Você não precisa saber programar nem ter conhecimentos técnicos avançados. A Mira AI é uma solução simples do tipo "plug and play" — leva só 5 minutos para integrá-la ao app da sua loja e colocá-la no ar.

A Mira AI coleta informações fazendo a extração de dados (scraping) da URL do site que você informou ou a partir da URL do seu feed de produtos. É assim que ela aprende sobre os produtos que você oferece e dá orientações e recomendações de compra personalizadas.

Web scraping é um processo em que um programa extrai dados de uma página da web automaticamente. A Mira AI usa o scraping para reunir informações sobre o seu negócio — termos de serviço, política de reembolso, serviços adicionais, blogs, artigos etc. Você pode adicionar até 20 web scrapes por conta para a Mira AI aprender. Esse conteúdo que não é sobre produtos ajuda a Mira a responder perguntas que não tratam de produtos ou recomendações específicos.

Toda plataforma de e-commerce oferece uma solução integrada ou extensões para exportar feeds de produtos. Veja Como exportar feeds de produtos de várias plataformas de e-commerce para o Assistente de compras Mira AI? (link em O que vem depois?) para instruções passo a passo das plataformas mais populares.

A Mira AI pega as imagens dos produtos diretamente do seu feed de produtos em XML, então os cards de produto mostrados nas conversas correspondem ao visual do seu e-shop. Se faltar uma imagem no feed, a Mira usa automaticamente a imagem Open Graph da página do produto. Os cards de produto gerados a partir de URLs compartilhadas no chat ao vivo continuam funcionando como antes.

Sim. A Mira AI reconhece o contexto da página pela URL — usando o seu feed XML para produtos e o web scraping para as demais páginas — e assim consegue responder na hora a perguntas sobre o produto ou serviço em questão, sem precisar fazer perguntas de esclarecimento. Isso deixa as conversas mais rápidas e naturais, com menos idas e vindas.

No momento, a Mira AI não aprende diretamente com as conversas — mas você pode treinar a Mira com pares Q&A personalizados para ampliar a base de conhecimento dela. Veja Como começar a treinar a Mira AI em O que vem depois?

A Mira AI começa com 100 conversas por mês. Você pode aumentar esse limite quando quiser, fazendo upgrade do complemento ou ajustando seu plano na seção Faturamento do seu painel de controle Smartsupp.

Sim — todos os planos oferecem transferência para o chat ao vivo. Quando o seu chat ao vivo está online, a Mira AI pode transferir os clientes para um agente humano. Primeiro, o visitante informa o nome, o email e o motivo pelo qual quer falar com uma pessoa; depois, sua equipe é notificada. A transferência para o chat ao vivo só funciona dentro do horário de atendimento definido nas suas configurações do Smartsupp.

Sim. Por padrão, sempre que não consegue responder, a Mira AI tenta transferir a conversa para um agente — a Mira não detecta se há algum agente online no momento, então ela sempre tenta a transferência e o resultado depende da configuração do seu horário de atendimento. Se você não quiser que a Mira faça nenhuma transferência, abra Mira AI → seu assistente → Settings (Configurações) → Handover e escolha Never handover to an operator (Nunca transferir para um operador).

As conversas resolvidas totalmente pela Mira AI aparecem na seção Resolvidas → aba Mira AI depois que o visitante sai do site. As conversas transferidas para um agente aparecem na seção Abertas → aba Todas logo após a transferência.

Quando você está offline, a Mira AI transfere a conversa: pede ao visitante o nome, o email e o motivo do contato e avisa que você vai responder por email. A conversa e a transcrição ficam salvas no Smartsupp, para você dar continuidade por email quando for melhor para você.

Sim. A Mira AI atende nos principais idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, tcheco e outros. Ela usa processamento de linguagem natural para entender as perguntas dos visitantes e responder no idioma deles — ideal para públicos multilíngues.

A Mira AI não cria tickets em ferramentas de terceiros, como Freshdesk ou Zendesk. Quando transfere uma conversa, ela envia a transcrição e os dados de contato do visitante para o endereço de email que você escolher — assim você pode continuar pela sua caixa de entrada ou por qualquer helpdesk baseado em email que você já usa.

A Mira AI em si responde com base nas fontes que você fornece e, por padrão, não envia mensagens offline. Para cumprimentar os visitantes automaticamente, configure a mensagem de boas-vindas descrita em Conheça a mensagem de boas-vindas da Mira AI (link em O que vem depois?). Para mensagens offline, use o recurso clássico de Mensagens automáticas (também com link em O que vem depois?).

Você pode aumentar o seu limite de conversas a qualquer momento enquanto sua assinatura estiver ativa. É possível comprar conversas adicionais na seção Faturamento do seu painel de controle Smartsupp. O valor cobrado é calculado com base no tempo que falta até a próxima renovação.

A Mira AI é vendida como complemento, com preços escaláveis de acordo com o número de conversas. Uma conversa é definida como uma interação em que um visitante faz uma pergunta e a Mira responde. O preço por conversa é o mesmo, independentemente do pacote Smartsupp que você tem.

O período de cobrança da Mira AI acompanha a sua assinatura principal do Smartsupp. Se o seu plano principal é cobrado anualmente, o complemento Mira AI também é cobrado anualmente — em um plano anual, não dá para adicionar a Mira por apenas um mês. Em um plano principal mensal, a Mira é cobrada mensalmente.

Sim — você tem acesso à Mira AI durante o período de teste, limitado a um determinado número de conversas. Quando esse limite for atingido, será oferecido a você um complemento escalável, no qual você pode pagar antecipadamente pacotes de conversas adicionais para continuar usando a Mira AI.

Teste sem riscos: explore os recursos da Mira AI sem nenhum compromisso financeiro. Avaliação na prática: use interações reais no seu site para decidir se a Mira é a opção certa para você. Conversas de teste incluídas: um número predefinido de conversas com IA está incluído; se precisar de mais antes de decidir, você pode fazer upgrade do complemento a qualquer momento.