Mit unserer Facebook-Integration können Sie Nachrichten, die an Ihre Facebook-Seite gesendet werden, direkt aus Ihrem Smartsupp-Dashboard beantworten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Webchat und Facebook Messenger in Smartsupp separate Kommunikationskanäle sind. Das bedeutet, dass Nachrichten aus Ihrem Website-Chat nicht automatisch an Facebook Messenger weitergeleitet werden können.
So funktioniert die Integration
Stellen Sie sich vor, jemand sendet eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite. Bisher mussten Sie zwei Kanäle an zwei verschiedenen Orten beobachten. Jetzt können Sie auf diese Gespräche genauso antworten wie auf Chat-Nachrichten – direkt aus Ihrem Smartsupp-Dashboard.
Wenn jemand eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite sendet, bemerken wir das und zeigen dieses Gespräch zusammen mit den anderen Gesprächen in Ihrem Smartsupp an. Zur besseren Übersicht markieren wir es mit einem kleinen blauen Facebook Messenger-Symbol.
So verbinden Sie Smartsupp mit Ihrer Facebook-Seite
Achtung: Falls der Verbindungsaufbau fehlschlägt und Sie AdBlock oder ähnliche Werbeblocker nutzen, deaktivieren Sie diese bitte, um Smartsupp mit Ihrer Facebook-Seite verbinden zu können.
Öffnen Sie das Smartsupp-Dashboard und gehen Sie zum Bereich Einstellungen → Integrationen. Suchen Sie die Option Facebook und klicken Sie auf Verbinden. Folgen Sie den Anmelde- und Autorisierungsschritten, um die Verbindung abzuschließen. Nach Abschluss erscheinen Nachrichten aus dem Messenger Ihrer Facebook-Seite in Ihrem Smartsupp-Dashboard.
Entscheiden Sie, ob Sie eine Persönliche Seite oder eine Unternehmensseite verbinden möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Option.
Bei einer Unternehmensseite wählen Sie die Seite zum Verbinden aus und gewähren Sie die erforderlichen Berechtigungen. Hinweis: Fehlende Berechtigungen können zu Verbindungsproblemen führen.
Bestätigen Sie die Verbindung, indem Sie eine Testnachricht an Ihre Facebook-Seite senden. Sie sollte im Smartsupp-Dashboard erscheinen.
Wenn Sie weitere Unternehmensseiten verbinden möchten, wählen Sie im zweiten Schritt alle Seiten aus, die Sie mit Smartsupp verbinden möchten.
So beantworten Sie Facebook-Gespräche aus Ihrem Smartsupp-Dashboard
Sie können auf Facebook-Gespräche genauso antworten wie auf Standardgespräche. Der einzige Unterschied ist das blaue Messenger-Symbol neben dem Gespräch und seinen Nachrichten.
Es gibt einige Einschränkungen seitens Facebook. Es ist nötig, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Nach Ablauf dieser Frist wird die Verbindung zum Facebook-Gespräch geschlossen (sofort oder nach kurzer Zeit). In diesem Fall müssen Sie die Fragen Ihrer Kunden direkt aus Ihrem Facebook-Konto beantworten. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir können außerdem nicht viele Informationen über die Besucher erfassen. Leider können wir Ihnen nur den Namen des Kunden auf Facebook anzeigen.
Hinweis: Wenn Sie eine neue Seite hinzufügen möchten, müssen Sie zuerst die alte Seite trennen und dann alle Seiten einzeln verbinden.