W Smartsupp masz kilka prostych sposobów na pobranie historii rozmów — do CRM, helpdesku albo każdego innego narzędzia, z którego korzystasz. W tym artykule znajdziesz opis wszystkich opcji: od szybkiego eksportu pojedynczej rozmowy do PDF, po kompletny eksport poprzez API.
Podzieliliśmy ten artykuł na praktyczne sekcje:
💡 Nowość: Teraz możesz tworzyć i obsługiwać Webhooki bezpośrednio w Ustawienia → Webhooki. Sprawdź szczegóły w Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n i własnymi narzędziami.
Eksportuj rozmowę do PDF
Chcesz zapisać wybraną rozmowę? Otwórz ją i kliknij Eksportuj do PDF. Ta opcja działa we wszystkich planach.
Eksportuj historię jako XML
Dostępne w: planach Expert oraz Ultimate (wcześniej: Pro). Funkcja gotowa do użycia – nie musisz się z nami kontaktować, wszystko ustawiasz w swoim dashboardzie.
Możesz eksportować całą historię rozmów w formacie XML. Wystarczy wejść do Dashboardu, przejść na zakładkę Zakończ, a potem kliknąć Eksportuj. Jeśli chcesz wybrać wybrany okres, kliknij ikonę kalendarza, zaznacz zakres dat i kliknij Eksportuj. Gdy eksport się przygotuje, plik zostanie wysłany na adres mailowy, którego używasz do logowania do Dashboardu.
Eksport rozmów AI: Rozmowy obsługiwane przez Mira AI pobierzesz dokładnie tak samo – jako plik XML na Twój mail logowania. Dzięki temu łatwo wykonasz podsumowania czy analizę rozmów z AI, np. w LLM.
Uwaga: Rozmowy, które ciągle prowadzi Mira AI albo Flow, nie trafią do eksportu ani do wyszukiwarki. Pokażą się dopiero, gdy agent przejmie rozmowę lub zostanie ona zakończona.
Wyślij transkrypcję rozmowy e-mailem do systemu
Dostępne w: planach Expert oraz Ultimate (wcześniej: Pro). Funkcja dostępna od ręki – nie musisz się z nami kontaktować.
Jeśli Twój CRM albo helpdesk ma skonfigurowany adres e-mail, możemy automatycznie wysyłać każdą zamkniętą rozmowę z czatu – razem z informacjami o odwiedzającym – na podany mail. Wystarczy podać nam ten adres, a my wszystko skonfigurujemy.
Eksport przez API
Dostępne w: planach Plus, Expert i Ultimate (wcześniej: Pro). Stwórz token API w Ustawienia → Tokeny API. Nie musisz się z nami kontaktować.
Chcesz pełnej kontroli nad danymi? Wyeksportuj surowe rozmowy na swój serwer i przerób je dowolnym skryptem — np. wydziel adresy e-mail, które trzeba obsłużyć osobno — a potem zaimportuj plik do swojego systemu. Wymaga to drobnej pracy programistycznej (zazwyczaj kilka godzin dla developera). Wyślij ten link swoim programistom:
Co dalej?
Eksport do zewnętrznego systemu – eksport JSON na bieżąco przez POST hook.
Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne – kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Skrzynka odbiorcza – kategorie – jak działają Otwarte, Zakończone i Kanały+.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — jesteśmy tu dla Ciebie!