Twój Inbox utrzymuje każdą rozmowę uporządkowaną, aby nic Ci nie umknęło. Jest podzielony na trzy sekcje — Otwarte, Zakończone i Kanały+ — każda z własnymi podkategoriami. Ten artykuł wyjaśnia, co zawiera każda z nich, abyś zawsze wiedział, gdzie szukać.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Otwarte
Sekcja Otwarte zawiera wszystkie Twoje niezakończone rozmowy — nowe czaty oraz te, nad którymi aktualnie pracujesz. Gdy rozmowa zostanie zakończona, przenosi się do sekcji Zakończone. To, jak dzieli się sekcja Otwarte, zależy od wielkości Twojego zespołu.
Jeśli pracujesz sam
Jeśli jesteś jedynym agentem, Twoje otwarte czaty są podzielone na dwie podkategorie. To świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, gdzie jedna osoba zajmuje się całą komunikacją, lub gdy współdzielone konto pozostaje otwarte na firmowym komputerze.
Wszystkie — wszystkie niezakończone rozmowy, nowe i aktywne. Po zakończeniu przenoszą się do sekcji Zakończone.
Nowe — rozmowy oczekujące na Twoją pierwszą odpowiedź. Gdy tylko dołączysz, pojawią się w sekcji Wszystkie.
Jeśli pracujesz w zespole
Jeśli Twoje rozmowy obsługuje więcej niż jeden agent — lub korzystasz z Grup — sekcja Otwarte dzieli się na cztery podkategorie. Daje to większym zespołom jaśniejszy przegląd i większy komfort, gdy nad pracą pracuje kilka osób.
Wszystkie — wszystkie niezakończone rozmowy. Przydatne dla liderów zespołów, którzy chcą mieć pełny obraz przychodzących czatów.
Główne — połączenie kategorii Nowe i Moje: nowe czaty oraz te, do których dołączyłeś.
Nowe — pierwsza wiadomość od odwiedzającego trafia tutaj. Jeśli korzystasz z Grup, pojawią się tu również nowe nieprzypisane czaty z Twoich grup.
Moje — wszystkie niezakończone rozmowy przypisane do Ciebie.
Uwaga: Grupy są dostępne w pakiecie EXPERT (Legacy: PRO).
Zakończone
W tej sekcji rozmowy są pogrupowane według tego, kto je zakończył:
Agent — rozmowy na czacie na żywo zakończone przez agenta (człowieka).
Automatyzacje — rozmowy zakończone przez czatbota.
Mira AI — rozmowy zakończone przez czatbota AI.
Kanały+
Sekcja Kanały+ pozwala połączyć Messenger, WhatsApp oraz Twoją skrzynkę e-mail, dzięki czemu możesz zarządzać rozmowami ze wszystkich kanałów w jednym miejscu.
Aby skonfigurować kanał, zapoznaj się z tymi przewodnikami:
Co dalej?
Inbox – ustawienia ogólne — skonfiguruj zachowanie swojego Inboxu.
Tagowanie w Inboxie — porządkuj rozmowy za pomocą tagów.
Integracja e-mail — przenieś rozmowy e-mail do Inboxu.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!