Przestań przeskakiwać między WhatsApp Business a narzędziami wsparcia. Integracja WhatsApp w Smartsupp przenosi każdą wiadomość WhatsApp do tej samej skrzynki, w której masz live chat i wątki Messengera — i odpowiadasz prosto stamtąd. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez konfigurację, wymagania WhatsApp Business oraz 24-godzinną zasadę odpowiedzi narzuconą przez sam WhatsApp.
Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:
Przegląd integracji z WhatsApp
Gdy klient wyśle wiadomość na Twój numer WhatsApp Business, Smartsupp ją przechwytuje i wyświetla rozmowę obok wątków live chatu i Facebooka — oznaczoną małą zieloną ikonką WhatsApp, abyś zawsze rozpoznał źródło.
Najważniejsze rzeczy, które warto wiedzieć przed startem:
Dostępne we wszystkich pakietach Smartsupp — konfiguracja zajmuje tylko kilka minut.
Rozmowy z WhatsApp liczą się do Twojego ogólnego wolumenu rozmów (widoczne w górnej części Dashboardu lub w Centrum Użytkowania).
Każdy wątek WhatsApp jest oznaczony zieloną ikoną, dzięki czemu łatwo go odróżnisz od innych kanałów.
Musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin — to zasada WhatsApp, nie limit Smartsuppa.
Wskazówka: WhatsApp to jedna z trzech opcji wielokanałowych w Smartsupp. W ten sam sposób możesz podłączyć też e-mail i Facebook Messenger.
Wymagania
API WhatsApp jest dostępne tylko dla zweryfikowanych kont WhatsApp Business — to jedyny twardy wymóg przed rozpoczęciem konfiguracji.
Wymagane: Zweryfikowane konto WhatsApp Business. Jeśli jeszcze go nie masz, najpierw przejdź proces weryfikacji WhatsApp — Meta zwykle wymaga dokumentu firmowego oraz numeru telefonu, który nie jest używany na osobistym WhatsAppie.
Połączenie WhatsApp ze Smartsupp
Upewnij się, że jesteś zalogowany do swojego dashboardu Smartsupp, a następnie wykonaj cztery kroki poniżej. Połączenie odbywa się przez bezpieczny przepływ OAuth Mety, więc nie podajesz danych logowania do WhatsApp w Smartsuppie.
Krok 1. Otwórz Ustawienia → Integracje, znajdź na liście WhatsApp i kliknij Połącz.
Krok 2. Na karcie integracji WhatsApp kliknij Połącz z WhatsApp. Otworzy się nowe okno — potwierdź, że chcesz połączyć swoje konto WhatsApp Business ze Smartsupp.
Krok 3. Przejdź przez ekrany autoryzacji Mety — wybierz konto WhatsApp Business, numer telefonu, który chcesz podłączyć, i przyznaj wymagane uprawnienia.
Krok 4. Po powrocie do Smartsuppa zobaczysz szczegóły podłączonego konta WhatsApp — numer, nazwę firmy oraz zielony status „Połączone". Wyślij wiadomość testową na ten numer i zobacz, jak pojawia się w skrzynce Smartsupp.
Uwaga: Autoryzacja przebiega w całości po stronie Mety — Twoje dane logowania do WhatsApp nigdy nie są widoczne ani przechowywane przez Smartsupp.
Odpowiadanie na rozmowy WhatsApp
Rozmowy WhatsApp działają tak samo jak zwykłe czaty Smartsupp — wpisujesz odpowiedź, wysyłasz, gotowe. Jedyną wizualną różnicą jest zielona ikonka WhatsApp obok każdej rozmowy i wiadomości.
Kilka ograniczeń ze strony WhatsApp, o których warto pamiętać:
24-godzinne okno odpowiedzi — od ostatniej wiadomości klienta masz 24 godziny na odpowiedź ze Smartsuppa. Po tym czasie kanał się zamyka i będziesz musiał odpowiedzieć bezpośrednio z WhatsApp Business.
Wolumen rozmów — każdy wątek WhatsApp liczy się do Twojego limitu użycia, tak samo jak czat na stronie.
Ograniczone informacje o odwiedzającym — WhatsApp udostępnia jedynie wyświetlaną nazwę klienta; nie widzimy adresu e-mail, lokalizacji ani danych przeglądania jak przy czacie na stronie.
Co dalej?
Integracja z Facebookiem — podłącz Facebook Messengera, aby DM-y Page'a trafiały do skrzynki Smartsupp.
Integracja poczty e-mail — podłącz dowolną skrzynkę Gmail, Seznam lub IMAP do swojego pulpitu Smartsupp.
Kategorie skrzynki — utrzymuj WhatsApp, Facebook, e-mail i czat w porządku w miarę przyrostu rozmów.
Ustawienia osobiste agenta — ustaw wyświetlaną nazwę i podpis dla odpowiedzi na wszystkich kanałach.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!