A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, você pode processá-las e encaminhá-las para qualquer sistema de terceiros — um CRM, help desk ou suas ferramentas internas.
Disponível em: no plano Plus e nos planos superiores — Plus inclui 1 webhook, Expert inclui 3 e Ultimate oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa finalizada, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para uma URL que você escolher (um hook POST). Seu servidor recebe os dados assim que os eventos ocorrem, para que você possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou help desk.
Ativar a exportação
Agora você pode configurar a exportação por conta própria no painel de controle — sem precisar entrar em contato com o suporte:
1. Acesse Configurações → Webhooks e clique em + Adicionar webhook.
2. Dê um nome ao webhook e insira a URL do endpoint — o endereço para o qual as conversas devem ser enviadas.
3. Selecione os eventos de conversa que você quer receber e salve o webhook.
4. Clique em Enviar teste para verificar se seu endpoint recebe os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como Make e n8n. A lista completa de eventos, os detalhes de entrega e as observações de segurança estão em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Observação: Os webhooks configurados anteriormente continuam funcionando normalmente. Estamos trabalhando para tornar todos os webhooks existentes visíveis e gerenciáveis na nova seção do painel de controle.
Quais são os próximos passos?
Exportação da Inbox — exporte suas conversas manualmente pelo painel de controle.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como Abertas, Resolvidas e Canais+ são organizados.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!