Integracje
Połacz Smartsupp z innymi serwisami i zyskaj więcej możliwości sprzedaży.

Facebook integracja

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

 

Dzięki naszej integracji z Facebookiem możesz odpowiadać na wiadomości z Twojej strony na Facebooku bezpośrednio z pulpitu Smartsupp.

Jak funkcjonuje integracja?

Wyobraź sobie, że ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku. Do tej pory musiałeś sprawdzać dwa kanały w dwóch różnych miejscach. Teraz możesz na te wiadomości odpowiadać w taki sam sposób, jak na wiadomości wysyłane za pomocą czatu - bezpośrednio z Smartsupp Dashboard.

Kiedy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, nasz system ją rejestruje i wyświetla ją wraz z innymi wiadomościami w Twoim Smartsupp Dashboard. Aby było jasne, która wiadomość jest z Facebooka, zostanie ona oznaczona niebieską ikoną Facebook Messenger.

Jak połączyć Smartsupp z moją stroną na Facebooku?

Uwaga: W przypadku, gdy podczas procesu łączenia pojawi się błąd i korzystasz z AdBlock lub podobnych blokerów reklam, należy je wyłączyć, aby móc połączyć Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku.

 

Skonfigurować Smartsupp z Facebookiem możesz klikając ikonę ustawień w menu po lewej stronie i przechodząc do sekcji Kanały, gdzie w kilku prostych krokach połączysz Smartsupp z Facebookiem.

  1. kliknij w przycisk “Zarządzaj” a następnie wybierz "Połącz storny Facebookowe"
  2. przejdź przez kreator połączenia z Facebookiem - wybierz stronę, z którą chcesz się połączyć i nadaj Smartsupp niezbędne uprawnienia, jeśli nie nadasz wszystkich uprawnień, połączenie może działać niepoprawnie
  3. gotowe, spróbuj wysłać swojej stronie na Facebooku wiadomość. Wiadomość powinna pojawić się bezpośrednio w Smartsupp Dashboard

Jeśli chcesz ze Smartsupp połączyć więcej swoich stron Facebookowych, to podczas drugiego kroku należy wybrać wszystkie strony, które chcesz połączyć.

Odpowiadanie na wiadomości z Facebooka w Dashboard

Na wiadomości z Facebooka można odpowiadać tak samo, jak na wiadomości z czatu. Jedyną różnicą jest niebieska ikona Messengera przy wiadomościach z Facebooka.

Niestety, ze strony Facebooka są pewne ograniczenia. Na każdą wiadomość należy odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Po tym czasie połączenie z rozmową na Facebooku zostanie zamknięte (natychmiast lub po chwili). W takim przypadku będziesz musiał odpowiadać na pytania klientów bezpośrednio z konta na Facebooku. Za ten mały problem przepraszamy.

Nie możemy również zebrać wielu informacji o odwiedzających. 
Niestety u wiadomości z Facebooka możemy podać tylko imię klienta.

Uwaga! Jeżeli chcesz podłączyć kolejną stronę na Facebooku, konieczne jest odłączenie poprzedniej/poprzednich i podłączenie wszystkich razem ponownie. 

 

 

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą czatu w panelu administracyjnym, a my z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article