Responda mensagens diretas do Instagram sem sair do Smartsupp. A integração traz as DMs das suas contas Business ou Creator do Instagram direto para a mesma Inbox do chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Aqui você vai ver tudo sobre os requisitos, como conectar, gerenciar contas e as principais regras de resposta do Instagram.
O artigo está dividido assim:
Visão geral da integração com Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem direta para uma das suas contas do Instagram, o Smartsupp recebe e mostra a conversa na sua Inbox junto com os outros canais, indicando de qual conta do Instagram veio o contato.
O que você precisa saber antes de começar:
Funciona somente com contas Business e Creator do Instagram — contas pessoais não são compatíveis.
Você pode conectar várias contas do Instagram em um único Smartsupp. Perfeito para quem tem mais de um perfil ou atua em diferentes mercados — todas as conversas ficam centralizadas.
Cada conversa mostra qual conta do Instagram foi contatada pelo cliente.
É preciso responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois desse prazo, só pelo Instagram mesmo. Essa regra é do Instagram, não do Smartsupp.
Instagram está em Configurações → Canais, junto com Email, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: O Instagram é um dos canais que você pode adicionar ao Smartsupp além do chat do seu site. Também dá para conectar o Facebook Messenger, WhatsApp e Email assim que quiser.
Requisitos
Só funciona com contas Business ou Creator do Instagram. Se você usa uma conta pessoal, mude para uma conta profissional no app do Instagram. É rápido, fácil e não tem custo.
Você também vai precisar de:
Os dados de login da conta do Instagram que você quer conectar. Durante o processo, basta entrar e autorizar o Smartsupp a ler e responder as mensagens.
Acesso ao Configurações do painel do Smartsupp.
⚠️ Atenção: A conexão acontece nas telas seguras do Instagram. Sua senha é digitada só no Instagram, nunca no Smartsupp — e nós não guardamos sua senha.
Conectar Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, vá em Configurações → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Faça login no Instagram com o nome de usuário (ou telefone / email) e senha da conta que quer conectar. Se a conta estiver vinculada ao Facebook, você pode usar Entrar com Facebook também.
Passo 3. Veja as permissões solicitadas pelo Smartsupp e clique em Permitir. Todas são obrigatórias — ver perfil e mídia é exigido pelo próprio Instagram, o acesso às mensagens permite ao Smartsupp entregar e responder suas DMs.
Passo 4. Você será direcionado de volta ao Smartsupp. Sua conta vai aparecer na tabela de Contas conectadas com o status Conectado, e as novas mensagens do Instagram já vão chegar na sua Inbox.
Para conectar mais uma conta do Instagram, basta clicar novamente em Conectar Instagram (ou no botão + acima da tabela) e fazer login na próxima conta. Não existe limite de contas conectadas.
💡 Dica: Se você já estiver logado no Instagram pelo navegador, ele pode pular a etapa de login e conectar a conta automaticamente. Para conectar uma diferente, faça logout do Instagram primeiro.
Gerenciar contas conectadas
Todas as contas conectadas ficam listadas em Configurações → Canais → Instagram dentro de Contas conectadas. Para cada conta, você vê o Nome da conta, avatar, Handle (ex: @nomedamarca), Tipo da conta (Business ou Criador de Mídia) e o Status da conexão.
Editar: clique no menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e selecione Editar para ajustar as configurações dela (veja abaixo).
Desconectar: selecione Desconectar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens não vão aparecer mais; pode conectar de novo quando quiser.
Status desconectado: se perder a conexão (por exemplo, trocou senha, ou retirou permissões), o status muda para Desconectado e o Smartsupp mostra uma barra de notificação para reconectar. Clique no botão de recarregar ao lado do status; se não der certo, desconecte e conecte de novo.
Coletar email antes da conversa expirar
No Editar da conta, você pode ativar o Coletar email antes da conversa expirar. Assim, o Smartsupp pede automaticamente o email do cliente quando está perto de fechar a janela de 24 horas. Dessa forma, dá para entrar em contato depois por email mesmo que a conversa expire no Instagram. Você pode personalizar a mensagem, se quiser. O texto padrão é: “Esta conversa vai expirar em breve. Por favor, informe seu email para podermos entrar em contato depois.” Clique em Salvar para confirmar.
Responder conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam igual às outras na sua Inbox: é só abrir, digitar e enviar. Você sempre vê de qual conta do Instagram veio a mensagem, então quem gerencia vários perfis não se confunde sobre qual marca está respondendo.
Janela de resposta de 24 horas: O Instagram libera respostas apenas até 24 horas após a última mensagem do cliente. Passou disso, só pelo app do Instagram. Essa regra está lá nas configurações do Instagram.
Coleta de email: Com Coletar email antes da conversa expirar ativado, o pedido de email é enviado automaticamente perto do limite.
Automações: Flows e Mira AI funcionam só para o chat do seu site. As mensagens do Instagram ficam para os operadores responderem direto.
⚠️ Atenção: Suas respostas são enviadas direto para o cliente no Instagram. Preste atenção ao prazo de 24 horas para não perder a chance de responder pelo Smartsupp.
E agora?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para receber DMs da página direto na sua Inbox do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — receba todas as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel.
Inbox – categorias — mantenha suas conversas do Instagram, Messenger, email e chat organizadas conforme elas aumentam.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — a gente está aqui para ajudar você!