Nie trać czasu na przeskakiwanie między WhatsApp Business a swoimi narzędziami wsparcia. Integracja WhatsApp w Smartsupp dostarcza każdą wiadomość WhatsApp prosto do tej samej skrzynki odbiorczej co live czat i Messenger — a Ty odpisujesz właśnie stamtąd. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez konfigurację, wymagania WhatsApp Business oraz zasadę 24 godzin na odpowiedź, którą narzuca sam WhatsApp.
Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:
Przegląd integracji WhatsApp
Gdy klient wyśle wiadomość na Twój numer WhatsApp Business, Smartsupp przechwyci ją i pokaże rozmowę obok live czatu i wątków Facebooka — oznaczoną małą, zieloną ikoną WhatsApp, więc zawsze wiesz, skąd pochodzi rozmowa.
Najważniejsze, zanim zaczniesz:
Integrację znajdziesz w swoim dashboardzie, w Ustawienia → Kanały.
Dostępna we wszystkich pakietach Smartsupp — konfiguracja trwa tylko kilka minut.
Rozmowy z WhatsApp wliczają się do całkowitego wolumenu rozmów (widzisz to na górze dashboardu lub w centrum zużycia).
Każdy wątek WhatsApp jest oznaczony zieloną ikoną, więc łatwo go znaleźć wśród innych kanałów.
Musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin — to polityka WhatsApp, nie limit Smartsupp.
Wskazówka: WhatsApp jest jedną z czterech opcji wielokanałowych w Smartsupp. W ten sam sposób możesz połączyć email, Facebook Messenger i Instagram.
Wymagania
Aby połączyć WhatsApp, musisz zalogować się przez konto Facebook — połączenie odbywa się przez Facebook Login for Business. Użyj istniejącego konta: Meta nie akceptuje nowo utworzonych kont Facebook do Business Manager.
Potrzebujesz także konta WhatsApp Business. Nie masz jeszcze konta? Możesz je utworzyć — razem z profilem biznesowym — bezpośrednio podczas opisanego poniżej procesu. Nie można podłączyć prywatnego konta WhatsApp, a dany numer telefonu może być przypisany tylko do jednego konta WhatsApp jednocześnie, więc numer wykorzystywany obecnie w prywatnym WhatsApp (lub WhatsApp Business) trzeba najpierw odłączyć.
Wymagane: konto Facebook i konto WhatsApp Business (istniejące lub utworzone podczas konfiguracji). Nazwa wyświetlana w WhatsApp powinna pasować do nazwy firmy i spełniać wytyczne WhatsApp dotyczące nazw wyświetlanych.
Połącz WhatsApp ze Smartsupp
Upewnij się, że jesteś zalogowany do dashboardu Smartsupp, a potem przejdź przez poniższe cztery kroki. Połączenie realizowane jest przez bezpieczny OAuth Meta — nie podajesz swoich danych logowania WhatsApp w Smartsupp.
Krok 1. Otwórz Ustawienia → Kanały, znajdź WhatsApp na liście i kliknij Połącz.
Krok 2. Zaloguj się do Facebooka i potwierdź Kontynuuj jako… — połączenie używa Twojego istniejącego konta Facebook. Nowo utworzone konta Facebook nie są akceptowane przez Meta Business Manager.
Krok 3. Na ekranie Połącz swoje konto ze Smartsupp sprawdź, jakie uprawnienia udostępniasz i kliknij Rozpocznij.
Krok 4. Wybierz istniejące konto WhatsApp Business lub utwórz nowe i wybierz lub utwórz profil WhatsApp Business, następnie kliknij Dalej.
Krok 5. Jeśli tworzysz nowy profil, wpisz nazwę konta oraz nazwę wyświetlaną — powinna być zgodna z nazwą firmy oraz wytycznymi WhatsApp — i wybierz kategorię.
Krok 6. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp: możesz użyć wyłącznie nazwy wyświetlanej lub podać nowy numer i potwierdzić go wiadomością SMS lub połączeniem telefonicznym (dla numeru stacjonarnego wybierz połączenie).
Krok 7. Sprawdź dostęp, o który prosi Smartsupp, i kliknij Potwierdź.
Krok 8. Wróć do Smartsupp — zobaczysz szczegóły podłączonego konta (ID konta WhatsApp Business, nazwę konta, nazwę wyświetlaną i numer telefonu) oraz potwierdzenie o aktywnej integracji. Wyślij testową wiadomość na ten numer i zobacz, czy wpada do skrzynki odbiorczej.
Uwaga: Autoryzacja odbywa się całkowicie po stronie Meta — Twoje dane logowania do WhatsApp nie są nigdy widoczne ani przechowywane przez Smartsupp.
Odpowiadaj na rozmowy WhatsApp
Rozmowy WhatsApp działają tak samo jak zwykłe czaty Smartsupp — po prostu napisz odpowiedź, kliknij wyślij i gotowe. Jedyna różnica to zielona ikona WhatsApp przy każdej rozmowie i wiadomości.
Kilka ograniczeń po stronie WhatsApp, które warto znać:
24-godzinne okno odpowiedzi — po ostatniej wiadomości klienta masz 24 godziny na odpowiedź ze Smartsupp. Po tym czasie pole odpowiedzi się blokuje i rozmowę można kontynuować tylko, gdy klient wyśle kolejną wiadomość (rozpoczynając nowe 24-godzinne okno). Ponieważ Twój numer działa przez platformę WhatsApp Business (API), nie możesz odpowiadać z poziomu aplikacji WhatsApp Business. Jeżeli nikt nie odpowie przez 12 godzin, Smartsupp wysyła Ci przypomnienie email. Zobacz powiadomienia email o nieodebranych rozmowach, wiadomościach offline i nowych kontaktach.
Wolumen rozmów — każda rozmowa WhatsApp wlicza się do Twojego limitu użycia, tak samo jak rozmowy na czacie strony.
Ograniczone dane odwiedzającego — WhatsApp udostępnia tylko nazwę wyświetlaną klienta; nie możemy pobrać emaila, lokalizacji ani danych o przeglądaniu strony jak w czacie strony.
Wskazówka: Aby nie zgubić pytań, które pojawią się poza godzinami pracy, Smartsupp ma wbudowane przypomnienie: jeśli nikt nie odpowie odwiedzającemu, system automatycznie poprosi o zostawienie adresu email tuż przed końcem okna 24h, żebyś mógł kontynuować rozmowę mailowo nawet po zamknięciu okna WhatsApp. Ustawienie włączysz w Ustawienia → Kanały → WhatsApp — dla numerów podłączonych przed dodaniem tej funkcji domyślnie jest wyłączona. To osobna opcja od wiadomości automatycznych, które działają tylko w czacie na stronie.
Opłaty za wiadomości Meta (od 1 października 2026)
Od 1 października 2026 Meta nalicza opłatę za każdą wiadomość serwisową — czyli zwykłe odpowiedzi wysyłane w 24-godzinnym oknie, niezależnie od tego, czy pisze agent w Smartsupp, czy generuje je Mira AI. Opłata jest pobierana przez Meta z Twojego konta WhatsApp Business, a stawki zależą od rynku. Wiadomości przychodzące od Twoich klientów są nadal darmowe.
⚠️ Twoje konto WhatsApp Business musi mieć przypisaną metodę płatności i walutę w Meta Business Manager. Bez tego (od 1 października 2026) Meta nie dostarczy Twojej odpowiedzi, więc wiadomości wysłane ze Smartsupp nie dotrą do klienta, nawet jeśli sama integracja działa poprawnie. W Smartsupp zobaczysz wtedy błąd przy wysyłanej wiadomości.
Rozmowy zainicjowane z bezpłatnego punktu wejścia (np. reklama Kliknij, by przejść do WhatsApp lub przycisk na stronie Facebooka) posiadają darmowe 72-godzinne okno, w którym odpowiedzi nie są objęte opłatą.
Co dalej?
Integracja Facebooka — połącz Messengera, by wiadomości z Facebook Page trafiały do skrzynki Smartsupp.
Integracja z emailem — połącz dowolną skrzynkę Gmail, Seznam lub IMAP z panelem Smartsupp.
Kategorie skrzynki odbiorczej — trzymaj WhatsApp, Facebooka, email oraz czat pogrupowane, gdy rozmów przybywa.
Ustawienia osobiste agenta — ustaw nazwę wyświetlaną i podpis dla odpowiedzi we wszystkich kanałach.
Integracja Instagrama — odpowiadaj na wiadomości z Instagrama w tej samej skrzynce, co inne kanały.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Napisz do naszego zespołu wsparcia — chętnie pomożemy!