A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, você pode processá-las e encaminhá-las para qualquer sistema de terceiros — um CRM, help desk ou suas ferramentas internas.
Disponível no: pacote EXPERT (como complemento) e no pacote ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa finalizada, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para uma URL que você escolher (um POST hook). Seu servidor recebe os dados à medida que eles acontecem, para que você possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou um help desk.
Ativar a exportação
Para ativar a exportação, envie um email para support@smartsupp.com com a URL para a qual você quer que as conversas sejam entregues. Nós vamos configurar o POST hook do nosso lado para que todas as suas conversas de chat comecem a ser enviadas para esse endereço.
E depois?
Exportação da caixa de entrada — exporte suas conversas manualmente a partir do painel de controle.
Caixa de entrada – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como Aberto, Resolvido e Canais+ são organizados.
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