O Smartsupp oferece várias maneiras de exportar os dados das suas conversas — para um CRM, um help desk ou qualquer outro sistema. Este artigo aborda cada opção, desde a exportação rápida de um único chat em PDF até uma exportação completa via API.
Dividimos o artigo em algumas seções:
💡 Novidade: Agora você pode criar e gerenciar webhooks diretamente em Configurações → Webhooks. Saiba mais em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Exportar uma conversa para PDF
Para salvar uma única conversa do seu histórico, abra-a e clique no botão Exportar para PDF . Esta opção está disponível em todos os planos.
Exportar o histórico como XML
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Legado: Pro).
Você pode exportar seu histórico de conversas em Formato XML. Abra o Painel de controle, vá para a aba de conversas Resolvidas e clique no botão Exportar para exportar o histórico completo. Para exportar um período específico, clique no ícone de calendário, escolha o intervalo de datas e clique em Exportar. Quando a exportação estiver pronta, ela será enviada para o endereço de email que você usa para entrar no painel de controle.
Exporte também conversas de IA: As conversas atendidas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como um arquivo XML enviado para seu email de login. Você pode então usar o XML exportado para uma análise agregada das suas conversas de IA, por exemplo, com um LLM.
Observação: As conversas que ainda estão sendo atendidas pela Mira AI ou por um Flow não são incluídas nas exportações nem na pesquisa de conversas. Elas aparecem nesses locais quando um operador assume a conversa ou quando a conversa é encerrada.
Enviar transcrições por email para seu sistema
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Legado: Pro).
Se seu CRM ou help desk tiver um endereço de email associado, podemos encaminhar automaticamente cada conversa de chat recém-encerrada — incluindo as informações do visitante — para esse endereço. Basta nos enviar o endereço de email para o qual as conversas devem ser encaminhadas, e faremos a configuração.
Exportação via API
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Legado: Pro).
Para ter controle total, exporte os dados brutos para seu servidor e processe-os com seu próprio script — por exemplo, filtrando os endereços de email para tratá-los separadamente — e depois importe o resultado para seu sistema. Isso exige algum trabalho de desenvolvimento da sua parte (algumas horas de trabalho de um desenvolvedor). Compartilhe este link com seus desenvolvedores:
Quais são os próximos passos?
Exportar para um sistema de terceiros — exportação de JSON em tempo real por meio de um hook POST.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como Abertas, Resolvidas e Canais+ são organizadas.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!