Istnieje kilka sposobów eksportu danych ze Smartrsupp do Twojego systemu CRM, helpdesku lub innego systemu.
Eksportowanie historii rozmów do PDF
Możesz z łatwością eksportować konkretną rozmowę z historii do PDF, dzięki kliknięciu w przycisk Eksportuj do PDF(1).
Eksportuj dane do XML
Ta funkcja dostępna jest tylko w pakiecie PRO.
Możesz wyeksportować historię rozmów w formacie XML dla dowolnego okresu czasu. Po prostu przejdź do rozmów w Dashboard i otwórz zakładkę Zamknięte rozmowy. Następnie możesz wyeksportować całą historię konwersacji, klikając przycisk eksportu. Po zakończeniu eksportowania wiadomość z eksportem zostanie wysłana na adres e-mail, którego używasz do logowania się do Smartsupp.
Możliwe jest również eksportowanie rozmów z dowolnego zakresu czasu. Wystarczy kliknąć ikonę kalendarza i wybrać okres, z którego chcesz dokonać eksportu. Po wybraniu okresu kliknij przycisk eksportu. Gdy tylko eksport będzie gotowy, zostanie dostarczony na Twój adres e-mail, którego używasz do logowania się do Smartsupp.
Wyślij transkrypty rozmów na swój email
Ta funkcja dostępna jest tylko w pakiecie PRO.
Jeżeli masz swój adres email połączony ze swoim CRM/helpdeskiem, możemy ustawić wysyłanie wszystkich nowozakończonych czatów na Twój adres email. Dzięki temu będziesz miał całą komunikację z czatu, w tym informacje o odwiedzających, w swoim systemie. Po prostu wyślij nam swój adres email, na który chcesz mieć wysyłane czaty, a my ustawimy to ze swojej strony.
(Bardziej wyrafinowany sposób) API eksport
Ta funkcja dostępna jest tylko w pakiecie PRO.
Możesz eksportować dane w formacie gotowym do dalszego przetwarzania, czyli surowe dane do Twojego serwera. Dzięki temu możesz je procesować, używając własnego skryptu (np. filtrować adresy email). Możesz importować przetworzone dane do swojego systemu. Ten eksport wymaga pracy technicznej z Twojej strony, dla programisty to kilka godzin pracy. Po prostu wyślij ten link swoim programistom:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/