A página Satisfação no Smartsupp mostra como a Mira AI está se saindo — com feedback direto dos seus visitantes. Eles avaliam cada conversa de IA com uma reação positiva, neutra ou negativa (e podem adicionar um comentário). Você verá as tendências em um único painel de controle, identificará respostas fracas e aprimorará a Mira AI com base em feedback real.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Antes de começar
A página Satisfação permite acompanhar o desempenho da Mira AI em conversas reais. Com os dados, você saberá:
Se a conversa com a Mira AI foi bem-sucedida.
Se a Mira AI deu uma resposta precisa.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução.
O feedback sobre melhorias que você pode fazer — incluindo suas fontes de web scraping.
Pré-requisito: A página Satisfação faz parte da Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Verifique se ela está ativada em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Sem isso, a página Satisfação não coletará feedback sobre a Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Quando a Avaliação de satisfação do cliente está ativada, o visitante pode avaliar cada conversa com a Mira AI. Veja como funciona para o visitante.
Se o visitante não responder por um breve período após a última mensagem da Mira AI, o botão Avaliar a Mira AI aparece na caixa de chat.
O visitante pode escolher uma de três reações — positiva, neutra, ou negativa — e, se quiser, adicionar um comentário por escrito.
Se o visitante escolher apenas uma reação inicialmente e decidir deixar um comentário depois, poderá clicar no botão Deixar feedback para adicioná-lo.
Como interpretar a página Satisfação
No seu painel de controle do Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para abrir a seção Mira AI . Se você tiver um único agente de IA, irá diretamente para os detalhes dele — abra a aba Satisfação (logo após Persona). Com mais agentes, você também encontrará Satisfação no menu à esquerda da visualização Assistentes de IA . A página é dividida em três seções.
A. Resumo
Uma visão geral do que vem acontecendo:
O número de avaliações coletadas.
O feedback geral sobre a Mira AI em comparação com o período anterior.
O período selecionado.
Um gráfico mostrando as reações positivas, negativas e neutras à Mira AI.
Filtre o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
A porcentagem média de satisfação no período selecionado. Use esse número para acompanhar o sucesso das suas alterações na Mira AI ao longo do tempo — melhorar as fontes, as configurações de comportamento ou os pares Q&A do treinamento deve aumentar esse valor.
C. Conversas avaliadas
Uma lista de todas as conversas avaliadas pelos visitantes, com os detalhes de que você precisa para agir:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Feedback por escrito (se houver).
Pré-visualização completa da conversa — abra para revisar o que a Mira AI disse e clique em Corrigir resposta para enviar uma correção diretamente à Página de treinamento.
Dica: Quando uma conversa avaliada revelar uma resposta errada, clique em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. O novo par Q&A vai diretamente para a Página de treinamento, para que a Mira AI melhore imediatamente.
Quais são os próximos passos?
Como começar a treinar a Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas melhores.
Configurações básicas da caixa de chat — ative a Avaliação de satisfação do cliente na caixa de chat.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI do zero.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas comuns sobre a Mira AI.