Továbbfejlesztett chat kategóriákat vezettünk be, amelyek segítenek a beszélgetései jobb rendszerezésében. A Beszélgetések fül most három részre van osztva: Nyitott, Megoldott, és Csatornák, mindegyiknek saját alkategóriája van.
Nyitott
Csak egy ügynök…
Ha csak egy ügynöke (ön) van, akkor a nyitott chatjei most két alkategóriába vannak sorolva. Ez nagyszerű megoldás kisebb és közepes méretű vállalatok számára, ahol egy személy felelős az összes kommunikációért, vagy ha nyitva hagyja a fiókját a cég számítógépén, és megosztja a feladatokat kollégáival.
- Összes - tartalmazza az összes megoldatlan beszélgetést, amelyek új és aktív chatek. Miután megoldotta őket, átkerülnek a "Nyitott" fülről a "Megoldott" fülre.
- Új -itt olyan új beszélgetéseket találhat, amelyek az első válaszra várnak. Miután csatlakozott a beszélgetéshez, csak az „Összes” lapon lesz látható.
Több mint egy ügynök…
Ha több mint egy ügynöke van, aki kommunikál a látogatókkal, vagy a Csoportok funkciónkat használja, a "Nyitott" fül négy alkategóriára van osztva. Ez hasznos a dedikált csapatok számára, vagy a nagyobb kényelem érdekében, ha több ember van a csapatban.
- Összes - tartalmazza az összes megoldatlan beszélgetést. Ezt a kategóriát értékelni fogják a csapatvezetők, akik jobb áttekintést kapnak az összes bejövő csevegésről.
- Elsődleges - ez a kategória az Új és Enyém kategóriák kombinációja. Itt láthatja az új chateket (az Új kategóriából) és azokat a chateket, amelyekhez csatlakozott (az Enyém kategóriából).
- Új - amikor egy látogató először lép kapcsolatba Önnel, az üzenetük ebben a fülben jelenik meg. Továbbá, ha használja a Csoportok funkciónkat (amely csak a Pro csomagban érhető el), ez a kategória új, hozzá nem rendelt csevegéseket fog tartalmazni a csoportjaiból.
- Enyém - tartalmazza az összes megoldatlan beszélgetést, amelyhez Önt hozzárendelték.
Megoldott
Ebben a szakaszban a beszélgetések a megoldás módja szerint vannak kategorizálva:
- Ügynök – Emberi ügynök által megoldott élő chat beszélgetések.
- Automatizálás – Chatbot által megoldott beszélgetések.
- Mira AI – Az AI chatbot által megoldott beszélgetések.
Csatornák+
Ezzel az új szekcióval csatlakoztathatja a Messengert, a WhatsAppot és az e-mail fiókját.
Úgy terveztük, hogy segítsen egy helyen zökkenőmentesen kezelni az összes beszélgetést a különböző csatornákon.
További információért az integrációinkról tekintse meg az alábbi oktatóanyagokat: