Dzięki naszej integracji z Facebookiem możesz odpowiadać na wiadomości z Twojej strony na Facebooku bezpośrednio z pulpitu Smartsupp.
Jak funkcjonuje integracja?
Wyobraź sobie, że ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku. Do tej pory musiałeś sprawdzać dwa kanały w dwóch różnych miejscach. Teraz możesz na te wiadomości odpowiadać w taki sam sposób, jak na wiadomości wysyłane za pomocą czatu - bezpośrednio z Smartsupp Dashboard.
Kiedy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, nasz system ją rejestruje i wyświetla ją wraz z innymi wiadomościami w Twoim Smartsupp Dashboard. Aby było jasne, która wiadomość jest z Facebooka, zostanie ona oznaczona niebieską ikoną Facebook Messenger.
Jak połączyć Smartsupp z moją stroną na Facebooku?
Uwaga: W przypadku, gdy podczas procesu łączenia pojawi się błąd i korzystasz z AdBlock lub podobnych blokerów reklam, należy je wyłączyć, aby móc połączyć Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku.
Aby otworzyć konfigurację integracji z Facebookiem, należy kliknąć ikonę ustawień w lewym menu i przejść do sekcji Integracje, a następnie kliknąć przycisk Połącz. Tutaj możesz dokonać połączenia w kilku prostych krokach.
W następnym kroku zdecyduj, czy chcesz podłączyć stronę prywatną czy firmową i kliknij odpowiedni przycisk.
Jeśli zdecydujesz się połączyć stronę biznesową – musisz wybrać stronę, z którą chcesz się połączyć i przypisać Smartsupp niezbędne uprawnienia. Jeżeli nie przypiszesz wszystkich uprawnień, połączenie może nie działać poprawnie.
Gotowe, spróbuj wysłać swojej stronie na Facebooku wiadomość. Wiadomość powinna pojawić się bezpośrednio w Smartsupp Dashboard.
Jeśli chcesz połączyć więcej stron firmowych, po prostu wybierz wszystkie strony do połączenia ze Smartsupp w drugim kroku.
Odpowiadanie na wiadomości z Facebooka w Dashboard
Na wiadomości z Facebooka można odpowiadać tak samo, jak na wiadomości z czatu. Jedyną różnicą jest niebieska ikona Messengera przy wiadomościach z Facebooka.
Niestety, ze strony Facebooka są pewne ograniczenia. Na każdą wiadomość należy odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Po tym czasie połączenie z rozmową na Facebooku zostanie zamknięte (natychmiast lub po chwili). W takim przypadku będziesz musiał odpowiadać na pytania klientów bezpośrednio z konta na Facebooku. Za ten mały problem przepraszamy.
Nie możemy również zebrać wielu informacji o odwiedzających.
Niestety u wiadomości z Facebooka możemy podać tylko imię klienta.
Uwaga! Jeżeli chcesz podłączyć kolejną stronę na Facebooku, konieczne jest odłączenie poprzedniej/poprzednich i podłączenie wszystkich razem ponownie.