Responda mensagens diretas do Instagram sem precisar sair do Smartsupp. A integração traz as DMs das suas contas Business ou Creator do Instagram para a mesma inbox onde você recebe conversas do chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Neste artigo, você encontra os requisitos, como conectar, gerenciar contas, e dicas importantes sobre as regras de resposta do Instagram.
Este artigo está dividido em seções:
Visão geral da integração com o Instagram
Quando um cliente manda uma DM para uma das suas contas do Instagram, o Smartsupp recebe e exibe a conversa na sua inbox junto com os outros canais. Cada conversa vem identificada, assim você sempre sabe em qual conta o cliente escreveu.
Veja os principais pontos antes de começar:
Funciona apenas com contas Business ou Creator do Instagram; contas pessoais não podem ser conectadas.
Você pode conectar várias contas do Instagram à sua conta do Smartsupp, perfeito para quem administra mais de um perfil ou atua em vários mercados e quer visualizar tudo em um só lugar.
Cada conversa mostra claramente de qual conta do Instagram veio o contato.
É preciso responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Expirado esse prazo, só é possível responder direto pelo Instagram. Essa é uma regra da própria plataforma, não do Smartsupp.
O Instagram está em Configurações → Canais, junto de Email, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: O Instagram é mais um canal que você pode integrar ao Smartsupp além do chat no site. Você também pode conectar o Facebook Messenger, WhatsApp e Email de forma similar.
Requisitos
A integração funciona só com perfis Business ou Creator do Instagram. Se o seu é pessoal, primeiro altere para profissional nas configurações do app. É grátis e leva apenas alguns minutos.
Você também vai precisar de:
Os dados de login do Instagram que quer conectar. Na hora de conectar, você vai entrar no Instagram e permitir o acesso do Smartsupp para ler e responder mensagens.
Acesso às Configurações no painel Smartsupp.
⚠️ Observação: Tudo acontece nas próprias telas de login e permissão do Instagram. Sua senha é inserida só no Instagram, nunca no Smartsupp — e o Smartsupp não tem acesso a ela.
Conectar Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, vá em Configurações → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Entre no Instagram com usuário (ou número/ email) e senha da conta desejada. Se preferir, dá para usar o Entrar com Facebook se sua conta já estiver vinculada a um perfil no Facebook.
Passo 3. Confira as permissões solicitadas pelo Smartsupp e clique em Permitir. Todas são necessárias: visualizar perfil e mídia são exigências do Instagram, e liberar o acesso às mensagens é o que faz o Smartsupp receber e enviar DMs.
Passo 4. Você vai voltar para o Smartsupp. A conta vai aparecer na seção Contas Conectadas com o status Conectado e as novas mensagens do Instagram já vão chegar na sua inbox.
Para adicionar outra conta, clique em Conectar Instagram (ou no + acima da tabela) e faça login com a nova conta. Não há limite para o número de contas conectadas.
💡 Dica: Se você já estiver com o Instagram aberto no navegador, ele pode pular o login e conectar direto. Para adicionar outra conta, saia antes do Instagram.
Gerenciar contas conectadas
Todas as contas integradas ficam em Configurações → Canais → Instagram, na seção Contas Conectadas. Para cada uma, dá para ver o Nome da Conta e foto, o Usuário (@exemplo), o Tipo de Conta (Business ou Media Creator) e o Status da conexão.
Editar: clique no menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e escolha Editar para ajustar as configurações (mais detalhes abaixo).
Desconectar: clique em Desconectar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens vão parar de chegar, mas você pode conectar de novo quando quiser.
Status desconectado: se o Instagram perder a conexão (troca de senha ou permissão removida, por exemplo), o status troca para Desconectado e o Smartsupp mostra um alerta para reconectar. Clique no botão de recarregar ou, se não resolver, desconecte e conecte novamente.
Coletar email antes de a conversa expirar
Nas configurações de Editar de cada conta, você pode ativar o Coletar email antes da conversa expirar. Ativando, o Smartsupp pergunta automaticamente o email do cliente antes de vencer o prazo de 24 horas para resposta, permitindo manter contato por email mesmo se a conversa expirar no Instagram. A mensagem pode ser editada; o padrão é “Esta conversa expirará em breve. Compartilhe seu email para que possamos continuar depois.” Clique em Salvar para confirmar.
Responder conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam como todas as outras na sua inbox: basta abrir, responder e enviar. Você sempre vê de qual conta veio a mensagem, então mesmo equipes com vários perfis sabem para qual marca estão respondendo.
Janela de resposta de 24 horas: o Instagram só libera respostas em até 24 horas após a última mensagem. Depois desse tempo, só pelo próprio app do Instagram — esse aviso também aparece nas configurações.
Coleta de email: se o Coletar email antes da conversa expirar estiver ativado, o cliente já vai ser solicitado automaticamente ao final da janela.
Automações: Os Flows e o Mira AI funcionam apenas no chat do site atualmente. No Instagram, as respostas são todas feitas pelos operadores.
⚠️ Observação: Suas respostas e ações são enviadas de verdade: tudo o que você manda pelo Smartsupp é entregue para o cliente no Instagram. Fique atento à janela de 24 horas para não perder a chance de responder por aqui.
O que vem a seguir?
Integração com Facebook — integre também o Facebook Messenger e receba DMs da Página direto na inbox do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — centralize as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel do controle.
Inbox – categorias — organize suas conversas do Instagram, Messenger, email e chat conforme elas aumentam.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você!