Inbox to miejsce, w którym czytasz i odpowiadasz na każdą konwersację. Ten artykuł przeprowadza Cię przez najważniejsze ustawienia i funkcje, które pomagają zachować porządek — od kategorii konwersacji i kanałów po informacje o odwiedzającym, historię przeglądania, powiadomienia i filtrowanie.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Kategorie konwersacji

Konwersacje są podzielone na dwie główne kategorie — Otwarte i Zakończone. Konwersacje, nad którymi pracujesz Ty lub Twój zespół, pozostają Otwarte; zakończone przechodzą do Zakończone.

Konwersację zakończysz, klikając zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu konwersacji lub na liście konwersacji. Jeśli odwiedzający napisze ponownie, konwersacja automatycznie wróci do Otwarte. Konwersację możesz zakończyć tylko wtedy, gdy jesteś do niej przypisany, lub gdy jesteś agentem z pełnym dostępem albo właścicielem konta.

💡 Zakładka Otwarte dzieli się dodatkowo na podkategorie, aby utrzymać porządek w kolejce. Więcej w artykule Inbox – kategorie.

Jak kontaktują się z Tobą klienci

Klienci mogą pisać do Ciebie z kilku miejsc — z okna czatu na Twojej stronie, z Facebook Messengera, WhatsAppa lub e-mailem. Aby zachować porządek, każda przychodząca wiadomość w panelu jest oznaczona ikoną wskazującą, skąd pochodzi (wiadomości z czatu na żywo nie mają ikony).

Czat na żywo na stronie

Wiadomość wysłana przez okno czatu na Twojej stronie to najczęstszy sposób rozpoczęcia konwersacji. Te czaty nie mają żadnej specjalnej ikony. Gdy odpowiesz, klient otrzyma powiadomienie bezpośrednio w oknie czatu i może od razu przeczytać Twoją wiadomość.

Facebook Messenger

Aby widzieć wiadomości ze swojej strony na Facebooku w panelu, najpierw połącz Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku. Każdy czat zostanie wtedy oznaczony niebieską ikoną Messengera, a Twoje odpowiedzi będą dostarczane do Messengera — nie musisz przełączać się między platformami.

Wiadomości e-mail

Czasami odwiedzający wychodzą, zanim zdążysz odpowiedzieć. Jeśli masz ich adres e-mail, nadal możesz napisać do nich bezpośrednio z panelu. Gdy odpowiedzą, ich odpowiedź pojawi się automatycznie w panelu, oznaczona czerwoną kopertą. Smartsupp może wysłać e-mail w tych przypadkach:

odwiedzający podał Ci swój adres e-mail (np. przez formularz kontaktowy),
Twoje konto Smartsupp jest połączone z systemem wewnętrznym, a odwiedzający jest zalogowany,
ręcznie wpiszesz adres e-mail klienta w informacjach o odwiedzającym,
odwiedzający użył chatbota Leadgen.

Z kontem WhatsApp Business odwiedzający mogą kontaktować się z Tobą także przez WhatsApp, a wiadomości trafiają do Twojego panelu. Szczegóły konfiguracji znajdziesz w przewodniku Integracja WhatsApp.

Informacje o odwiedzającym

Gdy otworzysz konwersację, karta po prawej stronie pokazuje wszystko, co wiesz o odwiedzającym. Zawiera:

Imię, e-mail i numer telefonu (wszystko edytowalne)
Lokalizację
System operacyjny i przeglądarkę odwiedzającego (nazwa i wersja)
Zgodę RODO — więcej w tym przewodniku
Twoją osobistą notatkę (widoczną dla wszystkich agentów)
Historię konwersacji z tym samym odwiedzającym
Historię przeglądania i stronę odsyłającą (zobacz warunki poniżej)
Tagi kontaktu — więcej tutaj

💡 Odwiedzający już wyszedł? Nadal możesz odpowiedzieć. Gdy wróci na Twoją stronę, zobaczy Twoją wiadomość w oknie czatu — a jeśli zostawił e-mail, otrzyma ją również tam.

Historia przeglądania

Historia przeglądania pokazuje, które strony oglądał odwiedzający i skąd przyszedł (strona odsyłająca). Pojawia się w karcie informacji o odwiedzającym podczas konwersacji lub po niej.

Kiedy jest dostępna

Historia przeglądania jest rejestrowana tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

Zgoda na cookies — odwiedzający zaakceptował pliki cookie na Twojej stronie.
Zainstalowany kod śledzący — kod Smartsupp jest poprawnie zainstalowany na Twojej stronie.
Interakcja odwiedzającego — odwiedzający wysłał Ci wiadomość. Historia nie jest zachowywana dla osób, które tylko przeglądają.

Jak ją wyświetlić

1. Otwórz konwersację z odwiedzającym w panelu.
2. Przejdź do karty informacji o odwiedzającym po prawej stronie.
3. Sprawdź sekcję historii przeglądania, aby zobaczyć oglądane strony i stronę odsyłającą.

Uwaga: Historia przeglądania nie zależy od Twojego planu — te same warunki dotyczą planów darmowych i płatnych. Bez zgody na cookies lub w przypadku odwiedzających, którzy nigdy do Ciebie nie napiszą, nie można jej śledzić.

Powiadomienia o konwersacjach

W ustawieniach możesz włączyć dwa rodzaje powiadomień e-mail, aby nie przegapić żadnej wiadomości:

Wiadomości offline — ktoś pisze, gdy jesteś offline.
Nieodebrana konwersacja — jesteś online, a odwiedzający pisze do Ciebie, ale wychodzi, zanim odpowiesz.

Więcej w artykule powiadomienia e-mail.

Uwaga: Ta sekcja nie obejmuje powiadomień w aplikacji mobilnej — znajdziesz je w przewodnikach dla Androida lub iPhone'a i iPada. Dla Twojego bezpieczeństwa numery kart płatniczych są automatycznie rozpoznawane i ukrywane w konwersacjach.

Filtrowanie konwersacji

Zakończone konwersacje możesz filtrować według:

oceny, agenta, kanałów, chatbotów, wiadomości automatycznych, grupy, tagów, adresu URL strony i adresu IP.

Aby filtrować: przejdź do Inbox > Zakończone > Szukaj (lub Wyszukiwanie zaawansowane), wybierz jedno lub więcej kryteriów i kliknij Zastosuj.