Smetti di passare da un tab all'altro per leggere i messaggi privati di Facebook Messenger. L'integrazione con Facebook di Smartsupp porta ogni messaggio della tua pagina Facebook nella stessa Inbox della chat dal vivo — e puoi rispondere direttamente da lì. Questo articolo ti guida nel collegamento della tua pagina e nell'aggiunta di altre pagine in seguito e ti illustra le poche regole che Facebook impone sulle risposte.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione con Facebook
Quando un visitatore invia un messaggio alla tua pagina Facebook, Smartsupp lo riceve e mostra la conversazione accanto a quelle della chat dal vivo — contrassegnata da una piccola icona blu di Messenger, così sai sempre da dove proviene.
Cose importanti da sapere prima di iniziare:
Funziona con le Pagine Facebook (pagine aziendali) — i profili personali non possono essere collegati.
Puoi collegare Più pagine Allo stesso account Smartsupp.
La chat di Facebook e la chat del sito web restano Canali separati — i messaggi non passano automaticamente da un canale all'altro.
Devi rispondere Entro 24 ore — è una regola di Facebook, non un limite di Smartsupp.
Collega una pagina Facebook
Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l'accesso a Facebook nello stesso browser in cui usi Smartsupp. Il collegamento avviene tramite la procedura OAuth sicura di Facebook, quindi non devi inserire la tua password di Facebook in Smartsupp.
Attenzione: Se il collegamento non riesce e usi AdBlock o un'estensione simile, disattivala temporaneamente — gli strumenti di blocco della pubblicità spesso impediscono il corretto funzionamento del popup di autorizzazione di Facebook.
Passaggio 1. In Smartsupp apri Impostazioni → Canali → Messenger.
Passaggio 2. Clicca su Collega pagina aziendale (oppure Collega pagina personale) e accedi a Facebook se richiesto.
Passaggio 3. Seleziona la pagina che vuoi collegare e concedi Tutte le autorizzazioni richieste. Saltare anche una sola autorizzazione impedisce la sincronizzazione dei messaggi.
Passaggio 4. Invia un messaggio di prova alla tua pagina Facebook da un altro account — dovrebbe apparire nella tua Inbox di Smartsupp entro pochi secondi.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente su Facebook — le tue credenziali di Facebook non sono mai visibili a Smartsupp né vengono memorizzate da Smartsupp.
Collega più pagine
Hai più di una pagina Facebook? Puoi collegarle tutte allo stesso account Smartsupp. Nel passaggio 3 della procedura di collegamento, seleziona semplicemente tutte le pagine che vuoi collegare — Smartsupp si occupa del resto.
Nota: Per aggiungere una nuova pagina in seguito, dovrai prima scollegare le pagine esistenti e poi ricollegarle tutte insieme. La procedura di autorizzazione di Facebook non consente di aggiungere le pagine una alla volta.
Rispondi alle conversazioni di Facebook
Le conversazioni di Facebook funzionano proprio come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, inviala e il gioco è fatto. L'unica differenza visiva è l'icona blu di Messenger accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune restrizioni imposte da Facebook da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — trascorso questo periodo, Facebook chiude la conversazione e dovrai rispondere direttamente dalla tua pagina Facebook.
Info sul visitatore limitate — Facebook mostra solo il nome visualizzato del cliente; non possiamo vedere email, posizione o dati di navigazione come nella chat del sito web.
Nessun caricamento di file da Smartsupp — puoi leggere gli allegati inviati dai visitatori, ma l'API di Messenger non supporta il caricamento di file da parte degli operatori.
E adesso?
Integrazione con email — collega qualsiasi casella di posta Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard di Smartsupp.
Integrazione con WhatsApp — porta le conversazioni di WhatsApp Business nella stessa dashboard.
Categorie dell'Inbox — mantieni organizzati Facebook, email, chat e gli altri canali man mano che aumentano le conversazioni.
Impostazioni personali dell'operatore — configura il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
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