Con nuestra integración de Facebook, puedes responder a los mensajes que llegan a tu página de Facebook directamente desde el panel de instrumentos de Smartsupp.
Es importante destacar que el chat web y Facebook Messenger son canales de comunicación independientes en Smartsupp. Esto significa que los mensajes de tu chat del sitio web no pueden reenviarse automáticamente a Facebook Messenger.
¿Cómo funciona la integración?
Imagina que alguien envía un mensaje a tu página de Facebook. Antes tenías que prestar atención a dos canales en dos lugares distintos. Ahora puedes responder a estas conversaciones igual que a los mensajes de chat, directamente desde tu panel de instrumentos de Smartsupp.
Cuando alguien envía un mensaje a tu página de Facebook, lo detectamos y mostramos esa conversación junto con el resto de conversaciones en tu Smartsupp. Para mayor claridad, la marcamos con un pequeño icono azul de Facebook Messenger.
Cómo conectar Smartsupp con tu página de Facebook
Advertencia: Si el proceso de conexión falla y usas AdBlock u otro bloqueador de anuncios similar, desactívalo para poder conectar Smartsupp con tu página de Facebook.
Abre el panel de instrumentos de Smartsupp y ve a la sección de Ajustes → Integraciones. Busca la opción Facebook y haz clic en Conectar. Sigue los pasos de inicio de sesión y autorización para completar la conexión. Una vez completado, los mensajes de Messenger de tu Página de Facebook aparecerán en tu panel de instrumentos de Smartsupp.
Decide si quieres conectar una Página personal o una Página comercial, y haz clic en la opción que corresponda.
Para una Página comercial, selecciona la página que quieras conectar y concede los permisos necesarios. Nota: Si falta algún permiso, puedes tener problemas de conectividad.
Confirma la conexión enviando un mensaje de prueba a tu Página de Facebook, que debería aparecer en tu panel de instrumentos de Smartsupp.
Si quieres conectar más Páginas comerciales, simplemente selecciona todas las páginas que quieras conectar a Smartsupp en el segundo paso.
Responder a las conversaciones de Facebook desde tu panel de instrumentos de Smartsupp
Puedes responder a las conversaciones de Facebook igual que a las estándar. La única diferencia es el icono azul de Messenger junto a la conversación y sus mensajes.
Existen algunas restricciones por parte de Facebook. Es necesario responder cualquier mensaje en 24 horas. Pasado ese plazo, la conexión con la conversación de Facebook se cerrará (de inmediato o al cabo de un rato). En ese caso tendrás que responder a las preguntas de tus clientes directamente desde tu cuenta de Facebook. Disculpa las molestias.
Tampoco podemos recopilar mucha información sobre los visitantes. Por desgracia, solo podemos proporcionarte el nombre del cliente en Facebook.
Nota: Si quieres añadir una nueva página, es necesario desconectar la página anterior y conectar todas las páginas una por una.