Con la nostra integrazione con Facebook, puoi rispondere ai messaggi inviati alla tua pagina Facebook direttamente dalla dashboard di Smartsupp.
Come funziona l'integrazione
Immagina che qualcuno invii un messaggio alla tua pagina Facebook. Fino ad ora dovevi controllare due canali in due luoghi diversi. Ora puoi rispondere a queste conversazioni allo stesso modo come ai messaggi di chat, direttamente dalla dashboard di Smartsupp.
Quando qualcuno invia un messaggio alla tua pagina Facebook, lo notiamo e mostriamo questa conversazione insieme alle altre conversazioni nel tuo Smartsupp. Per chiarezza, lo contrassegniamo con una piccola icona blu di Facebook Messenger.
Come collegare Smartsupp alla mia pagina Facebook
Attenzione: nel caso in cui il processo di connessione non vada a buon fine, se utilizzi AdBlock o simili ad blocker, disabilitalo per poter connettere Smartsupp alla tua pagina Facebook.
Puoi aprire la configurazione dell'integrazione di Facebook cliccando sull'icona delle impostazioni nel menu a sinistra e accedendo alla sezione Integrazioni, il pulsante Connetti. Qui puoi effettuare la connessione in pochi semplici passaggi.
- Nel passaggio successivo decidi se desideri collegare la pagina personale o quella aziendale e clicca sul pulsante corrispondente.
- Se decidi di connettere la pagina Business - seleziona la pagina con cui connettersi e autorizza Smartsupp a ottenere i permessi necessari, se non si concedono tutti i permessi, la connessione potrebbe non funzionare correttamente.
- Finito! Prova a inviare un messaggio alla tua pagina Facebook, dovrebbe apparire proprio nella dashboard di Smartsupp.
Se vuoi collegare più pagine aziendali, seleziona semplicemente tutte le pagine che vuoi collegare a Smartsupp nel secondo passaggio.
Rispondere alle conversazioni di Facebook dalla dashboard di Smartsupp
Puoi rispondere alle conversazioni di Facebook come a quelle standard. L'unica differenza è l'icona blu di Messenger accanto alla conversazione e ai suoi messaggi.
Ci sono alcune restrizioni dal lato Facebook. È necessario rispondere a qualsiasi messaggio entro 24 ore. Dopo questo tempo, la connessione con la conversazione Facebook verrà chiusa (immediatamente o dopo un po'). In tal caso dovrai rispondere alle domande dei tuoi clienti direttamente dal tuo account Facebook. Ci scusiamo per il disagio.
Inoltre, non possiamo raccogliere molte informazioni sui visitatori. Purtroppo possiamo fornirti solo il nome del cliente su Facebook.
Nota: se si desidera aggiungere una nuova pagina, è necessario scollegare la vecchia pagina e collegare tutte le pagine una per una.