bloqueadores de anúncios costumam quebrar o pop-up de autorização do Facebook.
Passo 1. Na Smartsupp, abra Settings → Channels → Messenger (Configurações → Canais → Messenger).
Passo 2. Clique em Connect Business page (conectar página comercial) ou Connect Personal page (conectar página pessoal) e faça login no Facebook se for solicitado.
Passo 3. Selecione a página que você quer conectar e conceda todas as permissões solicitadas. Pular qualquer permissão quebra a sincronização das mensagens.
Passo 4. Envie uma mensagem de teste para a sua página do Facebook usando outra conta — ela deve aparecer na sua caixa de entrada Smartsupp em poucos segundos.
Observação: A autorização acontece inteiramente do lado do Facebook — suas credenciais do Facebook nunca ficam visíveis nem são armazenadas pela Smartsupp.
Conectar várias páginas
Tem mais de uma página do Facebook? Você pode conectar todas à mesma conta Smartsupp. No Passo 3 do fluxo de conexão, basta selecionar todas as páginas que você quer incluir — a Smartsupp cuida do resto.
Observação: Para adicionar uma página totalmente nova depois, você precisará primeiro desconectar as páginas existentes e reconectar todas juntas. O fluxo de autorização do Facebook não permite adicionar páginas uma por uma.
Responder a conversas do Facebook
As conversas do Facebook se comportam exatamente como os chats normais da Smartsupp — digite a resposta, aperte enviar, pronto. A única diferença visual é o ícone azul do Messenger ao lado de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do lado do Facebook para ter em mente:
Janela de resposta de 24 horas — depois disso, o Facebook fecha a conversa e você terá que responder diretamente da sua página do Facebook.
Informações limitadas do visitante — o Facebook expõe apenas o nome de exibição do cliente; não vemos e-mail, localização nem dados de navegação como no chat do site.
Sem upload de arquivos do lado da Smartsupp — você pode ler os anexos que os visitantes enviam, mas uploads do lado do agente não são suportados pela API do Messenger.
O que vem a seguir?
Integração de e-mail — conecte qualquer caixa Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel Smartsupp.
Integração com o WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel.
Categorias da caixa de entrada — mantenha Facebook, e-mail, chat e outros canais organizados conforme as conversas crescem.
Configurações pessoais do agente — configure seu nome de exibição e assinatura para respostas em todos os canais.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!