S naší Facebookovou integrací nemusíte sledovat dva různé kanály. Odpovídejte na zprávy odeslané vaší stránce na Facebooku přímo ze Smartsupp.
Jak integrace funguje
Pokud máte stránku na Facebooku, musíte myslet na zákazníky (i potenciální), kteří vás budou oslovovat právě zde. Je proto důležité sledovat doručené zprávy stránky. Toto za vás dnes už ale zvládne Smartsupp.
Když někdo napíše vaší stránce na Facebooku, Smartsupp to zaznamená a zobrazí konverzaci jako kteroukoliv jinou. Můžete na ni díky tomu jednoduše odpovědět, aniž byste museli mít otevřený Facebook. Abyste poznali, odkud zpráva přišla, zobrazíme vám vedle malou modrou ikonku Facebook Messengeru.
Jak propojit Smartsupp s mojí Facebook stránkou
Varování: V případě, že proces připojení selže a používáte AdBlock nebo podobné blokátory reklam, deaktivujte je, aby bylo možné připojit Smartsupp k vaší facebookové stránce.
Konfiguraci integrace Facebooku otevřete kliknutím na ikonu nastavení v levém menu, pak přejděte do sekce Integrace a vyberte tlačítko Připojit. Zde můžete v několika jednoduchých krocích provést samotné připojení.
- V dalším kroku se rozhodněte, zda chcete připojit Osobní nebo Firemní stránku a klikněte na příslušné tlačítko
- Pokud se rozhodnete připojit Firemní stránku - vyberte stránku, ke které se chcete připojit, a udělte Smartsupp potřebná oprávnění. Pokud neudělíte všechna oprávnění, připojení nemusí fungovat správně.
- To je vše, nyní zkuste poslat své stránce zprávu a sledujte Smartsupp, ve kterém byste ji měli během chvilky vidět.
Pokud chcete připojit více firemních stránek, stačí ve druhém kroku vybrat všechny stránky, které chcete k Smartsupp připojit.
Odpovídání na Facebook konverzace ze Smartsupp
Na zprávy z Facebooku můžete odpovídat stejně jako na ostatní live chat konverzace. Vaše odpověď bude uživateli odeslána na Facebook jménem propojené stránky. Jediným rozdílem je modrá ikonka Facebook Messengeru, kterou je chat odlišen.
Ze strany Facebooku existuje pár omezení. Na každou zprávu je důležité odpovědět do 24 hodin. Po této době bude spojení s Facebookem pro danou konverzaci ukončeno (ihned nebo během krátké doby). V tomto případě musíte zákazníkům odepsat přímo z Facebooku. Za tuto nepříjemnost se omlouváme.
Zároveň nemůžeme získat podrobné informace o návštěvnících vaší Facebook stránky. Z tohoto důvodu bohužel v informacích o uživateli uvidíte pouze jméno, které uvedla osoba na Facebooku.
Poznámka: Pokud chcete přidat novou stránku, je nutné odpojit starou stránku a postupně připojit všechny stránky znovu.