Dodawanie tagów do rozmów live czat pozwala na lepsze zrozumienie klientów i monitorowanie, o co pytają najczęściej. Dzięki temu możesz się lepiej przygotować do nadchodzących pytań (dodaj skróty lub zaktualizyj czatbota FAQ), możesz filtrować rozmowy w oparciu o najważniejsze zapytania, bądź zaktualizować treści na swojej stronie zgodnie z zapotrzebowaniem Twoich klientów. Tagi mogą być dodawane do przeszłych rozmów, co pozwoli Ci na łatwiejsze ich wyszukiwanie.

Jak stworzyć tag?
Istnieją dwa sposoby tworzenia tagów: 1) Otwórz zakładkę Ustawienia i wybierz Znaczniki (1). Następnie kliknij niebieski przycisk Add tag (2) w prawym górnym rogu.



Jak używać tagów?
Po utworzeniu wszystkich tagów będziesz mógł ich używać bezpośrednio w rozmowie. Znajdziesz je w nagłówku każdej rozmowy. Po kliknięciu przycisku Dodaj tag będziesz mógł wyszukać konkretny tag, przewijając w dół lub wyszukasz tag, wpisując jego nazwę w polu wyszukiwania.

Dodane tagi są również widoczne bezpośrednio w „Rozmowach”.

Jak mierzyć rezultaty na podstawie tagów?
Jeśli chcesz wiedzieć, które tagi były najczęściej używane w zeszłym tygodniu, miesiącu lub roku, możesz łatwo znaleźć wszystkie te informacje w Statystyki > Znaczniki: Użycie (1)



Liczbę użytych.


I wreszcie, możesz wyszukiwać według określonych tagów bezpośrednio w Rozmowy > Zakończone > Szukaj > Wyszukiwanie zaawansowane > Znaczniki.

Nadal zdezorientowany? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na pulpicie nawigacyjnym, a my z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, że obsługa klienta jest zawarta tylko w płatnych pakietach.