Wprowadzamy ulepszone kategorie czatu, aby pomóc Ci lepiej organizować rozmowy. Zakładka Rozmowy jest teraz podzielona na trzy sekcje: Otwarte, Zakończone i Kanały, każda z własnymi podkategoriami.
Otwarte
Tylko jeden agent…
Jeśli masz tylko jednego agenta (Ciebie), Twoje otwarte czaty są teraz podzielone na dwie podkategorie. To świetne rozwiązanie dla mniejszych i średnich firm, gdzie jedna osoba zajmuje się całą komunikacją lub zostawiasz swoje konto otwarte na firmowym komputerze, dzieląc obowiązki z kolegami.
- Wszystkie - zawiera wszystkie niezałatwione rozmowy, które są nowymi i aktywnymi czatami. Po ich zakończeniu przeniosą się z zakładki „Otwarte” do zakładki „Zakończone”.
- Nowe - tutaj znajdziesz nowe rozmowy, które czekają na Twoją pierwszą odpowiedź. Po dołączeniu do rozmowy będzie widoczna tylko w zakładce „Wszystkie”.
Więcej niż jeden agent…
Jeśli masz więcej niż jednego agenta do komunikacji z odwiedzającymi lub korzystasz z naszej funkcji Grupy, Twoja zakładka „Otwarte” jest teraz podzielona na cztery podkategorie. To przydatne dla dedykowanych zespołów lub dla większego komfortu, gdy jest więcej osób w zespole.
- Wszystkie - zawiera wszystkie niezałatwione rozmowy. Tę kategorię docenią liderzy zespołów, którzy mogą mieć lepszy przegląd wszystkich odbieranych czatów.
- Pierwszy - ta kategoria to połączenie kategorii Nowe i Moje. Tutaj widzisz nowe czaty (z kategorii Nowe) i czaty, do których dołączyłeś (z kategorii Moje).
- Nowe - gdy odwiedzający kontaktuje się z Tobą po raz pierwszy, jego wiadomość pojawia się w tej zakładce. Również, jeśli korzystasz z naszej funkcji Grupy (dostępnej tylko w pakiecie PRO), ta kategoria obejmie nowe, nieprzydzielone czaty z Twoich grup.
- Moje - zawiera wszystkie niezałatwione rozmowy, do których jesteś przypisany.
Zakończone
W tej sekcji rozmowy są kategoryzowane w oparciu o sposób, w jaki zostały zakończone:
- Agent – Rozmowy na live czacie zakończone przez agenta.
- Automatyzacje – Rozmowy zakończone przez czatbota.
- Mira AI – Rozmowy zakończone przez czatbota AI.
Kanały+
Dzięki tej nowej sekcji możesz podłączyć Messenger, WhatsApp oraz swoje konto email.
Jest zaprojektowana, aby pomóc Ci bezproblemowo zarządzać wszystkimi rozmowami z różnych kanałów w jednym miejscu.
Aby dowiedzieć się więcej o naszych integracjach, zapoznaj się z następującymi tutorialami: