Przedstawiamy nasze ulepszone kategorie czatów, które pomogą Ci lepiej zorganizować czaty. Zakładka Otwarte została podzielona na podkategorie. Podkategorie się różnią w zależności od tego, czy masz konto dla jednego agenta, czy konto dla wielu agentów. Druga opcja została stworzona z myślą o ułatwieniu współpracy zespołowej.
Mam tylko jednego agenta
Jeśli masz tylko jednego agenta (Ciebie), Twoje otwarte czaty są teraz podzielone na dwie podkategorie.To świetne rozwiązanie dla mniejszych i średnich firm, w których jedna osoba zajmuje się całą komunikacją lub kiedy pozostawiasz w firmie na komputerze otwarte konto Smartsupp i dzielisz się obowiązkami ze współpracownikami.
- Wszystkie - obejmuje wszystkie nierozwiązane rozmowy, nowe lub bieżące. Po ich rozwiązaniu przejdą z zakładki „Otwarte” do zakładki „Zamknięte”.
- Nowe - tutaj znajdziesz tylko nowe rozmowy, które czekają na Twoją odpowiedź. Gdy dołączysz do rozmowy, będzie ona widoczna już tylko w zakładce “Wszystkie”.
Mam więcej agentów
Jeśli masz więcej agentów obsługujących Twoich odwiedzających lub korzystasz z naszej funkcji Grupy, Twoja zakładka “Otwarte” jest teraz podzielona na cztery podkategorie. Jest to przydatne dla poszczególnych grup, a także dla zwiększenia komfortu, jeśli w zespole jest więcej osób.
- Wszystkie - obejmuje wszystkie nierozwiązane rozmowy. Ta kategoria przeznaczona jest zwłaszcza dla liderów lub menedżerów zespołów, którzy dzięki niej mają lepszy przegląd wszystkich przychodzących czatów.
- Główne - ta kategoria jest połączeniem kategorii Nowe i Moje. Tutaj możesz zobaczyć nowe czaty (z kategorii Nowe) i czaty, do których już dołączyłeś (z kategorii Moje).
- Nowe - kiedy odwiedzający kontaktuje się z Tobą po raz pierwszy, jego wiadomość pojawia się na tej zakładce. Ponadto, jeśli korzystasz z naszej funkcji Grupy (która jest dostępna tylko w pakiecie PRO), ta kategoria będzie zawierać nowe nieprzypisane czaty z Twoich grup.
- Moje - obejmuje wszystkie nierozwiązane rozmowy, do których jesteś przypisany.
